목차 일부
머리말
01 메트릭스와 경영
메트릭스와 명료성 ... 17
성공을 불러오는 메트릭스 ... 19
실패를 불러오는 메트릭스 ... 21
측정의 문제 ... 24
메트릭스와 전략 실행 ... 20
메트릭스 마련의 기초 ... 28
두 가지 사례 ... 30
각종 경영이론과 경영 엔지니어링의 유행 ... 35
합리...
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목차 전체
머리말
01 메트릭스와 경영
메트릭스와 명료성 ... 17
성공을 불러오는 메트릭스 ... 19
실패를 불러오는 메트릭스 ... 21
측정의 문제 ... 24
메트릭스와 전략 실행 ... 20
메트릭스 마련의 기초 ... 28
두 가지 사례 ... 30
각종 경영이론과 경영 엔지니어링의 유행 ... 35
합리적 의사결정을 위해서 메트릭스가 필요한 이유 ... 41
세 가지 의사결정 장애 요인 ... 44
경영자가 숙지해야 할 과학 ... 56
메트릭스 평가 ... 58
반대를 극복하는 방식 ... 62
02 적합한 비즈니스 메트릭스의 원리
가치망 - 비즈니스 메트릭스 구성의 기본 틀 ... 73
이 외의 메트릭스 활용 방식 ... 80
분석의 원리 ... 83
변동 ... 92
연계 ... 103
선호 성향 ... 107
동적 특성 ... 110
적합한 비즈니스 메트릭스의 개발 ... 115
03 적합한 비즈니스 메트릭스의 설계
산출물 메트릭스의 설계 ... 120
산출물 메트릭스의 기준 ... 124
산출물 메트릭스 사례 : 금융서비스 ... 128
산출물 메트릭스 사례 : 공영 방송 ... 133
가치 동인과 가치 형성 인자의 설계 ... 136
가치 동인과 가치 형성 인자의 기준 ... 137
동인과 형성 인자 메트릭스 사례 : 금융서비스 ... 139
동인과 형성 인자 메트릭스 사례 : 공영 방송 ... 142
동인과 형성 인자 메트릭스 사례 : 영국 국립보건원 ... 145
가중치 부여 ... 147
04 적합한 가치 동인 메트릭스
적합한 비즈니스 메트릭스의 기준 ... 156
조직 내의 높낮이에 따른 분석 ... 157
가치 동인 사례 : 고객 가치 ... 159
가치 트리 ... 164
가치 동인 사례 : 고객 확보 ... 171
가치 동인 사례 : 소매유통업체의 매장 크기 ... 183
가치 동인 사례 : 영업팀 실적 ... 191
가치 동인 사례 : 직원 생산성 ... 202
가치 동인 사례 : 소매유통업체 직원에 대한 성과기록표 ... 208
05 가치 형성 인자에 대한 비즈니스 메트릭스
포지션 가치 형성 인자 ... 222
포지션 가치 형성 인자 사례 : 본사 건물 임대 옵션 ... 225
포지션 가치 형성 인자 사례 : 가상현실 교육 투자 ... 228
역량 가치 형성 인자 ... 233
고객 역량 가치 형성 인자 사례 : 유럽의 은행 ... 234
고객 역량 가치 형성 인자 사례 : 이동통신업체의 성장 ... 240
고객 역량 가치 형성 인자 사례 : 인터넷 사이트 디자인 ... 253
직원 역량 가치 형성 인자 ... 257
직원 역량 가치 형성 인자 사례 : 호텔 고객 충성도 ... 260
직원 역량 가치 형성 인자 사례 : 급료 및 후생복지 ... 266
문화 역량 가치 형성 인자 사례 : 진취적 정신의 고취 ... 272
문화 역량 가치 형성 인자 사례 : 이노베이션 ... 278
06 비즈니스 메트릭스의 역동적 성격
협력 관리 ... 288
협력 관리의 단계 ... 295
협력 관리 사례 : 가격 책정 ... 296
협력 관리 사례 : 동물 학대 방지 ... 299
협력 관리 사례 : IT 지출 ... 302
시장의 역동성 ... 307
역동적 전략 메트릭스 설계의 단계 ... 309
역동적 전략 사례 : 인터넷 뱅킹 ... 310
역동적 전략 사례 : 협상 ... 313
상세한 모델링 ... 318
07 메트릭스의 도입
전략의 명료성 ... 325
객관성 ... 333
팀워크 ... 338
최종 단계 ... 345
비즈니스 메트릭스의 인간적 측면 ... 346
참고문헌
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