목차 일부
들어가는 말 : 초일류는 무엇으로 승부한는가? ... 6
제1장 초일류 경영품질로 승부하라
왜 말콤볼드리지 경영품질인가? ... 15
경영품질은 경쟁력의 코드다! ... 21
품질경영과 경영품질의 차이 ... 25
6시그마와 경영품질의 차이 ... 29
초일류를 향해 달리는 경영품질 버스 ... 33
제2장 마인드혁신을 위한 MB...
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들어가는 말 : 초일류는 무엇으로 승부한는가? ... 6
제1장 초일류 경영품질로 승부하라
왜 말콤볼드리지 경영품질인가? ... 15
경영품질은 경쟁력의 코드다! ... 21
품질경영과 경영품질의 차이 ... 25
6시그마와 경영품질의 차이 ... 29
초일류를 향해 달리는 경영품질 버스 ... 33
제2장 마인드혁신을 위한 MB 경영품질 7가지 성공법칙
리더십 : 변화와 혁신을 주도하라 ... 43
전략 : 시스템사고로 무장하라 ... 47
고객 : 고객과 시장에 초점을 맞추라 ... 51
정보 : 핵심정보를 관리하라 ... 55
인적자원 : 학습조직을 추구하라 ... 59
프로세스 : 지속적인 개선을 확보하라 ... 64
성과 : 성과의 균형을 찾으라 ... 69
제3장 MB 모델을 쉽게 이해하는 7가지 성공법칙
리더십 : 정렬성과 적응성으로 분리하라 ... 77
전략 : 효율성과 효과성으로 분리하라 ... 87
고객 : 고객지식과 고객대응으로 구분하라 ... 94
정보 : 수집과 활용으로 구분하라 ... 102
인적자원 : 환경과 실행으로 구분하라 ... 111
프로세스 : 핵심과 지원으로 구분하라 ... 122
성과 : 기간과 재무로 분리하라 ... 134
제4장 업무혁신을 위한 MB 경영품질 7가지 성공법칙
업무 설계 : PDCA로 설계하라 ... 143
업무 실행 : 소중한 것을 먼저 하라 ... 147
업무 범위 : 그림으로 설정하라 ... 150
업무 수준 : 상대적인 비교분석을 실시하라 ... 154
업무 개선 : 지속적으로 개선하라 ... 157
업무 브랜딩 : 시너지효과를 추구하라 ... 160
업무 종료 : 다음 단계를 위한 연결고리를 준비하라 ... 163
제5장 기법 활용에 대한 MB 경영품질 7가지 성공법칙
리더십 : 레벨로 분석하라 ... 169
전략 : 포트폴리오로 분석하라 ... 173
고객 : 고객만족도 조사분석을 실시하라 ... 177
정보 : 통계분석을 적용하라 ... 182
인적자원 : 인과분석을 중시하라 ... 192
프로세스 : SIPOC로 분석하라 ... 198
성과 : 경향분석을 활용하라 ... 204
제6장 혁신목표에 대한 MB 경영품질 7가지 성공법칙
리더십 : 사원이 사장으로 착각하는 기업(주도적인 조직) ... 209
전략 : 앞만 보고 뛰게 만드는 기업(정렬성) ... 213
고객 : 고객을 먼저 알아보는 기업(고객지식) ... 217
정보 : 아는 것이 힘인 기업(정보 공유) ... 221
인적자원 : 기업 자체가 대학인 기업(학습조직) ... 225
프로세스 : 새로운 길을 찾는 기업(프로세스 혁신) ... 228
성과 : 모두가 가치를 창출하는 기업(포트폴리오) ... 233
부록A 초일류 기업의 경영품질 수준 ... 241
부록B 말콤보드리지 경영품질 자가진단 ... 256
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