목차 일부
Chapter 1 게임의 정의 및 역사, 분류 ... 9
게임의 정의 ... 10
게임의 어원 ... 10
게임의 정의 ... 10
온라인 게임의 정의 ... 13
게임 산업 Category 분석 ... 14
게임의 특징 ... 15
게임의 역사 ... 15
게임의 역사 ... 15...
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목차 전체
Chapter 1 게임의 정의 및 역사, 분류 ... 9
게임의 정의 ... 10
게임의 어원 ... 10
게임의 정의 ... 10
온라인 게임의 정의 ... 13
게임 산업 Category 분석 ... 14
게임의 특징 ... 15
게임의 역사 ... 15
게임의 역사 ... 15
온라인 게임의 역사 ... 21
게임의 분류 ... 25
하드웨어에 따른 분류 ... 25
소프트웨어에 따른 분류 ... 28
게임 산업 주요 동향 및 전망 ... 36
Chapter 2 게임 서비스 운영 정의 및 목적 ... 45
게임 서비스 운영 정의와 목적 ... 46
게임 서비스 운영의 정의 ... 46
게임 서비스 운영의 역사 ... 49
게임 서비스 운영의 필요성과 업무영역 ... 53
게임 서비스 운영의 필요성 ... 53
게임 서비스 운영의 업무영역 ... 54
게임 서비스 운영의 흐름과 미래 ... 56
게임 서비스 운영의 흐름 ... 56
미래의 게임 서비스 운영 ... 58
게임 서비스 품질과 GM의 위상 ... 60
게임 서비스 품질 ... 60
GM의 위상 ... 61
GM 자격 및 교육 과목 ... 62
GM 기본 자격 ... 62
GM 교육과목 ... 65
현재 게임운영인력 정보 ... 67
게임 서비스 운영관련 인력의 현황 ... 67
Chapter 3 게임 운영 정책 ... 71
운영정책 ... 72
운영정책과 이용약관 ... 73
정책 수립 시 고려할 사항 ... 74
서비스 단계별의 변화 ... 75
클로즈 베타 ... 75
오픈 베타 ... 76
상용화 ... 76
운영정책의 종류 ... 77
게임 외 운영정책 ... 77
게임 내 운영정책 ... 77
제재 시 필요 요소 ... 81
처리 근거 확보 ... 81
일관성 및 유연성 ... 83
실제 게임사의 운영정책 ... 84
MMORPG 게임사의 운영 ... 84
변화하는 운영정책 ... 87
라그나로크 운영정책 ... 89
리니지1 운영정책 ... 97
피망 운영정책 ... 103
넷마블 운영정책 ... 110
한게임 운영정책 ... 114
Chapter 4 게임 운영 업무의 분류 ... 123
처리 업무 별 분류 ... 124
CS 업무 ... 124
GM 업무 ... 129
QC의 업무(버그, 테스트, 밸런스) ... 132
게임 별 분류 업무 ... 133
게임 별 업무 분류 ... 133
게임 규모별 분류(규모의 기준: 접속인원, 매출) ... 133
대규모의 운영 업무 ... 133
중, 소규모의 운영 업무 ... 134
서비스 시기별 분류(기준: 고객과의 접촉 범위, 상용 여부) ... 134
기획, 알파, 클로즈 베타 ... 134
오픈 베타 ... 136
상용화 게임 ... 136
Chapter 5 게임 운영 업무 프로세스 ... 139
운영 업무 프로세스의 목적 ... 140
운영 업무 프로세스의 필요성 ... 141
게임 내(계정, 캐릭터)에서의 부분 ... 142
기본 문의 - 처리 ... 142
계정 도용 문의 - 처리 ... 145
계정 복구 문의 - 처리 ... 148
비밀 번호 변경 및 오류 문의 - 처리 ... 151
E-mail주소 변경 및 오류 문의 - 처리 ... 153
계정 탈퇴, 재가입 문의 - 처리 ... 155
실명 확인 문의 - 처리 ... 157
캐릭터 삭제, 복구 문의 - 처리 ... 159
아이템 삭제, 복구 문의 - 처리 ... 162
캐릭터 명 변경, 복구 문의 - 처리 ... 165
캐릭터 위치 이상 문의 - 처리 ... 168
버그 관련 신고 - 처리 ... 169
욕설(비매너) 신고 문의 - 처리 ... 171
유사 ID, 사기 신고 - 처리 ... 174
계정(캐릭터) 로그인 실패 문의 - 처리 ... 176
게임 외(클라이언트, 서버)에서의 부분 ... 177
일반적인 시스템 사양 문의 - 처리 ... 177
게임 운영 프로세스 관련 문서 ... 184
개론 ... 184
게임 운영 프로세스 관련 문서의 필요성 ... 184
개론 ... 184
게임 운영 업무 문서의 작성 방법 ... 190
개론 ... 190
Chapter 6 게임 운영 보조 프로그램 ... 193
운영 툴의 개요 ... 194
운영 툴의 정의 ... 194
운영 툴의 종류 ... 195
운영 툴 상세 설명 ... 196
Reporting Tools ... 196
Monitoring Tools ... 206
Billing Tools ... 208
Management Tools ... 212
GM Support Tools ... 219
Chapter 7 게임 운영 분석 평가 시스템 ... 235
운영 평가의 목적 ... 236
운영 평가 항목 ... 236
1:1 고객 상담 ... 236
전화상담 ... 239
FAQ ... 240
버그 신고 및 처리 ... 240
게임서버 안정성 ... 244
Chapter 8 게임 테스트 및 분석 평가 시스템 ... 245
게임 분석&평가 시스템의 개요 ... 246
게임 분석&평가 시스템의 정의 ... 246
게임 분석&평가 시스템의 필수 조건 ... 247
게임 분석&평가 시스템의 내부 목적 ... 247
게임 분석&평가 시스템의 외부 목적 ... 248
게임 테스트 및 분석&평가 방법론 ... 248
독립 분석&평가 시스템 ... 248
비교 분석&평가 시스템 ... 250
독립 분석&평가와 비교 분석&평가 시스템의 비교 ... 251
게임 테스트 및 분석&평가 방법론 ... 252
기본 준비 요소 관련 ... 252
개발 영역 테스트 및 평가 ... 253
마케팅 영역 분석 및 평가 ... 257
고객 관련 분석 및 평가 ... 261
게임 분석&평가 시 필수 항목 ... 263
게임 분석&평가 결과 보고 ... 264
게임 분석&평가 보고서 ... 264
Chapter 9 게임 운영 관련 파트의 이해 ... 271
개발의 이해 ... 272
개발의 정의 ... 272
개발의 이해 ... 273
용어 정리 ... 279
마케팅의 이해 ... 288
마케팅의 정의 ... 288
마케팅의 이해 ... 291
용어 정리 ... 300
Chapter 10 게임 관련 법규 및 이용약관 ... 323
게임 관련 법률 ... 324
음반ㆍ비디오물 및 게임물에 관한 법률 연혁 ... 324
개인정보보호 ... 325
정보통신부 개인정보보호지침 ... 325
만14세 미만 아동의 개인정보 ... 337
게임 약관 관련 법률 ... 337
정보통신사업법 ... 337
정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 ... 373
청소년보호법 ... 406
전자상거래 표준약관 ... 426
영상물 심의등급 ... 434
게임물 등급분류기준 ... 434
PC온라인게임 세부심의기준 ... 435
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