목차 일부
제1장 예약의 개념
제1절. 예약의 정의 ... 21
제2절. 항공상품과 예약관계 ... 22
제3절. 예약의 역할 및 책임 ... 23
1. 예약의 역할 ... 23
1) 항공사 업무측면 ... 23
2) 고객 서비스측면 ... 23
2. 예약지점 ... 24
3. 여행통제 오피...
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목차 전체
제1장 예약의 개념
제1절. 예약의 정의 ... 21
제2절. 항공상품과 예약관계 ... 22
제3절. 예약의 역할 및 책임 ... 23
1. 예약의 역할 ... 23
1) 항공사 업무측면 ... 23
2) 고객 서비스측면 ... 23
2. 예약지점 ... 24
3. 여행통제 오피스 ... 24
4. 예약의 책임과 윤리 ... 25
1) 일반사항 ... 25
2) 항공사, 기타 Provider 및 CRS ... 25
3) 여행대리점 ... 26
4) 대리점예약 담당자 ... 27
제2장. CRS
제1절. CRS의 개념 ... 31
제2절. CRS의 발전배경 ... 32
제3절. CRS의 경쟁적 의미 ... 33
제4절. CRS의 주요기능 ... 35
제5절. 각국의 CRS 동향 ... 36
1. 미국 항공업계의 CRS 동향 ... 38
1) 제1국면 ... 38
2) 제2국면 ... 39
3) 제3국면 ... 43
2. 유럽 항공업계의 CRS 동향 ... 44
3. 아시아 항공업계의 CRS 동향 ... 44
4. 한국 항공업계의 CRS 현황 ... 46
제3장 주요 CRS 소개
제1절. TOPAS ... 51
1. TOPAS의 의미 ... 51
2. TOPAS의 기본이념 ... 52
3. TOPAS의 발전과정 ... 52
4. TOPAS가 제공하는 서비스와 특성 ... 54
5. TOPAS의 새로운 예약환경 ... 55
6. 가입사 현황 ... 56
7. TOPAS의 강점 ... 57
제2절. ABACUS ... 57
1. ABACUS의 정의 ... 57
1) ABACUS란? ... 57
2) ABACUS의 개요 ... 58
3) ABACUS의 구성과 통신망 ... 58
2. ABACUS의 성장과정 ... 59
1) 연혁 ... 59
2) 사업내용 ... 60
3. ABACUS의 특징 ... 60
1) 가입사 현황 ... 60
2) 사업내용 ... 60
4. 아시아나 ABACUS '오즈텔' ... 62
1) 오즈텔 ... 62
2) 오즈텔 용도 ... 62
제4장. 예약업무
제1절. 예약기초 ... 67
1. ICAO Phonetic Alphabet ... 67
2. 주요국가별 도시코드 ... 68
1) 한국지역 ... 69
2) 일본지역 ... 69
3) 중국지역 ... 70
4) 아시아지역 ... 70
5) 러시아/극동지역 ... 71
6) 남태평양지역 ... 71
7) 캐나다/미주지역 ... 71
8) 구주/아프리카지역 ... 72
3. 주요예약용어 ... 73
4. Keyword Table ... 75
제2절. OAG를 통한 스케줄 확인방법 ... 78
1. OAG Worldwide Edition에서 항공편을 찾는 요령 ... 79
2. 연결편 스케줄 자료 ... 81
1) 단일연결 ... 82
2) 이중연결 ... 83
3. 연결시간에 관한 요령 ... 84
4. 국제판 최저연결시간 사용요령 ... 86
제5장. TOPAS 실무
제1절. 장비소개 및 Sign In/Out ... 91
1. 장비소개 ... 91
1) CRT ... 91
2. Sine In/Out ... 93
1) Sine 의 구성 ... 94
2) 작업장의 확인 ... 95
3) Sine 넣는 방법 ... 96
4) Sine Out ... 97
제2절. Decode/Encode ... 98
1. Decode ... 99
1) City ... 99
2) STATES ... 99
3) Airport ... 100
4) Nations ... 100
5) Airlines ... 100
6) Aircraft ... 100
7) Class ... 101
2. Encode ... 101
1) Nations ... 101
2) Airlines ... 101
3) City ... 102
4) Airport ... 102
제3절. 스케줄 및 예약가능편 확인방법 ... 102
1. 스케줄 및 예약가능편의 확인방법 ... 102
2. 응답형태 ... 103
1) 직행편이 있을 경우의 응답형태 ... 103
2) 직행편이 없을 경우의 응답형태 ... 104
3. 관련 지시어 ... 104
4. 복편의 예약가능편 보기 ... 106
5. 예약의 역할 ... 106
1) 63일 이내의 특정 Class Availability ... 106
2) 연결 스케줄에서 중간기착지 및 항공사 지정 ... 107
3) 특정비행편의 스케줄 ... 107
6. Time Table ... 108
1) 28일 기간의 Time Table 조회시 ... 108
2) 1주일간의 Time Table 조회시 ... 108
3) 관련 지시형식 ... 109
4) Time Table, Availabilty 스케줄의 상호 변환형식 ... 110
제4절 예약기록의 작성 및 수정 ... 110
1. 개인예약 ... 110
1) 정의 ... 110
2) 일반사항 ... 110
2. 승객성명의 작성 ... 111
1) 성명작성시 주의사항 ... 111
2) 성명입력 ... 112
3) 성명의 수정 및 변경 ... 114
3. 여정의 작성 ... 115
1) 여정작성 개요 ... 115
2) 항공여정 작성의 2가지 방법 ... 116
3) TOPAS에서의 KE Booking Clan ... 120
4) 예약코드 ... 122
5) 여정의 연속성 ... 126
6) 미확정구간의 예약 ... 131
7) 여정의 수정 및 변경 ... 133
4. Fone Field의 작성 ... 138
1) Fone Field 작성목적 ... 138
2) Fone Field 작성시 주의사항 ... 138
3) Fone Field의 작성 ... 138
4) Fone Field의 수정 ... 139
5. 상용 고객예약 ... 140
1) Skypass Card Display방법 ... 140
2) Record를 이용한 예약 ... 141
3) 회원번호를 이용하여 PM 조회하는 법 ... 143
제5절. Data 작성 및 수정 ... 143
1. Fact Field ... 143
1) Fact Field의 용도 ... 143
2) Fact의 구분 ... 144
3) Fact의 입력 ... 145
4) Fact의 수정 ... 150
2. 기타 Data의 작성 및 수정 ... 153
1) Remark Field의 작성 ... 153
2) Ticket Field의 작성 ... 154
3) Time Limit의 작성 ... 157
4) Received From Field의 작성 ... 159
제6절. 단체예약 ... 161
1. 단체예약 ... 161
2. 여정의 작성 ... 161
1) Availability를 이용한 여정작성 ... 161
2) Direct Segment Entry 를 이용한 여정작성 ... 162
3. 전화번호 작성 ... 163
4. Fact Field의 작성 ... 163
5. GTA 사항 ... 164
6. 단체예약 PNR의 예 ... 164
1) 최초의 단체명으로 입력시의 PNR의 예 ... 164
2) 총인원 중 마지막 한 명을 입력하지 않았을 경우 PNR의 예 ... 165
3) 전체인원의 성명이 입력될 경우 PNR의 예 ... 165
제7절. 예약기록의 완료 및 조회 ... 166
1. PNR작성의 완료 ... 166
1) End of Transaction ... 167
2) End of Transaction과 Redisplay의 동시작업 ... 168
3) PNR 작성시의 Error ... 168
2. 예약기록의 확인방법 ... 171
1) PNR Address의 이용 ... 171
2) 비행편과 승객성명의 이용 ... 172
3) 예약가능편 또는 스케줄을 이용 ... 173
4) 유사명단 ... 174
3. 예약기록 ... 175
1) PNR History란? ... 175
2) PNR History 읽기 ... 175
3) PNR History의 예 ... 177
제8절. Direct Access와 Sell, Locator Return ... 178
1. Direct Access ... 178
2. Direct Sell ... 179
3. Locator Return ... 179
1) Availability 조회방법 ... 180
2) TOPAS 기본 Availability상의 Level 표기방법 ... 181
3) 예약후 응답화면 ... 181
4) End of Transaction 후의 PNR ... 182
제9절. MAARS ... 182
1. MAARS에 접속하는 방법 ... 183
1) //MA ... 183
2) //AA ... 183
2. 각 항공사 예약방법 ... 183
1) AA 예약방법 ... 183
2) BA 예약방법 ... 184
3) DL 예약방법 ... 185
4) JD 예약방법 ... 187
5) JL 예약방법 ... 188
6) KL 예약방법 ... 189
7) NH 예약방법 ... 190
8) QF 예약방법 ... 191
9) SR 예약방법 ... 192
10) TG 예약방법 ... 194
3. MAARS 접속상태에서의 Queue Check ... 196
4. MAARS 접속상태에서의 Queue Sending ... 196
5. MAARS의 고유번호
6. MAARS 접속상태로부터 일반 모드로의 전환 ... 197
7. Ticketing 모드로의 전환 ... 197
제10절. PNR 분리방법 ... 198
1. Devide방법 ... 198
2. Divide Action시의 주의사항 ... 200
3. 여객 예약기록을 분리하는 방법 ... 201
1) * ... 201
2) - ... 202
3) / ... 202
제11절. Queue 이용방법 ... 203
1. Queue란? ... 203
2. PNR Queue ... 203
1) PNR Queue의 업무량 확인 ... 203
2) 특정번호의 PNR Queue 찾는 법 ... 204
3) PNR Queue의 업무처리 ... 204
4) 작성된 PNR을 Queue에 입력하는 방법 ... 205
3. Message Queue ... 206
1) Message Queue의 업무량 확인 ... 206
2) 특정번호의 MSG Queue 찾는 법 ... 207
3) Message Queue 업무처리 ... 207
제12절. 부대 서비스예약 ... 208
1. SAHARA란? ... 208
2. SAHARA 호텔예약 ... 208
1) Hotel List ... 208
2) Hotel Availability ... 211
3) Hotel Booking ... 213
4) 기타 기능 ... 214
3. HERTZ Rent a Car 예약 ... 218
1) 특 징 ... 218
2) 입력 Entry ... 218
3) Information Field ... 219
제13절. 각종 여행정보 ... 221
1. CIS ... 221
1) CIS란? ... 221
2) General Topic Chapter ... 221
3) City Chapter ... 224
2. TIMATIC ... 225
1) TIMATIC이란? ... 225
2) Full Texi Data Base ... 226
3) Specific Text Data Base ... 227
제14절. ETAS ... 229
1. 서비스 정의 ... 229
2. 서비스 내용 ... 229
3. 서비스 흐름 ... 230
4. 서비스 대상 ... 230
5. ETA 종류 ... 231
1) ETA 비자종류 ... 231
2) ETA Entry 종류 ... 231
6. ETA 주요기능 및 절차 ... 232
1) 호주를 처음 방문하는 승객의 ETA 신청인 경우 방문 비자 ... 232
2) 사업을 목적으로 호주를 방문하기 위해 ETA를 신청하는 경우 장기상용 비자 ... 235
7. ETA 내역조회 ... 239
8. 단기 상용비자 ... 241
제6장. ABACUS 실무
제1절. Key Board 사용법 ... 245
1. Mode 설명 ... 245
1) ARTIS Mode ... 245
2) ABACUS Mode ... 245
2. ABACUS Mode상의 특징 ... 246
3. 특수기능키 안내 ... 247
4. 기타 사용 특수문자 ... 247
제2절. Sine In/Oout 방법 ... 248
1. Sine의 중요성 ... 248
2. Sine Code 입력방법 ... 248
1) 하나의 작업장에 Sine Code 입력 ... 249
2) 모든 작업장에 Sine Code 입력 ... 249
3. 작업장 변경 ... 250
4. 작업장 확인 ... 250
1) 현재 사용 중인 작업장 정보조회방법 ... 250
2) SINE이 입력된 모든 작업장의 정보조회방법 ... 251
5. Sine Code Out ... 252
제3절. Decode/Encode ... 252
1. Decode ... 252
2. Encode ... 253
3. 비행정보조회 ... 253
4. 공항별 최소연결시간 확인 ... 254
5. 기내식 서비스 종류 ... 255
제4절. Availability 조회 ... 255
1. Availability 개요 및 조회방법 ... 255
2. Availability 조회후 조건지정 ... 257
3. Option에 의한 Availability 조회 ... 258
제5절. 스케줄 조회 ... 259
1. 스케줄 개요 ... 259
2. 스케줄 조회 ... 259
3. 스케줄 조회후 조건지정 ... 260
제6절. Total Access ... 261
1. 개 요 ... 261
2. Total Access의 종류 및 기능 ... 261
1) 종류 및 기능 ... 261
2) Basic Availability상에서의 Total Access 표기 ... 262
3. 실제 잔여좌석상태 조회 ... 262
1) 방법 1: Basic Availability 조회후 실제 잔여좌석상태 조회 ... 262
2) 방법 2: 항공사 지정하여 실제 잔여좌석상태 조회 ... 263
4. 잔여좌석상태 조회후 조건지정 ... 263
제7절. PNR ... 264
1. PNR이란? ... 264
2. PNR 구성 Field의 종류 ... 264
3. 여정 Field 작성 ... 265
1) 예약가능상태 조회후 여정작성 ... 265
2) 특정조건의 여정작성 ... 267
3) 여정작성시 유의사항 ... 268
4) 예약코드의 종류 ... 269
4. Name Field 작성 ... 272
1) 성인 입력시 ... 273
2) 어린이 입력시 ... 273
3) 유아 입력시 ... 273
4) 2명 이상 승객입력시 ... 274
5) 동일한 성을 가진 2명 이상의 승객입력시 ... 274
5. Phone Field 작성 ... 274
6. Ticket Field 작성 ... 275
7. Recieved From Field 작성 ... 276
8. PNR 필수입력사항 정리 ... 276
9. OSI Field 작성 ... 277
1) 승객 현지연락처 입력 ... 277
2) 출발재확약 ... 277
3) 도착비행편 정보입력 ... 278
4) VIP/CIP 정보입력 ... 278
5) 전체승객 인원수 입력 ... 278
6) TKT NO 입력 ... 278
7) 사전 입국심사정보 입력 ... 278
10. SSR Field 작성 ... 278
1) 특별 서비스 요청 Code 확인 ... 279
2) 요청지시어 ... 279
3) SSR Code 종류 ... 280
4) Manual SSR TKT 번호입력 지시어 ... 281
5) PQTV 회원번호 전송 ... 281
11. Remarks Field 작성 ... 281
12. 사전 좌석예약 ... 282
1) Seat Map 조회 ... 282
2) Seat 예약 ... 283
제8절. PNR 완성 및 조회 ... 284
1. End of Transaction ... 284
1) End of Transaction ... 284
2) End of Transaction과 Redisplay PNR ... 285
3) Ignore ... 285
4) Ignore와 Redisplay PNR ... 285
2. End of Transaction 작업시 유의사항 ... 285
3. PNR 조회 ... 286
1) PNR Address에 의한 조회 ... 286
2) 승객이름에 의한 조회 ... 286
3) 비행편명 및 승객이름에 의한 조회 ... 287
4) PNR 각 부분별 조회 ... 288
5) 항공사 자체 PNR조회 ... 288
제9절. PNR 수정 및 삭제 ... 288
1. 여정취소 ... 288
1) 한 구간을 취소할 경우 ... 288
2) 모든 구간을 취소할 경우 ... 289
3) 다수의 구간을 취소할 경우 ... 289
4) 연속적인 구간을 취소할 경우 ... 289
5) 취소전문을 ABACUS 이외의 타항공사에 보내지 않고 ABACUS PNR만을 취소할 경우 ... 289
2. 여정삽입 ... 290
1) 특정여정 다음에 ARNK 삽입시 ... 290
2) 특정여정 다음으로 기존여정이동시 ... 290
3. 여정내용 변경 ... 290
1) 동일비행편의 출발일자/Booking Class 변경 ... 290
2) 여정삽입 및 좌석요청 ... 291
3) 항공사에 전화 등으로 직접 예약한 여정 Update ... 291
4) 모든 여정의 좌석상태 Update ... 291
4. 승객이름 삭제 ... 292
1) 특정 Name Field 삭제 ... 292
2) 복수의 Name field 삭제 ... 293
5. 승객이름의 수정 ... 293
1) PNR 완성전 ... 293
2) PNR 완성후 ... 293
3) 승객의 Name Field Spell Change 절차 ... 293
6. Phone Field 수정 및 삭제 ... 294
1) 특정 Phone Field 삭제 ... 294
2) 다수의 Phone Field 삭제 ... 294
3) 특정 Phone Field수정 ... 294
7. Ticketing Field 삭제 및 수정 ... 295
1) Ticketing Field 삭제 ... 295
2) 발권 예정일자 변경 ... 295
8. Remarks Field 수정 및 삭제 ... 295
1) 특정 Remarks Field 삭제 ... 295
2) 다수의 Remarks Field 삭제 ... 296
3) 특정 Remarks Field 수정 ... 296
9. Recieved From 사항 수정 ... 296
10. 서비스 사항 수정 및 삭제 ... 297
1) 특정 서비스 사항삭제 ... 297
2) 특별 서비스 요청내역 변경 ... 297
제10절. Reduce와 분리방법 ... 297
1. Reduce ... 297
1) 1단계 ... 298
2) 2단계 ... 298
3) 3단계 ... 299
2. Divide ... 299
1) 1단계 ... 300
2) 2단계 ... 301
3) 3단계 ... 301
4) 4단계 ... 301
5) 5단계 ... 302
6) 6단계 ... 302
제11절. PNR과 여정표 Print ... 304
1. PNR Print ... 304
1) 현재 사용 중인 작업장과 Printer 지정확인 ... 304
2) 조건 ... 305
3) Printer 지정 및 해제 ... 305
4) 인쇄명령 예 ... 306
2. 여정표 인쇄 ... 306
1) 여정표 인쇄기능 설정 및 해제 ... 307
2) 인쇄지시어 예 ... 307
제12절. 단체예약 ... 308
1. 단체 PNR 작성법 ... 308
1) 단체 여정 작성 ... 308
2) 이름 Field 작성 ... 308
3) 연락처 Field 작성 ... 308
4) FACT 사항 입력 ... 309
5) End of Transaction과 Redisplay ... 309
2. 단체 PNR 완성 ... 309
3. 승객명단 접수시 입력방법 ... 310
4. Queue 전송 ... 310
5. 승객이름 삭제 ... 311
제13절. 기타 정보조회 ... 311
1. DRS ... 311
1) ABACUS 교육일정 조회 ... 311
2) Calendar Functions ... 312
3) 비행정보 ... 312
4) 시간과 온도 ... 312
5) 도시별 날씨조회 ... 313
2. Timatic ... 313
1) Access/Exit Timatic ... 313
2) Visa 필요 여부 조회 ... 313
3) Page 이동 ... 314
4) Keyword를 이용한 관련정보 조회 ... 314
종합연습문제 ... 316
부록 ... 323
참고문헌 ... 341
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