목차 일부
1부 <B><FONT color ... #0000
1장 <B><FONT color ... #0000
1. 개요 ... 4
2. <B><FONT color ... #0000
3. 왜 <B><FONT color ... #0000
4. <B><FONT color ... #0000
비즈니스 프로세스 리...
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목차 전체
1부 <B><FONT color ... #0000
1장 <B><FONT color ... #0000
1. 개요 ... 4
2. <B><FONT color ... #0000
3. 왜 <B><FONT color ... #0000
4. <B><FONT color ... #0000
비즈니스 프로세스 리엔지니어링 ... 13
5. <B><FONT color ... #0000
구매요소 ... 14
생산요소 ... 15
배송요소 ... 17
통합요소 ... 18
6. <B><FONT color ... #0000
공급사슬 확장 ... 20
공급사슬의 대응성 증가 ... 21
공급사슬의 친환경화 ... 22
공급사슬 비용절감 ... 23
요약 ... 23
토론 문제 ... 23
인터넷 문제 ... 24
2부 <B><FONT color ... #0000
2장 구매관리
1. 개요 ... 30
2. 조직에서 구매의 역할 ... 31
3. 구매과정 ... 32
매뉴얼 구매 시스템 ... 33
전자조달 시스템 ... 36
소액 구매주문 ... 39
4. 조달 의사결정: 생산 혹은 구매 의사결정 ... 42
구매 혹은 외주의 이유 ... 42
생산의 이유 ... 43
생산 혹은 구매 손익분기분석 ... 44
5. 공급기반의 역할 ... 46
6. 공급자 선정 ... 46
7. 공급자의 수 ... 48
단수공급자 선호의 이유 ... 48
복수공급자 선호의 이유 ... 49
8. 구매조직: 중앙집중식 구매조직과 분산식 구매조직 ... 50
중앙집중식의 이점 ... 50
분산식의 이점 ... 52
9. 국제적 구매/글로벌 조달 ... 52
글로벌 조달의 이유 ... 53
글로벌 조달을 위한 도전 ... 54
구상무역 ... 54
요약 ... 55
토론 문제 ... 56
인터넷 문제 ... 57
스프레드시트 문제 ... 57
3장 공급자관계 구축 및 관리
1. 개요 ... 63
2. 성공적인 파트너십의 개발 ... 63
신뢰 구축 ... 64
비전과 목표의 공유 ... 64
개인적인 관계 구축 ... 65
상호간의 이익과 필요 ... 65
몰입과 최고경영층의 지원 ... 65
변화관리 ... 65
정보공유와 의사소통 ... 66
역량 ... 66
성과측정 ... 66
지속적 개선 ... 69
3. 공급자 평가와 인증 ... 69
가중기준 평가 시스템 ... 71
ISO 9000 ... 74
ISO 14000 ... 75
4. 공급자 개발 ... 76
5. 공급자 시상제도 ... 80
요약 ... 81
토론 문제 ... 81
인터넷 문제 ... 82
4장 성공적 <B><FONT color ... #0000
1. 개요 ... 89
2. 성공적인 조달전략의 개발 ... 91
3. 공급기반 감축 프로그램 ... 93
4. 주요 공급자 평가와 선정 ... 93
5. 전략적 제휴와 공급자 인증 프로그램 ... 94
6. 외주 프로그램 ... 95
7. 공급자의 조기참여 ... 96
8. 공급자 관리와 제휴 개발 ... 97
9. 2차 공급자 관계의 관리와 개발 ... 99
10. 전자조달 시스템의 활용 ... 99
11. 공급자 성과에 대한 보상 ... 101
12. 성공적인 조달 사례의 벤치마킹 ... 102
13. 제3자 <B><FONT color ... #0000
14. 기업의 구매기능 평가와 개선 ... 105
요약 ... 107
토론 문제 ... 107
인터넷 문제 ... 109
사례연구 1 ... 111
3부 <B><FONT color ... #0000
5장 수요예측과 협력적 계획ㆍ예측ㆍ보충 정책
1. 개요 ... 119
2. 수요와 공급의 일치 ... 121
3. 수요예측기법 ... 123
정성적 예측기법 ... 123
계량적 예측기법 ... 125
4. 예측 정확성 ... 136
5. 협력적 계획ㆍ예측ㆍ보충 ... 140
6. 소프트웨어 솔루션 ... 146
예측 소프트웨어 ... 146
CPFR 소프트웨어 ... 148
요약 ... 150
토의 문제 ... 151
인터넷 질문 ... 152
스프레드시트 문제 ... 152
6장 총괄계획과 재고관리
1. 개요 ... 160
2. 생산계획 ... 161
3. 총괄계획 ... 163
추종전략 ... 165
평준화전략 ... 166
혼성전략 ... 167
4. 기준생산계획 ... 167
기준생산계획 시간구획 ... 168
약속가능량 ... 169
5. 종속수요와 독립수요 ... 172
6. 자재명세서 ... 173
7. 자재소요계획 ... 176
자재소요계획에 사용되는 용어 ... 177
8. 생산능력 계획 ... 181
9. 독립수요 재고 시스템 ... 182
ABC 재고통제 시스템 ... 183
경제적 주문량 모형 ... 185
요약 ... 190
토의 문제 ... 191
연습 문제 ... 192
스프레드시트 문제 ... 194
7장 전사적자원관리 시스템
1. 개요 ... 198
2. 구식 MRP 시스템의 개발 ... 199
자재소요계획 ... 200
제조자원계획 ... 200
3. 전사적자원관리 시스템의 개발 ... 201
4. ERP의 급성장 ... 203
5. ERP 시스템의 구현 ... 206
6. ERP 시스템의 장단점 ... 209
ERP의 장점 ... 209
ERP의 단점 ... 210
7. ERP 응용 소프트웨어 ... 211
8. ERP 소프트웨어 공급자 ... 212
SAP AG ... 213
오라클 ... 214
Peoplesoft ... 214
J. D. Edwards ... 215
Baan ... 215
요약 ... 216
토의 문제 ... 216
인터넷 문제 ... 217
8장 프로세스 관리: <B><FONT color ... #0000
1. 개요 ... 221
2. JIT와 <B><FONT color ... #0000
JIT의 요소 ... 224
3. 전사적품질관리와 <B><FONT color ... #0000
전사적품질관리의 요소 ... 235
TQM 도구 ... 245
요약 ... 258
토의 문제 ... 259
인터넷 문제 ... 261
연습 문제 ... 261
사례연구 2 ... 266
사례연구 3 ... 274
4부 <B><FONT color ... #0000
9장 국내 및 국제 운송
1. 개요 ... 283
2. 운송이 <B><FONT color ... #0000
3. 운송의 기본 ... 286
운송의 목표 ... 286
운송업의 법률적 분류 ... 286
운송수단 ... 287
복합 운송 ... 291
제3자 물류 서비스 ... 292
운송비 ... 295
4. 보관 ... 297
창고의 중요성과 유형 ... 297
리스크 풀링과 창고 입지 ... 301
Just-in-Time 보관 ... 305
5. 국제 운송 이슈 ... 306
국제 화물 보안 ... 306
국제 중개자 ... 307
랜드 브리지 ... 308
외국무역지대 ... 310
북미자유무역협정 ... 310
6. 운송관리 ... 312
운송 공급기반 감소 ... 312
운송수단과 운송업체 선정 ... 312
운송 서비스 계약 ... 313
운송 기능 아웃소싱 ... 313
운송 성과 측정 ... 314
전략적인 운송업체 연합 형성 ... 314
운송 감사 실행 ... 315
7. e-Commerce와 운송 ... 315
전자송장 제시와 결재 ... 316
공급사슬 가시성 기술 ... 316
제3자 전자거래 플랫폼 ... 318
해외 정보 기술 아웃소싱 ... 319
요약 ... 319
토론 문제 ... 320
인터넷 문제 ... 321
10장 장고객관계관리
1. 개요 ... 327
2. 고객관계관리 정의 ... 328
3. <B><FONT color ... #0000
4. 고객관계관리의 주요 도구와 구성요소 ... 332
고객 분류 ... 332
고객 행동 예측 ... 334
고객 수익성 결정 ... 336
고객 커뮤니케이션 개인화 ... 336
영업업무 자동화 도구들 ... 337
고객 서비스 생산능력 ... 339
5. 성공적인 CRM 프로그램의 설계와 실행 ... 345
CRM 계획의 수립 ... 346
CRM 사용자를 초기부터 참여시키기 ... 346
적합한 어플리케이션과 제공업체 선정하기 ... 347
기존의 CRM 어플리케이션을 통합하기 ... 348
실적 평가 기준을 마련하기 ... 349
CRM 사용자 교육하기 ... 349
6. CRM 어플리케이션 제공업체 ... 350
오라클 ... 351
시벨 시스템 ... 352
7. CRM에 있어서의 향후 흐름 ... 354
요약 ... 355
토론 문제 ... 356
인터넷 문제 ... 357
11장 시설 입지결정
1. 개요 ... 363
2. 입지 전략 ... 364
3. 중요한 입지 요소 ... 367
지역무역협정과 세계무역기구 ... 368
국가 경쟁력 ... 370
정부 세금 및 인센티브 ... 371
통화 안정성 ... 372
시장/고객 접근 및 근접성 ... 372
환경 문제 ... 373
노동력 문제 ... 375
노동권리법 ... 375
공급자 접근 및 비용 ... 376
유틸리티 가용성 및 비용 ... 376
삶의 질 문제 ... 377
토지 가용성 및 비용 ... 379
4. 시설 입지 모델 ... 379
가중요소평가 모델 ... 379
손익분기 모델 ... 381
무게중심 모델 ... 383
5. 입지 분석에 유용한 온라인 정보 ... 386
6. 산업 클러스터 ... 387
요약 ... 390
토론 문제 ... 390
인터넷 문제 ... 391
스프레드시트 문제 ... 391
12장 서비스 대응 물류
1. 개요 ... 398
2. 서비스 운영의 개요 ... 399
서비스 생산성 ... 401
국제 서비스 이슈 ... 401
서비스 전략 개발 ... 402
서비스전달 시스템 ... 403
서비스 입지와 배치 전략 ... 404
3. 서비스업에서의 <B><FONT color ... #0000
4. 서비스 대응 물류의 주요 개념 ... 411
서비스 생산능력 관리 ... 412
대기시간 관리 ... 417
유통채널 관리 ... 427
서비스 품질관리 ... 433
요약 ... 435
토론 문제 ... 436
인터넷 문제 ... 437
스프레드시트 문제 ... 438
사례연구 4 ... 442
사례연구 5 ... 447
5부 공급사슬의 통합과 평가
13장 공급사슬 프로세스 통합
1. 개요 ... 462
2. 공급사슬 통합모델 ... 463
중요한 공급사슬 거래파트너 확인 ... 463
공급사슬전략의 검토와 수립 ... 464
공급사슬전략과 주요 공급사슬 프로세스 목적의 일관성 확립 ... 465
주요 프로세스 효과에 대한 내부 성과지표 개발 ... 469
주요 공급사슬 프로세스의 내부적 통합 평가 및 개선 ... 470
주요 프로세스에 대한 공급사슬 성과지표 개발 ... 473
외부적 프로세스 통합과 공급사슬 성과의 평가 및 개선 ... 473
2차 공급사슬 파트너를 향한 프로세스 통합의 확장 ... 474
통합모델의 연례적인 재평가 ... 475
3. 공급사슬 프로세스 통합의 장애요인 ... 477
사일로심리 ... 478
공급사슬 가시성의 부족 ... 478
신뢰의 부족 ... 479
지식의 부족 ... 482
채찍효과를 초래하는 활동 ... 483
요약 ... 486
토론 문제 ... 487
인터넷 질문 ... 488
14장 공급사슬 성과측정
1. 개요 ... 493
2. 경쟁 무기로서의 공급사슬 ... 494
최종소비자에 대한 이해 ... 494
공급사슬 파트너의 요구에 대한 이해 ... 496
공급사슬 멤버 능력의 조정 ... 496
3. 전통적인 성과지표 ... 498
조직비용, 수입, 수익성 지표의 사용 ... 499
성과표준과 편차의 사용 ... 499
기업 생산성과 활용도 지표의 사용 ... 500
4. 세계적인 성과측정 시스템 ... 503
세계적인 성과지표의 개발 ... 503
5. 공급사슬 성과측정 시스템 ... 505
구체적인 공급사슬 성과지표 ... 505
6. 균형점수카드 ... 508
7. 공급사슬운영참고 모형 ... 510
요약 ... 514
토론 문제 ... 515
인터넷 질문 ... 517
15장 공급사슬 관리의 미래
1. 개요 ... 523
2. 공급사슬의 확장 ... 524
프로세스 통합을 공급사슬 전체로 확장 ... 525
공급사슬의 세계적 확장 ... 526
3. 공급사슬의 녹색화 ... 527
4. 공급사슬 반응성의 향상 ... 528
5. 공급사슬 비용의 절감 ... 531
구매비용의 절감 ... 532
<B><FONT color ... #0000
공급사슬 상의 재고 관리 ... 535
요약 ... 536
토론 문제 ... 537
인터넷 질문 ... 537
사례연구 6 ... 540
사례연구 7 ... 547
부록 : 표준정규분포표 ... 551
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