목차 일부

1. 구매전 소비자정보 ... 1
   1) 일반적 정보 ... 2
      ① 기본체크 사항 ... 2
      ② 개인정보 보호 ... 5
      ③ 표시·광고 ... 7
      ④ 제품의 안전 ... 14
      ⑤ 품질 보증 ... 16
        가짜상품 ... 17
   2) 구매방법별 정보 ... 19
      ① 인터넷 구...

더보기

목차 전체

1. 구매전 소비자정보 ... 1
   1) 일반적 정보 ... 2
      ① 기본체크 사항 ... 2
      ② 개인정보 보호 ... 5
      ③ 표시·광고 ... 7
      ④ 제품의 안전 ... 14
      ⑤ 품질 보증 ... 16
        가짜상품 ... 17
   2) 구매방법별 정보 ... 19
      ① 인터넷 구매 ... 19
      ② TV 홈쇼핑 ... 24
      ③ 전화판매 ... 26
      ④ 방문판매 ... 29
      ⑤ 해외구매 ... 32
        후불제 홈쇼핑 ... 33
   3) 결제수단별 정보 ... 34
      ① 현금 ... 34
      ② 신용카드 ... 36
      ③ 휴대폰 결제 ... 41
      ④ 상품권 ... 42
        결제대금예치제(에스크로) ... 43
        기프트 카드 ... 44
2. 상품·서비스별 안내 ... 45
   1) 식품 ... 46
      ① 식품안전정보 ... 46
      ② 식품 안전을 위한 소비자 체크사항 ... 50
        아기를 위한 최상의 상품 '엄마 젖' ... 55
        사례로 보는 소비자정보 ... 56
   2) 가전기기 ... 57
      ① 구매 전 알아둘 정보 ... 57
      ② 제품별로 알아둘 정보 : 에어컨, 냉장고, 세탁기, TV ... 59
        에어컨 ... 59
        냉장고 ... 60
        세탁기 ... 61
        TV ... 62
      ③ 불만상담 및 처리요령 ... 63
        가전제품 싸게 구입하는 요령 ... 66
        사례로 보는 소비자정보 ... 67
   3) 자동차 ... 71
      ① 구매 전 알아둘 정보 ... 71
      ② 자동차를 계약할 때 알아둘 정보 ... 74
        신차 ... 74
        중고자동차 ... 79
        리스 ... 82
        렌터카 ... 83
      ③ 자동차를 사용할 때 알아둘 정보 ... 85
        자동차 정비소 이용방법 ... 85
        자동차보험 ... 86
      ④ 자동차를 버릴 때 알아둘 정보 ... 88
        사례로 보는 소비자정보 ... 90
   4) 부동산 ... 94
      ① 사고 싶은 집 고르기 ... 94
      ② 주택 매매 ... 95
        매매계약 전 알아둘 정보 ... 95
        매매계약을 할 때 알아둘 정보 ... 96
        매매계약 후 알아둘 정보 ... 98
        소유권 등기 이전할 때 알아둘 정보 ... 98
      ③ 주택 임대차 ... 99
        임대차계약 전 알아둘 정보 ... 99
        임대차계약할 때 알아둘 정보 ... 99
        임대차계약 후 알아둘 정보 ... 100
        부동산중개 수수료 ... 102
        부동산 직거래 ... 104
        부동산 중개업소 ... 105
        사례로 보는 소비자 정보 ... 106
      ④ 이사 ... 107
        이사 전 알아둘 정보 ... 107
        이사할 때 알아둘 정보 ... 109
        이사 후 알아둘 정보 ... 109
        이사업체 이용 후 피해발생시 대처요령 ... 110
        사례로 보는 소비자 정보 ... 113
   5) 의료 ... 115
      ① 의료 이용하기 전 알아둘 정보 ... 115
      ② 의료 이용할 때 알아둘 정보 ... 117
      ③ 불만상담 및 처리요령 ... 120
        건강보험이 적용되는 진료비 ... 123
   6) 금융 ... 124
      ① 금융상품 선택을 위해 알아둘 정보 ... 124
      ② 금융상품별로 알아둘 정보 ... 128
        은행거래 ... 128
        증권 ... 132
        보험 ... 134
        신용카드 ... 135
      ③ 불만상담 및 처리요령 ... 137
        인터넷뱅킹 ... 138
        폰(텔레)뱅킹 ... 139
        모바일뱅킹 ... 140
        신종금융사기 피싱(phishing) ... 141
   7) 레저 ... 142
      ① 여행하기 전 알아둘 정보 ... 142
      ② 여행할 때 알아둘 정보 ... 144
      ③ 불만상담 및 대처요령 ... 145
        환전할 때 수수료 절감방법 ... 152
        해외여행 때 알아두면 편리한 지불방법 ... 154
        사례로 보는 소비자 정보 ... 156
   8) 통신 ... 159
      ① 인터넷서비스 ... 159
        인터넷서비스 가입 전 알아둘 정보 ... 159
        인터넷서비스 이용할 때 알아둘 정보 ... 160
        인터넷서비스 계약 해지할 때 알아둘 정보 ... 161
        사례로 보는 소비자 정보 ... 164
      ② 이동전화서비스 ... 165
        이동전화서비스 가입 전 알아둘 정보 ... 165
        이동전화서비스 가입할 때 알아둘 정보 ... 166
        이동전화서비스 이용할 때 알아둘 정보 ... 166
        이동전화서비스 가입 해지할 때 알아둘 정보 ... 168
        '공짜 단말기'의 유형 ... 171
        060 서비스 차단방법 ... 172
        사례로 보는 소비자 정보 ... 173
3. 불만상담 및 처리 요령 ... 175
   ① 불만 및 피해가 발생했을 때 알아둘 일반적인 정보 ... 176
   ② 단계별 불만처리 요령 ... 177
   ③ 구매유형별 불만처리 요령 ... 186
      방문판매 ... 186
      사례로 보는 소비자 정보 ... 188
      전화판매 ... 191
      사례로 보는 소비자 정보 ... 193
      인터넷 구매 ... 195
      할부거래 ... 197
      내용증명 작성하는 법 ... 198
4. 소비자상담·피해구제 기관 ... 201
   1) 소비자상담 단체와 기관 ... 202
   2) 지역별 소비자상담 단체와 기관 ... 210
   3) 분쟁조정기관 ... 243
   4) 제조물책임 상담기관 ... 246
   5) 상품·서비스별 소비자상담 단체와 기관 ... 249
      ① 자동차 ... 249
      ② 의료 ... 253
      ③ 금융 ... 258
      ④ 전자상거래 ... 261

더보기 닫기