목차 일부

1부 디지털사회와 소비자정보 ... 1
   제1장 디지털 사회의 이해 ... 3
      1. 디지털이란? ... 4
      2. 디지털 기술과 변화하는 사회 ... 5
        2.1 지구촌에서 전자촌으로 변화 ... 5
        2.2 비정부기구와 사이버 민주주의 발달 ... 6
        2.3 네트워크 사회계층 창출 ... 6
...

더보기

목차 전체

1부 디지털사회와 소비자정보 ... 1
   제1장 디지털 사회의 이해 ... 3
      1. 디지털이란? ... 4
      2. 디지털 기술과 변화하는 사회 ... 5
        2.1 지구촌에서 전자촌으로 변화 ... 5
        2.2 비정부기구와 사이버 민주주의 발달 ... 6
        2.3 네트워크 사회계층 창출 ... 6
        2.4 웹 라이프스타일의 확산 ... 7
        2.5 홈네트워크 ... 8
        2.6 지능형 교통 시스템 ... 11
      3. 디지털 기술과 소비자 시장 환경의 변화 ... 11
        3.1 비즈니스 채널의 온라인화 ... 11
        3.2 금융서비스 채널의 온라인화 ... 13
        3.3 시장 정보의 투명화 ... 13
        3.4 소비자 중심 시장의 형성 ... 14
      4. 디지털 경제의 이해 ... 19
        4.1 디지털 경제란? ... 19
        4.2 디지털 경제의 기술적 배경 ... 21
        4.3 수확체증의 법칙 ... 21
        4.4 디지털 경제의 특징 ... 23
      5. 디지털 백래시 ... 25
   제2장 소비자정보의 이해 ... 27
      1. 소비자정보의 개념 ... 27
        1.1 소비자정보와 데이터와의 관계 ... 28
        1.2 소비자정보와 지식과의 관계 ... 28
        1.3 소비자정보, 데이터, 지식과의 관계 ... 28
        1.4 정보의 질 ... 28
      2. 소비자정보의 이용 ... 30
        2.1 개인의 소비자정보 이용 ... 30
        2.2 기업의 소비자정보 이용 ... 32
      3. 정보화의 영향 ... 34
        3.1 정보화의 긍정적 영향 ... 34
        3.2 정보화의 부정적 영향 ... 34
        3.3 정보화의 부정적 영향에 대한 대응 방안 ... 38
      4. 소비자정보 격차 ... 39
        4.1 원인 ... 40
        4.2 국내현황 ... 40
        4.3 대응방안 ... 43
2부 소비자정보의 획득과 활용 ... 49
   제3장 인터넷 정보 검색 ... 51
      1. 정보 검색의 일반적인 과정 ... 51
        1.1 요구 분석 ... 51
        1.2 검색 방법의 결정 ... 52
        1.3 검색 ... 54
        1.4 검색 결과의 분석 ... 54
        1.5 재검색 ... 54
      2. 웹 페이지 검색 ... 55
        2.1 웹 인덱스방식 - 키워드 검색방식 ... 55
        2.2 웹 디렉토리방식 - 메뉴 검색방식 ... 57
        2.3 메타형(통합형) 검색방식 ... 62
   제4장 인터넷과 소비자정보 ... 65
      1. 인터넷과 광고 ... 65
        1.1 인터넷이란? ... 66
        1.2 인터넷광고와 소비자정보 ... 69
      2. 디지털콘텐츠의 개념 및 서비스 현황 ... 78
      3. 인터넷 사이트 평가모형 ... 82
        3.1 전문 쇼핑몰과 포털 사이트 평가모형 ... 82
        3.2 종합적 평가모형 ... 84
   제5장 소비자정보 관련 사이트 ... 93
      1. 쇼핑정보 사이트 ... 94
        1.1 가격비교 사이트 ... 94
        1.2 품질비교 사이트 ... 102
        1.3 구매방법 사이트 ... 102
      2. 소비자상담 사이트 ... 111
        2.1 인터넷 소비자상담의 형태 ... 111
        2.2 기관별 소비자상담 사이트 ... 114
      3. 재무관리 사이트 ... 120
        3.1 금융전문 사이트 ... 121
        3.2 은행 사이트 ... 122
        3.3 증권사 사이트 ... 123
        3.4 보험 사이트 ... 128
        3.5 신용정보 ... 129
      4. 기타 소비자정보 사이트 ... 132
        4.1 교육용 콘텐츠 서비스 ... 132
        4.2 디지털 출판 서비스 ... 132
        4.3 인터넷 음반 ... 132
        4.4 디지털 전문정보 서비스 ... 134
3부 전자상거래와 소비자정보 ... 135
   제6장 전자상거래 ... 137
      1. 전자상거래 특성과 현황 ... 137
        1.1 전자상거래란? ... 137
        1.2 전자상거래와 기존 거래와의 비교 ... 139
      2. 인터넷 쇼핑몰 ... 140
        2.1 인터넷 쇼핑몰이란? ... 140
        2.2 인터넷 쇼핑몰의 현황 ... 141
      3. 전자상거래의 소비자문제 ... 143
        3.1 전자상거래에서의 소비자문제 발생 ... 143
        3.2 전자상거래로 인한 피해유형 ... 145
      4. 전자상거래와 소비자보호 ... 147
        4.1 전자상거래상 소비자 주의사항 ... 147
        4.2 소비자보호방안 ... 149
        4.3 전자상거래에 관한 소비자피해의 구제 ... 159
   제7장 소비자 개인정보보호 ... 165
      1. 정보 기술의 발달에 따른 개인정보보호의 필요성 ... 166
        1.1 정보의 디지털화 ... 166
        1.2 전산망의 연동 ... 166
        1.3 개인정보의 상업화 ... 167
        1.4 행정 부문의 전산화 ... 167
      2. 개인정보의 개념과 범위, 유형 ... 167
        2.1 개인정보의 개념 ... 168
        2.2 개인정보의 범위 ... 169
        2.3 개인정보의 유형 ... 171
      3. 개인정보 침해유형과 침해 사례 ... 172
        3.1 개인정보의 침해유형 ... 172
        3.2 개인정보의 침해사례 ... 178
      4. 개인정보보호의 요건과 접근방법 ... 181
        4.1 개인정보보호의 요건 ... 182
        4.2 개인정보보호의 접근방법 ... 184
      5. 개인정보보호 제도 ... 187
        5.1 주요 기구의 개인정보보호 기준 ... 187
        5.2 주요국가의 개인정보 보호 제도 ... 191
        5.3 우리나라의 개인정보 보호 제도 ... 194
4부 소비자정보 시스템 ... 201
   제8장 소비자정보 시스템의 구축 ... 203
      1. 시스템의 개념과 속성 및 평가 ... 204
        1.1 시스템의 개념 ... 204
        1.2 시스템의 속성 ... 204
        1.3 시스템의 평가 ... 206
      2. 소비자정보 시스템 구축의 필요성 ... 207
        2.1 고객의 변화와 생산·판매양식의 변화 ... 207
        2.2 고객의 욕구에 대한 대응방법 ... 208
        2.3 데이터베이스마케팅 시대의 도래 ... 209
        2.4 일대일마케팅과 고객관계마케팅의 강화 ... 209
        2.5 온라인마케팅과 인터넷마케팅의 도입 ... 211
        2.6 정보시스템 중심의 경영 ... 212
      3. 소비자정보 시스템의 정의와 구성 ... 214
        3.1 소비자정보 시스템의 정의 ... 214
        3.2 소비자정보 시스템의 구성 ... 215
      4. 소비자정보 시스템의 구축 목표와 방향 ... 217
        4.1 소비자정보 시스템의 구축 목표 ... 217
        4.2 소비자정보 시스템의 구축방향 ... 220
      5. 소비자정보 시스템 구축의 단계 ... 223
        5.1 소비자정보 시스템 구축방향의 설정 ... 224
        5.2 소비자정보 시스템 구축전략과 시스템 구성 항목의 결정 ... 225
        5.3 데이터 사용의 명확화 ... 225
        5.4 데이터베이스 요소의 점검과 분류 ... 226
        5.5 데이터베이스 구조의 개발 ... 227
        5.6 고객등급의 확정 ... 229
        5.7 데이터 프로세스 처리 ... 229
        5.8 데이터 저장, 유지 보수방법 모색 ... 230
        5.9 개별 정보의 통합화 ... 232
        5.10 개인정보의 효용성 극대화 ... 232
        5.11 데이터베이스 설계 ... 232
        5.12 데이터베이스 갱신빈도의 결정 ... 235
        5.13 시스템 평가와 DB 업그레이드 ... 235
        5.14 사용자 요구 적합 여부 검토 ... 235
        5.15 최종점검 : 수정, 보완, 테스트 ... 235
   제9장 소비자정보 시스템의 활용 ... 237
      1. 소비자정보 관리 ... 237
        1.1 전략의 수립 ... 237
        1.2 노력의 집중 ... 238
        1.3 정보의 생성 ... 238
        1.4 정보의 축적과 공유 ... 240
        1.5 정보의 활용 ... 240
      2. 텔레마케팅 ... 242
        2.1 텔레마케팅의 분류 ... 242
        2.2 텔레마케팅의 추세 ... 243
        2.3 텔레마케팅의 활용 ... 245
        2.4 텔레마케팅과 고객관리 ... 248
      3. 콜센터 ... 254
        3.1 콜센터의 역할변화 ... 254
        3.2 콜센터의 효율적인 운영 ... 256
        3.3 콜업무의 성과분석 ... 258
        3.4 인터넷 콜센터 ... 260
        3.5 콜센터의 운영사례 ... 264
   제10장 소비자정보 시스템과 CRM ... 267
      1. CRM의 등장 배경 ... 267
        1.1 경영환경의 변화 ... 269
        1.2 고객에 대한 가치의 변화 ... 270
        1.3 인터넷의 등장과 정보기술의 발전 ... 272
      2. CRM의 이해 ... 272
        2.1 CRM의 개념 정의 ... 272
        2.2 CRM 시행의 필요성 ... 276
      3. 소비자정보와 CRM의 추진 ... 279
        3.1 CRM의 요소 ... 279
        3.2 고객 데이터 ... 280
        3.3 고객 데이터를 통한 고객관리 ... 284
        3.4 CRM과 정보기술 ... 286
      4. 인터넷환경에서의 CRM(e-CRM) ... 287
        4.1 인터넷환경에서의 e-CRM ... 287
        4.2 인터넷상에서의 데이터마이닝 ... 289
        4.3 e-CRM의 사례 ... 290
      5. CRM의 실천사례 ... 291
        5.1 LG칼텍스 정유의 CRM 사례 ... 291
        5.2 현대백화점의 CRM 사례 ... 294
        5.3 태평양생명의 CRM 사례 - "고객 2명 관리하는 시간으로 700명을 관리한다" ... 296
5부 소비자정보 관리 기법 ... 301
   제11장 엑셀을 이용한 소비자정보 분석 ... 303
      1. 엑셀 시트의 작성 ... 303
        1.1 셀 크기 조정 ... 304
        1.2 셀 범위 지정 ... 305
        1.3 글꼴 및 글자 크기 조정 ... 306
        1.4 셀 내용의 줄맞추기 ... 307
        1.5 테두리 적용 ... 308
        1.6 무늬 ... 308
      2. 자료의 가공 ... 309
        2.1 수식 입력 ... 309
        2.2 수식 수정 ... 310
        2.3 연산자 ... 311
        2.4 상대참조와 절대참조 ... 312
        2.5 함수 ... 312
        2.6 정렬 ... 322
      3. 차트 작성 ... 324
        3.1 차트 마법사 1단계 : 차트 종류 선택 ... 324
        3.2 차트 마법사 2단계 : 데이터 범위 및 방향 지정과 범례 계열 변경 ... 325
        3.3 차트 마법사 3단계 ... 326
        3.4 차트 마법사 4단계 ... 327
        3.5 차트 수정 ... 328
   제12장 HTML을 이용한 홈페이지 제작 ... 333
      1. HTML(Hyper Text Markup Language) 문서의 구성 ... 334
        1.1 HTML 문서의 기본형식 ... 334
        1.2 HEAD부분에서 사용되는 태그 ... 335
      2. 텍스트의 작성 ... 336
        2.1 문서의 헤어(Header) ... 336
        2.2 문자의 크기 ... 337
        2.3 색의 결정 ... 338
        2.4 문자의 모양 ... 339
        2.5 줄바꾸기와 문단 나누기 ... 340
        2.6 입력 화면을 그대로 웹으로 보여주는 (pre) 태그 ... 341
        2.7 가로선 긋기 ... 342
        2.8 주석문 달기 ... 343
        2.9 특수문자의 출력 ... 343
      3. HTML 문서의 연결 ... 344
        3.1 문서간의 연결 ... 344
        3.2 문서내의 연결 ... 345
        3.3 편지쓰기 ... 346
      4. HTML 문서에 이미지 삽입 ... 347
        4.1 이미지 삽입 및 정렬 ... 347
        4.2 이미지에 연결기능 추가 ... 349
        4.3 이미지를 배경으로 사용하기 ... 350
      5. 테이블의 활용 ... 351
        5.1 테이블 삽입 ... 351
        5.2 테이블의 속성 ... 353
      6. 프레임의 활용 ... 355
      7. 종합 실습 ... 359
        7.1 화면 설계 ... 360
        7.2 메뉴의 구성 ... 361
        7.3 기본 홈페이지 만들기 ... 362
        7.4 연결된 문서 만들기 ... 363
      8. 홈페이지 올리기 ... 368
참고문헌 ... 371
찾아보기 ... 373

더보기 닫기