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맨주먹 서비스로 성공하라 : 불황을 탈출하는 최고의 서비스 기술
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 맨주먹 서비스로 성공하라: 불황을 탈출하는 최고의 서비스 기술/ 권오정 글; 길현섭 그림. |
| 개인저자 | 권오정 길현섭 |
| 발행사항 | 서울: 예가, 2005. |
| 형태사항 | 342 p.: 삽화; 23 cm. |
| 총서사항 | 예가의 처세. 건강 시리즈;5. |
| 기타표제 | 최고의 서비스로 경쟁자를 기죽여라 |
| ISBN | 8975674576 |
| 서지주기 | 참고문헌 포함 |
| 비통제주제어 | 서비스마케팅 |
| 분류기호 | 326.162 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0303960 | 326.162 권오정ㅁ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
제1부 현장을 장악하라 : 현장 서비스 기술
1. 최고의 이미지를 창출하라 ... 15
2. 눈을 맞추어라 - EYE CONTACT ... 24
3. 대화의 시작은 듣는 것이다 ... 31
4. 미소, 최고의 서비스 언어다 ... 40
5. 자세를 낮추어라 ... 47
6. '∼요'가 아니라 '…입니다'이다 ... 56
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