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공공부문에서의 고객만족도 조사방법 개선방안 = (A)Study on the customer satisfaction research method in the public sector
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 공공부문에서의 고객만족도 조사방법 개선방안/ 이광희 연구책임= (A)Study on the customer satisfaction research method in the public sector. |
| 개인저자 | 이광희 |
| 발행사항 | 서울: 한국행정연구원, 2005. |
| 형태사항 | viii, 121 p.: 삽화; 24 cm. |
| 총서사항 | KIPA 연구보고서;05-13. |
| ISBN | 8957041370 |
| 서지주기 | 참고문헌 포함 |
| 분류기호 | 350.08 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
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캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0318071 | 350.08 케이아 V.05-13 | 삼성캠퍼스/단행본서고(5층)/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
제1장 서론 ... 1
1. 문제제기 ... 1
2. 연구목적과 연구범위 ... 3
3. 연구의 기대효과 ... 4
제2장 이론적 논의 ... 5
1. 고객만족의 개념적 측면 ... 5
2. 고객만족의 관계적 측면 ... 5
1) 선행변수 ... 5
2) 결과변수 ... 7
제3장 고객만족의 측정방법 논의Ⅰ ...
