목차 일부
1부 경쟁이 경쟁력이다
무한도전! 밀수의 타이밍을 잡아라! ... 12
관세청 : 세계 최초, 밀수동향관리시스템 구축
혁신의 하모니를 구현한 성과관리모델 ... 30
행정자치부 : 고객과 성과 중심의 업무혁신, 통합행정혁신시스템
두 기관이 함께 뿌린 변화의 씨앗 ... 60
정보통신부 : 사법부와 함께 이룬 ...
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목차 전체
1부 경쟁이 경쟁력이다
무한도전! 밀수의 타이밍을 잡아라! ... 12
관세청 : 세계 최초, 밀수동향관리시스템 구축
혁신의 하모니를 구현한 성과관리모델 ... 30
행정자치부 : 고객과 성과 중심의 업무혁신, 통합행정혁신시스템
두 기관이 함께 뿌린 변화의 씨앗 ... 60
정보통신부 : 사법부와 함께 이룬 재판서류 송달업무 혁신
공정의 칼날을 시민의 손에 맡기다 ... 76
병무청 : 시민과 함께하는 새로운 인사시스템 구축
개인의 지식을 조직의 지식으로 ... 100
국세청 : 국세청 지식관리, 초일류 세정의 성장엔진
산업의 미래가 보인다! ... 118
산업자원부 : 살아 움직이는 통계시스템, ISTANS 구축
21세기 '디지털 산림관리 시대'를 열다 ... 136
산림청 : 인공위성과 산림지리정보시스템을 활용한 지식기반 산림관리
2부 확 바뀐 서비스, 쑥 커진 행복
Help Me, School Police! ... 156
경찰청 : 학교폭력 근절을 위한 배움터 지킴이, 스쿨폴리스
비효율과 무관심을 넘어 고객만족을 향하여… ... 180
국세청 : 근로자와 납세자, 직원 모두 만족하는 원천징수 분야의 업무 혁신
무거운 짐, 먼저 집으로 보내세요! ... 206
관세청 : 부산세관, 여행자 휴대품 택배서비스
대한민국은 휴대폰으로 사람도 살린다! ... 220
소방방재청 : 내 곁의 안전도우미, CBS 휴대폰 긴급재난문자방송 서비스
마음까지 풀어주는 '법풀이' ... 236
법제처 : 국민의 눈높이에 맞춘 법령해석제도의 개편
해외여행, 더 빠르고 편하게 ... 252
법무부 : 출입국심사의 효율화를 통한 고객만족도 향상 및 국가경쟁력 제고
사업장 민원예방, 이 손 안에 있소이다! ... 272
노동부 : 고객에게 다가가는 노동행정 종합컨설팅 서비스
당신의 고충은 안녕하십니까? ... 292
국민고충처리위원회 : 서비스 품질 향상을 위한 민원업무처리 프로세스 개선
고객의 한마디를 소명으로 받들어 ... 308
조달청 : 참여형 민원ㆍ제도개선 시스템 구현
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