목차 일부

1부 <B><FONT color ... #0000
   1장 <B><FONT color ... #0000
      1. 개요 ... 4
      2. <B><FONT color ... #0000
      3. 왜 <B><FONT color ... #0000
      4. <B><FONT color ... #0000
        비즈니스 프로세스 리...

더보기

목차 전체

1부 <B><FONT color ... #0000
   1장 <B><FONT color ... #0000
      1. 개요 ... 4
      2. <B><FONT color ... #0000
      3. 왜 <B><FONT color ... #0000
      4. <B><FONT color ... #0000
        비즈니스 프로세스 리엔지니어링 ... 13
      5. <B><FONT color ... #0000
        구매요소 ... 14
        생산요소 ... 15
        배송요소 ... 17
        통합요소 ... 18
      6. <B><FONT color ... #0000
        공급사슬 확장 ... 20
        공급사슬의 대응성 증가 ... 21
        공급사슬의 친환경화 ... 22
        공급사슬 비용절감 ... 23
      요약 ... 23
      토론 문제 ... 23
      인터넷 문제 ... 24
2부 <B><FONT color ... #0000
   2장 구매관리
      1. 개요 ... 30
      2. 조직에서 구매의 역할 ... 31
      3. 구매과정 ... 32
        매뉴얼 구매 시스템 ... 33
        전자조달 시스템 ... 36
        소액 구매주문 ... 39
      4. 조달 의사결정: 생산 혹은 구매 의사결정 ... 42
        구매 혹은 외주의 이유 ... 42
        생산의 이유 ... 43
        생산 혹은 구매 손익분기분석 ... 44
      5. 공급기반의 역할 ... 46
      6. 공급자 선정 ... 46
      7. 공급자의 수 ... 48
        단수공급자 선호의 이유 ... 48
        복수공급자 선호의 이유 ... 49
      8. 구매조직: 중앙집중식 구매조직과 분산식 구매조직 ... 50
        중앙집중식의 이점 ... 50
        분산식의 이점 ... 52
      9. 국제적 구매／글로벌 조달 ... 52
        글로벌 조달의 이유 ... 53
        글로벌 조달을 위한 도전 ... 54
        구상무역 ... 54
      요약 ... 55
      토론 문제 ... 56
      인터넷 문제 ... 57
      스프레드시트 문제 ... 57
   3장 공급자관계 구축 및 관리
      1. 개요 ... 63
      2. 성공적인 파트너십의 개발 ... 63
        신뢰 구축 ... 64
        비전과 목표의 공유 ... 64
        개인적인 관계 구축 ... 65
        상호간의 이익과 필요 ... 65
        몰입과 최고경영층의 지원 ... 65
        변화관리 ... 65
        정보공유와 의사소통 ... 66
        역량 ... 66
        성과측정 ... 66
        지속적 개선 ... 69
      3. 공급자 평가와 인증 ... 69
        가중기준 평가 시스템 ... 71
        ISO 9000 ... 74
        ISO 14000 ... 75
      4. 공급자 개발 ... 76
      5. 공급자 시상제도 ... 80
      요약 ... 81
      토론 문제 ... 81
      인터넷 문제 ... 82
   4장 성공적 <B><FONT color ... #0000
      1. 개요 ... 89
      2. 성공적인 조달전략의 개발 ... 91
      3. 공급기반 감축 프로그램 ... 93
      4. 주요 공급자 평가와 선정 ... 93
      5. 전략적 제휴와 공급자 인증 프로그램 ... 94
      6. 외주 프로그램 ... 95
      7. 공급자의 조기참여 ... 96
      8. 공급자 관리와 제휴 개발 ... 97
      9. 2차 공급자 관계의 관리와 개발 ... 99
      10. 전자조달 시스템의 활용 ... 99
      11. 공급자 성과에 대한 보상 ... 101
      12. 성공적인 조달 사례의 벤치마킹 ... 102
      13. 제3자 <B><FONT color ... #0000
      14. 기업의 구매기능 평가와 개선 ... 105
      요약 ... 107
      토론 문제 ... 107
      인터넷 문제 ... 109
   사례연구 1 ... 111
3부 <B><FONT color ... #0000
   5장 수요예측과 협력적 계획ㆍ예측ㆍ보충 정책
      1. 개요 ... 119
      2. 수요와 공급의 일치 ... 121
      3. 수요예측기법 ... 123
        정성적 예측기법 ... 123
        계량적 예측기법 ... 125
      4. 예측 정확성 ... 136
      5. 협력적 계획ㆍ예측ㆍ보충 ... 140
      6. 소프트웨어 솔루션 ... 146
        예측 소프트웨어 ... 146
        CPFR 소프트웨어 ... 148
      요약 ... 150
      토의 문제 ... 151
      인터넷 질문 ... 152
      스프레드시트 문제 ... 152
   6장 총괄계획과 재고관리
      1. 개요 ... 160
      2. 생산계획 ... 161
      3. 총괄계획 ... 163
        추종전략 ... 165
        평준화전략 ... 166
        혼성전략 ... 167
      4. 기준생산계획 ... 167
        기준생산계획 시간구획 ... 168
        약속가능량 ... 169
      5. 종속수요와 독립수요 ... 172
      6. 자재명세서 ... 173
      7. 자재소요계획 ... 176
        자재소요계획에 사용되는 용어 ... 177
      8. 생산능력 계획 ... 181
      9. 독립수요 재고 시스템 ... 182
        ABC 재고통제 시스템 ... 183
        경제적 주문량 모형 ... 185
      요약 ... 190
      토의 문제 ... 191
      연습 문제 ... 192
      스프레드시트 문제 ... 194
   7장 전사적자원관리 시스템
      1. 개요 ... 198
      2. 구식 MRP 시스템의 개발 ... 199
        자재소요계획 ... 200
        제조자원계획 ... 200
      3. 전사적자원관리 시스템의 개발 ... 201
      4. ERP의 급성장 ... 203
      5. ERP 시스템의 구현 ... 206
      6. ERP 시스템의 장단점 ... 209
        ERP의 장점 ... 209
        ERP의 단점 ... 210
      7. ERP 응용 소프트웨어 ... 211
      8. ERP 소프트웨어 공급자 ... 212
        SAP AG ... 213
        오라클 ... 214
        Peoplesoft ... 214
        J. D. Edwards ... 215
        Baan ... 215
      요약 ... 216
      토의 문제 ... 216
      인터넷 문제 ... 217
   8장 프로세스 관리: <B><FONT color ... #0000
      1. 개요 ... 221
      2. JIT와 <B><FONT color ... #0000
        JIT의 요소 ... 224
      3. 전사적품질관리와 <B><FONT color ... #0000
        전사적품질관리의 요소 ... 235
        TQM 도구 ... 245
      요약 ... 258
      토의 문제 ... 259
      인터넷 문제 ... 261
      연습 문제 ... 261
      사례연구 2 ... 266
      사례연구 3 ... 274
4부 <B><FONT color ... #0000
   9장 국내 및 국제 운송
      1. 개요 ... 283
      2. 운송이 <B><FONT color ... #0000
      3. 운송의 기본 ... 286
        운송의 목표 ... 286
        운송업의 법률적 분류 ... 286
        운송수단 ... 287
        복합 운송 ... 291
        제3자 물류 서비스 ... 292
        운송비 ... 295
      4. 보관 ... 297
        창고의 중요성과 유형 ... 297
        리스크 풀링과 창고 입지 ... 301
        Just-in-Time 보관 ... 305
      5. 국제 운송 이슈 ... 306
        국제 화물 보안 ... 306
        국제 중개자 ... 307
        랜드 브리지 ... 308
        외국무역지대 ... 310
        북미자유무역협정 ... 310
      6. 운송관리 ... 312
        운송 공급기반 감소 ... 312
        운송수단과 운송업체 선정 ... 312
        운송 서비스 계약 ... 313
        운송 기능 아웃소싱 ... 313
        운송 성과 측정 ... 314
        전략적인 운송업체 연합 형성 ... 314
        운송 감사 실행 ... 315
      7. e-Commerce와 운송 ... 315
        전자송장 제시와 결재 ... 316
        공급사슬 가시성 기술 ... 316
        제3자 전자거래 플랫폼 ... 318
        해외 정보 기술 아웃소싱 ... 319
      요약 ... 319
      토론 문제 ... 320
      인터넷 문제 ... 321
   10장 장고객관계관리
      1. 개요 ... 327
      2. 고객관계관리 정의 ... 328
      3. <B><FONT color ... #0000
      4. 고객관계관리의 주요 도구와 구성요소 ... 332
        고객 분류 ... 332
        고객 행동 예측 ... 334
        고객 수익성 결정 ... 336
        고객 커뮤니케이션 개인화 ... 336
        영업업무 자동화 도구들 ... 337
        고객 서비스 생산능력 ... 339
      5. 성공적인 CRM 프로그램의 설계와 실행 ... 345
        CRM 계획의 수립 ... 346
        CRM 사용자를 초기부터 참여시키기 ... 346
        적합한 어플리케이션과 제공업체 선정하기 ... 347
        기존의 CRM 어플리케이션을 통합하기 ... 348
        실적 평가 기준을 마련하기 ... 349
        CRM 사용자 교육하기 ... 349
      6. CRM 어플리케이션 제공업체 ... 350
        오라클 ... 351
        시벨 시스템 ... 352
      7. CRM에 있어서의 향후 흐름 ... 354
      요약 ... 355
      토론 문제 ... 356
      인터넷 문제 ... 357
   11장 시설 입지결정
      1. 개요 ... 363
      2. 입지 전략 ... 364
      3. 중요한 입지 요소 ... 367
        지역무역협정과 세계무역기구 ... 368
        국가 경쟁력 ... 370
        정부 세금 및 인센티브 ... 371
        통화 안정성 ... 372
        시장／고객 접근 및 근접성 ... 372
        환경 문제 ... 373
        노동력 문제 ... 375
        노동권리법 ... 375
        공급자 접근 및 비용 ... 376
        유틸리티 가용성 및 비용 ... 376
        삶의 질 문제 ... 377
        토지 가용성 및 비용 ... 379
      4. 시설 입지 모델 ... 379
        가중요소평가 모델 ... 379
        손익분기 모델 ... 381
        무게중심 모델 ... 383
      5. 입지 분석에 유용한 온라인 정보 ... 386
      6. 산업 클러스터 ... 387
      요약 ... 390
      토론 문제 ... 390
      인터넷 문제 ... 391
      스프레드시트 문제 ... 391
   12장 서비스 대응 물류
      1. 개요 ... 398
      2. 서비스 운영의 개요 ... 399
        서비스 생산성 ... 401
        국제 서비스 이슈 ... 401
        서비스 전략 개발 ... 402
        서비스전달 시스템 ... 403
        서비스 입지와 배치 전략 ... 404
      3. 서비스업에서의 <B><FONT color ... #0000
      4. 서비스 대응 물류의 주요 개념 ... 411
        서비스 생산능력 관리 ... 412
        대기시간 관리 ... 417
        유통채널 관리 ... 427
        서비스 품질관리 ... 433
      요약 ... 435
      토론 문제 ... 436
      인터넷 문제 ... 437
      스프레드시트 문제 ... 438
      사례연구 4 ... 442
      사례연구 5 ... 447
5부 공급사슬의 통합과 평가
   13장 공급사슬 프로세스 통합
      1. 개요 ... 462
      2. 공급사슬 통합모델 ... 463
        중요한 공급사슬 거래파트너 확인 ... 463
        공급사슬전략의 검토와 수립 ... 464
        공급사슬전략과 주요 공급사슬 프로세스 목적의 일관성 확립 ... 465
        주요 프로세스 효과에 대한 내부 성과지표 개발 ... 469
        주요 공급사슬 프로세스의 내부적 통합 평가 및 개선 ... 470
        주요 프로세스에 대한 공급사슬 성과지표 개발 ... 473
        외부적 프로세스 통합과 공급사슬 성과의 평가 및 개선 ... 473
        2차 공급사슬 파트너를 향한 프로세스 통합의 확장 ... 474
        통합모델의 연례적인 재평가 ... 475
      3. 공급사슬 프로세스 통합의 장애요인 ... 477
        사일로심리 ... 478
        공급사슬 가시성의 부족 ... 478
        신뢰의 부족 ... 479
        지식의 부족 ... 482
        채찍효과를 초래하는 활동 ... 483
      요약 ... 486
      토론 문제 ... 487
      인터넷 질문 ... 488
   14장 공급사슬 성과측정
      1. 개요 ... 493
      2. 경쟁 무기로서의 공급사슬 ... 494
        최종소비자에 대한 이해 ... 494
        공급사슬 파트너의 요구에 대한 이해 ... 496
        공급사슬 멤버 능력의 조정 ... 496
      3. 전통적인 성과지표 ... 498
        조직비용, 수입, 수익성 지표의 사용 ... 499
        성과표준과 편차의 사용 ... 499
        기업 생산성과 활용도 지표의 사용 ... 500
      4. 세계적인 성과측정 시스템 ... 503
        세계적인 성과지표의 개발 ... 503
      5. 공급사슬 성과측정 시스템 ... 505
        구체적인 공급사슬 성과지표 ... 505
      6. 균형점수카드 ... 508
      7. 공급사슬운영참고 모형 ... 510
      요약 ... 514
      토론 문제 ... 515
      인터넷 질문 ... 517
   15장 공급사슬 관리의 미래
      1. 개요 ... 523
      2. 공급사슬의 확장 ... 524
        프로세스 통합을 공급사슬 전체로 확장 ... 525
        공급사슬의 세계적 확장 ... 526
      3. 공급사슬의 녹색화 ... 527
      4. 공급사슬 반응성의 향상 ... 528
      5. 공급사슬 비용의 절감 ... 531
        구매비용의 절감 ... 532
        <B><FONT color ... #0000
        공급사슬 상의 재고 관리 ... 535
      요약 ... 536
      토론 문제 ... 537
      인터넷 질문 ... 537
      사례연구 6 ... 540
      사례연구 7 ... 547
부록 : 표준정규분포표 ... 551
찾아보기 ... 553

더보기 닫기