목차 일부
감사의 말 ... 4
머리말 ... 6
1 까다로운 인간은 어디에나 있다 ... 17
'까다로운' 인간의 7가지 행동유형 ... 18
그들을 다루는 방법의 본질 ... 20
2 무차별 공격형 삼형제 - 탱크형, 저격수형, 폭발형 ... 25
탱크형
행동방식 ... 29
탱크형 인간 이해하기 ... 31
탱크형...
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목차 전체
감사의 말 ... 4
머리말 ... 6
1 까다로운 인간은 어디에나 있다 ... 17
'까다로운' 인간의 7가지 행동유형 ... 18
그들을 다루는 방법의 본질 ... 20
2 무차별 공격형 삼형제 - 탱크형, 저격수형, 폭발형 ... 25
탱크형
행동방식 ... 29
탱크형 인간 이해하기 ... 31
탱크형 인간 다루기 ... 33
실생활에서 탱크형 인간 다루기 ... 40
탱크형 인간을 다루는 방법 ... 47
저격수형
행동방식 ... 49
저격수형 인간 이해하기 ... 51
저격수형 인간 다루기 ... 53
저격수 피하기 ... 56
제3자 개입 ... 57
저격수형 인간을 다루는 방법 ... 59
폭발형
폭발형 행동의 식별과 이해 ... 60
충족되지 못한 유아기적 욕구의 폭발 ... 63
폭발형 인간 다루기 ... 64
실생활에서 폭발형 다루기 ... 67
폭발형 인간을 다루는 방법 ... 69
적대적이고 공격적인 행동을 다루기 위한 조언
까다로운 행동을 덜 극단적인 방식으로 다루라 ... 70
적대감은 제 눈에 안경이다 ... 71
3 사사건건 투덜투덜형 ... 75
행동방식 ... 76
삼각축 투덜이형 ... 79
삼각축 투덜이형 이해하기 ... 80
투덜이형 인간의 특징 ... 86
투덜이형 인간 다루기 ... 87
최후의 수단 ... 101
삼각축 투덜이형을 다루는 방법 ... 103
투덜이형 인간을 다루는 방법 ... 109
4 절대적 침묵일관형 ... 113
행동방식 ... 114
행동방식 이해하기 ... 115
침묵일관형 인간의 특징 ... 119
침묵일관형 인간 다루기 ... 119
침묵일관형의 반응에 따른 대처 방법 ... 127
침묵일관형 인간을 다루는 방법 ... 133
5 지나친 친절남발형 ... 137
행동방식 ... 138
행동방식 이해하기 ... 139
지나친 친절남발형 인간의 특징 ... 143
지나친 친절남발형 다루기 ... 144
실전에서 지나친 친절남발형 다루기 ... 150
지나친 친절남발형 인간을 다루는 방법 ... 153
6 세상만사 부정형 ... 157
행동방식 ... 158
행동방식 이해하기 ... 162
부정형 인간의 특징 ... 165
부정형 인간 다루기 ... 166
부정형 인간을 다루는 방법 ... 174
7 잘난척 전문가형 - 불도저형과 풍선형 ... 177
불도저형
행동방식 ... 180
불도저형 인간 이해하기 ... 183
불도저형 인간의 특징 ... 186
불도저형 인간 다루기 ... 186
불도저형 인간을 다루는 방법 ... 199
풍선형
행동방식 이해하기 ... 201
풍선형 인간의 특징 ... 203
풍선형 인간 다루기 ... 203
풍선형 인간을 다루는 방법 ... 208
8 우유부단 꾸물꾸물형 ... 211
행동방식 ... 214
꾸물꾸물형 인간의 행동방식 이해하기 ... 217
꾸물꾸물형 인간의 특징 ... 223
꾸물꾸물형 인간 다루기 ... 223
꾸물꾸물형 인간을 다루는 방법 ... 237
9 까다로운 인간과 즐겁게 일하는 법 ... 241
1단계 : 상황을 평가하라 ... 242
2단계 : 그들이 달라질 거라는 기대를 버리라 ... 250
3단계 : 당신과 까다로운 사람 사이에 거리를 두라 ... 252
4단계 : 다루기 계획을 짜라 ... 256
5단계 : 계획을 실행에 옮기라 ... 261
6단계 : 다루기 과정을 관찰하면서 수정하라 ... 263
상관 다루는 방법 ... 266
다루기 계획 전개하기 ... 273
까다로운 사람 다루기 계획 ... 274
다루기 실천을 위한 자신감 ... 275
10 나는 어떤 유형의 인간일까? 적용해보기 ... 281
5가지 사고방식 ... 283
당신의 사고방식을 인정하라 ... 292
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