목차 일부

제1부. <B><FONT color ... #0000
   제1장. 커뮤니케이션의 이해
      1. 커뮤니케이션의 개념 ... 16
        1) 커뮤니케이션의 개념 ... 16
        2) 커뮤니케이션의 과정 ... 16
      2. 커뮤니케이션과 리더십 ... 19
        1) 커뮤니케이션의 중요성 ... 19
        ...

더보기

목차 전체

제1부. <B><FONT color ... #0000
   제1장. 커뮤니케이션의 이해
      1. 커뮤니케이션의 개념 ... 16
        1) 커뮤니케이션의 개념 ... 16
        2) 커뮤니케이션의 과정 ... 16
      2. 커뮤니케이션과 리더십 ... 19
        1) 커뮤니케이션의 중요성 ... 19
        2) 커뮤니케이션의 리더십 ... 19
      3. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 경청의 중요성 ... 20
        1) 효과적인 경청에 대한 장애 요소 ... 21
        2) 경청에 대한 10가지 오해 ... 22
      4. 비언어적 커뮤니케이션 ... 23
        1) 비언어적 커뮤니케이션의 개념 ... 23
        2) 비언어적 커뮤니케이션 기법을 향상시키는 방법 ... 24
      5. 문화적 차이의 이해 ... 27
        1) 문화의 본질 ... 27
        2) 언어와 커뮤니케이션 ... 28
        3) 언어와 오해 ... 29
        4) 자국중심주의 ... 31
   제2장. 문화적 차이의 이해
      1. 미국 ... 38
        1) 전형적인 미국인의 행동양식과 가치관 ... 38
        2) 영국인에 대한 미국인의 시각 ... 40
        3) 멜팅 팟 혹은 샐러드 보울 ... 41
      2. 영국 ... 43
        1) 개관 ... 43
        2) 미국인에 대한 영국인의 시각 ... 44
      3. 호주와 뉴질랜드 ... 45
      4. 일본 ... 47
        1) 일본 후쿠오카에 있는 맥도날드 ... 47
        2) 햄버거의 유래 ... 47
      5. 이슬람교 ... 48
        1) 개관 ... 48
        2) 이슬람교도의 의무 ... 49
        3) 이슬람교도의 신앙 ... 50
   제3장. 글로벌 비즈니스 에티켓
      1. 비즈니스 에티켓의 중요성 ... 58
      2. 사례별 비즈니스 에티켓 ... 59
      3. 전문가적인 이미지 에티켓 ... 60
      4. 휴대전화 에티켓 ... 61
      5. 비즈니스 에티켓 수준 점검 ... 62
제2부. 화술을 이용한 <B><FONT color ... #0000
   제4장. 대면·전화 커뮤니케이션 기법
      1. 대면 커뮤니케이션 기법 ... 74
        1) 효과적인 커뮤니케이션의 수단으로서 목소리의 중요성 ... 74
        2) 목소리를 효과적으로 이용하는 법 ... 76
        3) 직장에서의 효율적인 일대일 커뮤니케이션 ... 78
        4) 소개 및 인사 예절 ... 81
      2. 전화를 이용한 <B><FONT color ... #0000
        1) 세련되게 전화를 거는 법 ... 83
        2) 세련되게 전화를 받는 법 ... 85
        3) 전화 예절 ... 87
        4) 휴대폰 사용 예절 ... 88
   제5장. 성공적인 발표기법
      1. 성공적인 발표를 위한 준비 ... 98
        1) 목표 설정 ... 98
        2) 청중 파악 ... 98
      2. 발표 자료 준비 ... 101
        1) 청중의 관심을 사로 잡아라 ... 101
        2) 본문의 구성 ... 104
        3) 요약 ... 104
      3. 청중의 관심 유지 ... 105
        1) 효과적인 수사적 표현 ... 106
        2) 이정표 설정 ... 107
        3) 비언어적 메시지 ... 108
      4. 효과적인 파워포인트 발표 ... 109
   제6장. 비즈니스 영어회화
      1. 전화를 통한 커뮤니케이션 ... 119
        1) 전화 메시지 남기기 ... 119
        2) 수신자 부담 국제전화 걸기 ... 120
        3) 비행기 좌석 예약하기 ... 121
        4) 전화 통화에 유용한 표현들 ... 122
      2. 길을 잃어버렸을 때 ... 124
        1) 길 묻기 Ⅰ ... 124
        2) 길 묻기 Ⅱ ... 124
      3. 사과하기 ... 125
      4. 친구 만들기 ... 126
        1) Case Ⅰ ... 126
        2) Case Ⅱ ... 127
      5. 택시 타기 ... 128
      6. 제출 마감 ... 128
      7. 고객 대하기 ... 129
        1) Case Ⅰ ... 129
        2) Case Ⅱ ... 130
      8. 세관 통과하기 ... 131
        1) Case Ⅰ ... 131
        2) Case Ⅱ ... 132
      9. 비행기 내에서 ... 132
      10. 은행 계좌 개설하기 ... 133
제3부. 편지, 전자우편, 팩스를 이용한 <B><FONT color ... #0000
   제7장. 영어 편지 작성법
      1. 편지 작성의 기초 ... 146
      2. 영어 편지 작성법 ... 147
        1) 머리말 ... 147
        2) 수신인 주소 ... 148
        3) 인사 ... 149
        4) 본문 ... 150
        5) 맺음말 ... 151
        6) 서명 ... 151
        7) 추신 ... 152
      3. 초대하기 ... 152
      4. 영어 편지의 유형 ... 153
      5. 엽서 ... 161
      6. 우편엽서 ... 162
   제8장. 전자우편과 팩스 메시지
      1. 성공적인 전자우편의 특성 ... 168
        1) 헤딩 ... 168
        2) 단일 주제 ... 168
        3) 대화체 ... 168
        4) 간결성 ... 169
        5) 특수문자를 사용한 강조 ... 169
      2. 전자우편 작성 요령 ... 170
      3. 전자우편 작성의 예시 ... 171
        1) 주문에 대한 감사 ... 172
        2) 배달방법의 변경 요구에 대한 확인 ... 173
        3) 배달 지연 통지 ... 175
        4) 탁송 통지 ... 176
        5) 우호적인 고객관계의 유지 ... 178
      4. 팩스 메시지 ... 179
제4부. 취업을 위한 <B><FONT color ... #0000
   제9장. 이력서와 커버 레터의 작성법
      1. 직장 찾기 ... 190
        1) 전통적인 구직기법 ... 190
        2) 인터넷을 이용한 구직 정보 검색 ... 191
      2. 이력서 작성법 ... 192
        1) 연대순 이력서 ... 192
        2) 기능성 이력서 ... 193
        3) 스캐너용 이력서 ... 194
        4) 웹 이력서 ... 195
        5) 허위·날조된 이력서의 위험성 ... 196
        6) 마지막 손질 ... 197
      3. 커버 레터 작성법 ... 197
      4. 영문 자기 소개서 ... 201
   제10장. 취업 인터뷰와 기타 취업관련 편지
      1. 취업 인터뷰 ... 212
        1) 무언의 긍정적인 메시지 전달 ... 212
        2) 인터뷰 단골 질문 ... 212
      2. 기타 취업관련 편지 ... 215
        1) 추천서 요청을 위한 편지 ... 215
        2) 지원서 요청을 위한 편지 ... 216
        3) 감사 편지 ... 217
부록 : 개인의 세계화 지수 측정 ... 223
참고문헌 ... 229
찾아보기 ... 233
INDEX ... 235

더보기 닫기