목차 일부

제1장 국외여행 인솔 개요
   1. 국외여행인솔의 의의 ... 17
      1) 주최여행과 국외여행인솔업무 ... 17
      2) 수배여행과 국외여행인솔업무 ... 18
   2. 국외여행인솔자의 개념 ... 19
      1) 국외여행인솔자의 정의 ... 19
      2) 국외여행인솔자의 유형 ... 20
        (1) 여행사의 일...

더보기

목차 전체

제1장 국외여행 인솔 개요
   1. 국외여행인솔의 의의 ... 17
      1) 주최여행과 국외여행인솔업무 ... 17
      2) 수배여행과 국외여행인솔업무 ... 18
   2. 국외여행인솔자의 개념 ... 19
      1) 국외여행인솔자의 정의 ... 19
      2) 국외여행인솔자의 유형 ... 20
        (1) 여행사의 일반직원 TC ... 21
        (2) 여행사소속 전문 TC ... 21
        (3) 전속 TC ... 22
        (4) 프리랜서 TC ... 22
        (5) 협회소속 TC ... 22
        (6) 안내사 겸 TC ... 22
   3. 국외여행인솔자의 자격요건 ... 23
      1) 법적 요건 ... 24
      2) 기타 요건 ... 24
        (1) 풍부한 지식 ... 25
        (2) 리더십 ... 25
        (3) 순발력 ... 25
        (4) 외국어능력 ... 26
        (5) 건강한 신체 ... 26
   4. 국외여행인솔자의 역할과 자세 ... 27
      1) 국외여행인솔자의 역할 ... 27
        (1) 회사의 대표자 ... 27
        (2) 여행일정관리자 ... 28
        (3) 여행자의 보호자 ... 28
        (4) 고객 재창조자 ... 28
        (5) 여행의 연출자 ... 29
        (6) 여행경비관리자 ... 29
        (7) 여행정보제공자 ... 30
      2) 국외여행인솔자의 자세 ... 30
        (1) 책임감 ... 30
        (2) 중립유지 ... 31
        (3) 철저한 서비스정신 ... 31
        (4) 절약 ... 32
   5. 국외여행인솔자의 금지행위 ... 32
      1) 관광진흥법상의 금지행위 ... 32
        (1) 금지행위 ... 32
        (2) 처분기준 ... 33
      2) 국외여행인솔자의 금지사항 ... 34
        (1) 감정적 행동 ... 34
        (2) 논쟁 및 분쟁 ... 34
        (3) 불성실한 근무태도 ... 34
        (4) 물품의 과다구입 유도 및 선택관광 강요 ... 35
        (5) 퇴폐행위 관람·알선·유도 ... 35
        (6) 부당한 이권개입 ... 36
제2장 출발전 업무
   1. 사전정보수집 ... 37
      1) 여행상품 ... 37
      2) 고객 ... 38
      3) 목적지 ... 38
   2. 담당자와의 협의 ... 39
      1) 기획·판매담당자와의 협의 ... 40
      2) 수배담당자와의 협의 ... 41
        (1) 최종일정의 확인 ... 41
        (2) 지상수배업자의 정확한 명세확인 ... 41
        (3) 바우처와 각종 티켓의 수령 ... 42
        (4) 예약된 호텔 ... 44
        (5) 지불방법 ... 45
        (6) TC의 투어 펀드 ... 46
        (7) 선택관광의 계획과 지불 ... 46
        (8) 이탈자에 대한 처리 ... 47
        (9) 미수배·미확인사항 ... 48
      3) 출국수속담당자와의 협의 ... 48
   3. 출발전 설명회 ... 49
   4. 개인준비물 ... 50
   5. 체크리스트의 확인 ... 51
      1) 행사보고서 ... 51
      2) 항공권과 PNR ... 51
      3) 여권과 사증 ... 52
      4) 예방접종증명서 ... 52
      5) 출입국카드 ... 53
      6) 수배확인서 ... 53
      7) 객실배정표 ... 54
      8) 보험증서 ... 54
      9) 바우처 ... 54
      10) 고객명단 ... 55
      11) 비상연락처 ... 55
제3장 출국업무
   1. 집합 ... 58
      1) 집합장소 ... 58
      2) 명단확인 및 여권수거 ... 59
      3) 위탁수하물의 확인 ... 59
      4) 병무신고확인 ... 61
      5) 검역확인 ... 62
   2. 탑승수속 ... 63
      1) 여권 및 항공권 제시 ... 63
      2) 좌석배정 ... 64
      3) 수하물위탁 ... 65
      4) 항공권 및 수하물인환증확인 ... 66
   3. 출국설명회 ... 66
      1) 재집합 및 출국서류배부 ... 66
      2) 출국절차설명 ... 67
   4. 출국수속 ... 68
      1) 출국장 메인 게이트 ... 68
      2) 보안검색 ... 68
      3) 세관신고 ... 69
      4) 출국심사 ... 69
      5) 출국 라운지 ... 69
      6) 탑승 ... 70
   5. 기내 업무 ... 70
      1) 좌석의 확인 및 재배치 ... 70
      2) 객실승무원과의 협의 ... 71
      3) 단원들과의 의사소통 ... 71
      4) 출입국신고서와 세관신고서 작성 ... 72
      5) 경유 및 환승 ... 72
        (1) 경유 ... 76
        (2) 환승 ... 76
제4장 입국업무
   1. 도착 ... 78
      1) 유도 ... 78
      2) 집결 ... 79
   2. 검역 ... 79
   3. 입국심사 ... 80
   4. 위탁수하물수취 ... 80
      1) 하물수 확인 ... 81
      2) 분실·유실물 ... 81
   5. 세관 ... 82
      1) 세관통관 ... 82
      2) 예치 ... 82
   6. 집합 ... 83
      1) 가이드 미팅 ... 83
      2) 환전 ... 84
        (1) 환전장소 ... 84
        (2) 환전방법 ... 85
        (3) 환전금액 ... 85
   7. 버스탑승 ... 86
      1) 수하물탑재 ... 86
      2) 가이드와 버스기사 소개 ... 86
      3) 일정 및 목적지소개 ... 86
제5장 호텔업무
   1. 체크인 ... 88
      1) 등록 ... 89
        (1) 유럽형 ... 90
        (2) 미국형 ... 91
      2) 객실배정 ... 91
      3) 객실열쇠 전달 ... 92
      4) 수하물 배달확인 ... 93
      5) 객실점검 ... 94
      6) 기타 ... 95
   2. 호텔이용 ... 96
      1) 객실열쇠 ... 96
      2) 욕조의 사용법 ... 96
      3) 룸 서비스 ... 97
      4) 호텔에서의 에티켓과 매너 ... 97
   3. 호텔에서의 식사 ... 99
      1) 메뉴 ... 99
      2) 음료 ... 100
      3) TC의 역할 ... 101
      4) 식사에 대한 주의사항 ... 101
      5) 식습관의 차이 ... 103
        (1) 식사방법 ... 103
        (2) 복장 ... 103
        (3) 웨이터의 영역 ... 104
        (4) 팁 ... 104
   4. 일상업무 ... 105
      1) 기본원칙 ... 105
      2) 예약재확인 ... 105
        (1) 항공편의 확인 ... 106
        (2) 지상수배의 확인 ... 106
        (3) 업무방문의 확인 ... 106
      3) 각종 지불업무 ... 107
   5. 체크아웃 ... 107
      1) 모닝콜 ... 108
      2) 조식 ... 108
      3) 수하물의 수거 및 확인 ... 109
      4) 정산 ... 110
      5) 버스의 확인 및 고객수의 확인 ... 111
      6) 기타 출발 전의 확인사항 ... 111
제6장 관광
   1. 시내관광 ... 113
      1) 사전정보수집 ... 113
      2) 가이드와의 협의 ... 113
      3) 출발전 ... 115
      4) 관광지에서의 업무 ... 116
   2. 버스관광 ... 117
      1) 준비 ... 117
      2) TC의 역할 ... 118
        (1) 가이드의 역할 ... 118
        (2) 일정의 관리 ... 118
        (3) 여행의 연출 ... 119
   3. 철도여행 ... 119
      1) 출발준비 ... 119
      2) 열차 내에서의 업무 ... 120
   4. 크루즈여행 ... 121
      1) 출국수속과 객선 ... 121
      2) 선상에서의 업무 ... 122
        (1) 사무장과의 협의 ... 122
        (2) 테이블의 예약 ... 122
        (3) 선내 업무 ... 124
        (4) 기항지관광 ... 125
      3) 하선과 입국수속 ... 125
   5. 관광 중의 쇼핑 ... 126
   6. 관광 중의 식사 ... 127
      1) 레스토랑 ... 127
      2) 카페테리아와 드러그 스토어 ... 128
        (1) 카페테리아에서 식사하는 방법 ... 128
        (2) 드러그 스토어에서 식사하는 방법 ... 128
      3) 열차식당 ... 129
      4) TC의 좌석 ... 129
      5) 지불 ... 129
제7장 자유시간과 쇼핑
   1. 자유시간의 활용법 ... 131
      1) 선택관광 ... 131
      2) 고객을 위한 계획 ... 131
      3) 고객의 희망이나 행동이 분산되었을 때 ... 132
      4) 나이트클럽 ... 133
      5) 팁 ... 134
   2. 쇼핑 ... 136
      1) 쇼핑품목 ... 137
      2) 쇼핑장소 ... 137
      3) 쇼핑시간 ... 138
      4) 쇼핑 매너 ... 138
      5) 휴일과 영업시간 ... 138
제8장 귀국업무
   1. 귀국전 준비사항 ... 142
      1) 항공기 예약재확인 ... 142
      2) 귀국전날모임 ... 143
   2. 호텔 체크아웃 ... 143
      1) 모닝콜, 아침식사, 수하물 수거사항확인 ... 143
      2) 체크아웃 ... 146
   3. 호텔 출발후 버스 안에서 ... 146
      1) 여권 등의 확인 ... 146
      2) 귀국시 주의사항설명 ... 147
      3) 가이드 인사 ... 147
   4. 공항 ... 147
      1) 수하물확인 ... 147
      2) 체크인 ... 148
      3) 좌석배정 ... 148
      4) 출국수속 ... 149
      5) 탑승 ... 149
      6) 귀국행 기내 ... 149
   5. 입국 ... 150
      1) 검역 ... 151
        (1) 식물검역 ... 152
        (2) 동·축산물검역 ... 154
      2) 수입규제품과 워싱턴조약 ... 156
        (1) 대고객 설명요령 ... 156
        (2) 규제의 개요 ... 157
        (3) 휴대품에 관한 워싱턴조약상의 규제 ... 159
      3) 입국심사 ... 160
      4) 수하물수취 ... 160
      5) 여행종료인사 ... 160
      6) 세관통관 ... 160
        (1) 휴대품신고 ... 161
        (2) 자진신고제도실시 ... 162
        (3) 간이통관절차 ... 162
        (4) 반출입금지 및 제한물품의 통관 ... 162
        (5) 휴대품의 원격지통관제도 실시 ... 162
        (6) 골프채 휴대반출입절차의 간소화 ... 163
        (7) 여행자 휴대품신고서에 신고하여야 할 물품 ... 163
        (8) 해외여행자가 취득한 물품 중 면세가 되는 물품 ... 163
        (9) 여행자휴대품으로서 통관이 제한되는 물품 ... 164
        (10) 여행자휴대품으로서 수입이 금지되는 물품 ... 164
        (11) 세액산출 ... 164
        (12) 남북한왕래자의 신고대상물품 ... 165
        (13) 면세허용범위 ... 167
        (14) 간이세율 ... 168
        (15) 밀수 및 부정무역 ... 169
        (16) 해외부가세환불제도 ... 170
        (17) 일반특혜관세제도 ... 172
        (18) 아타 카르네 ... 172
        (19) 세관검색통로 ... 175
        (20) 여행자 휴대품관련 법규위반자에 대한 처벌 ... 176
제9장 귀국후 업무
   1. 귀국보고 ... 177
   2. 귀국보고서 작성 ... 177
      1) TC출장보고서 ... 177
      2) TC정산서 ... 178
      3) TC 업무일지 ... 178
   3. 사후고객관리 ... 178
   4. 여행자료의 정리 ... 179
제10장 사고대책과 긴급처리
   1. 사고대책의 원칙 ... 180
      1) 사고방지와 처리 ... 180
      2) 처치·대응책의 선택방법 ... 182
        (1) 보다 안전하면서도 확실한 대책의 수립 ... 182
        (2) 단체를 둘로 구분 ... 183
        (3) 기회는 공평하게 ... 183
      3) 사고사례별 대처요령 ... 183
        (1) 항공기의 지연 또는 파업 ... 184
        (2) 현지공항에서의 영접실수 ... 184
        (3) 위탁수하물의 분실 ... 185
        (4) 여권의 분실 ... 185
        (5) 항공권의 분실 ... 186
        (6) 여행자수표와 크레디트 카드 분실 ... 187
        (7) 현금·귀중품 분실 ... 188
        (8) 환자발생 ... 188
        (9) 교통사고 ... 189
        (10) 사망사고 ... 190
        (11) 도난사고 ... 191
   2. 계약과 약관의 이해 ... 193
      1) 여행계약과 약관 ... 193
      2) 운송기관·숙박기관과의 계약 ... 193
      3) 운송기관의 면책 ... 195
      4) 여행사의 법적 책임 ... 195
제11장 특수단체의 인솔
   1. 대형 단체의 인솔 ... 197
      1) 선임 TC의 마음가짐 ... 197
        (1) 전체의 통솔을 우선적으로 ... 197
        (2) 단체조직자와의 공동작전 ... 198
        (3) 보조 TC의 활용법 ... 199
      2) 특히 준비해야 할 것 ... 200
        (1) 깃발 ... 200
        (2) 계수기 ... 200
        (3) 특수제작용 명단 ... 200
      3) 대형 단체의 훌륭한 운용법 ... 201
        (1) 사전 체크인 ... 201
        (2) 분숙과 시차행동 ... 201
        (3) 인원확인 ... 202
        (4) 여분의 음식은 현금으로 ... 203
        (5) 보고의 집중관리 ... 204
   2. 공산권국가의 여행 ... 204
      1) 국영여행사제도 ... 204
      2) 입국에서 호텔까지 ... 205
      3) 거주등록제도 ... 206
      4) 호텔과 식사 ... 206
      5) 관광과 가벼운 여행 ... 207
   3. 기타 특수여행 ... 208
      1) 시찰·연수여행의 사전준비 ... 208
        (1) 한국에서의 준비 ... 208
        (2) 자료의 준비 ... 208
        (3) 토산품의 준비 ... 209
      2) 업무방문 ... 209
        (1) 약속의 중요성 ... 209
        (2) 상대방과의 인사 ... 209
        (3) 통역의 요령 ... 210
        (4) 훌륭한 통역의 사용방법 ... 210
        (5) 엉터리 통역의 구분방법 ... 211
        (6) 견본시·전시장 ... 211
        (7) 기업 및 연구소 등의 방문 ... 212
        (8) 병원 및 사회복지시설 등의 방문 ... 212
        (9) 국제회의 출석여행 ... 213
        (10) 연수여행과 홈 스테이 ... 213
        (11) 스포츠가 주목적인 단체 ... 214
제12장 여행자료의 판독
   1. 열차시각표의 판독 ... 216
   2. 항공시각표의 판독 ... 218
   3. 항공요금표의 판독 ... 220
   4. 부가액표의 판독 ... 221
   5. 여행정보자료의 판독 ... 222
   6. 통화환산표의 판독 ... 223
   7. 국제시차표의 판독 ... 224
부록 ... 225
   1. 국외여행 표준약관 ... 227
   2. 소비자 피해보상기준 ... 233
   3. 항공사 코드 ... 234
   4. 취항항공사별 카운터 위치 및 2문자 코드 ... 237
   5. 각국 통화단위 ... 239
   6. 각국 통화환산율 ... 241
   7. 도량형 환산표 ... 243
   8. 세계시차표 ... 245
   9. 한국재외공관 연락처 ... 246
   10. 세계역사연표 ... 248
   11. 국가별 해외여행 안전정보 ... 252
   12. 세계유명박물관 ... 257
   13. 세계유명미술관 ... 262
   14. 세계 여러 나라의 관습 ... 269
   15. 세계 각국의 주요쇼핑품목일람표 ... 272
   16. 여행보험상품내용 및 담보종류 ... 274
   17. 주요관광지별 선택관광 ... 275
   18. 여행일정표 ... 287
   19. 각국의 기후와 여행복장 ... 311
참고문헌 ... 319
찾아보기 ... 323

더보기 닫기