목차 일부

제Ⅰ편 예절
   제1장 예절의 일반적 개념 ... 17
      제1절 예절의 의의와 중요성 ... 17
        1. 예절의 의의 ... 17
        2. 예절의 중요성 ... 18
      제2절 예절의 기원 ... 19
        1. 예절의 일반적 기원 ... 19
        2. 우리 예절의 역사적 변천 ... 21
   ...

더보기

목차 전체

제Ⅰ편 예절
   제1장 예절의 일반적 개념 ... 17
      제1절 예절의 의의와 중요성 ... 17
        1. 예절의 의의 ... 17
        2. 예절의 중요성 ... 18
      제2절 예절의 기원 ... 19
        1. 예절의 일반적 기원 ... 19
        2. 우리 예절의 역사적 변천 ... 21
      제3절 예절의 조건 ... 23
        1. 예절의 기본조건 ... 23
        2. 예절 습득 ... 25
        3. 예절 실천 ... 26
   제2장 예절의 종류 ... 31
      제1절 서설 ... 31
      제2절 주체와 대상에 따른 예절 ... 32
        1. 개인예절 ... 32
        2. 읍례법 ... 34
      제3절 절의 종류 ... 34
        1. 절하는 요령 ... 35
        2. 경례 ... 36
        3. 목례 ... 41
   제3장 생활예절 ... 43
      제1절 서설 ... 43
      제2절 언어예절 ... 43
        1. 말의 맵시 ... 44
        2. 바른 말씨와 어휘 선택 ... 44
      제2절 칭호 ... 46
        1. 칭호의 의의 ... 46
        2. 칭호의 종류 ... 46
   제4장 행하는 범위에 따른 예절 ... 55
      제1절 기본예절 ... 55
        1. 마음가짐 ... 55
        2. 표정관리 ... 56
        3. 몸가짐(몸차림) ... 56
        4. 기거동작 ... 58
      제2절 대화·편지예절 ... 63
        1. 대화예절 ... 63
        2. 편지예절 ... 65
   제5장 생활공간에 따른 예절 ... 67
      제1절 서설 ... 67
      제2절 가정예절 ... 67
        1. 가정예절의 의의 ... 68
        2. 가족의 범위 ... 69
        3. 부부간 예절 ... 71
      제3절 어른 및 아랫사람에 대한 예절 ... 75
        1. 어른 모시는 예절 ... 75
        2. 아랫사람에 대한 예절 ... 77
   제6장 생활환경에 따른 예절 ... 79
      제1절 서설 ... 79
      제2절 학교예절 ... 79
        1. 학교제도와 스승 ... 79
        2. 학교생활 공통예절 ... 80
        3. 선생님에 대한 예절 ... 81
        4. 제자에 대한 예절 ... 82
        5. 동문·선후배간 예절 ... 82
        6. 이성교제 때 예절 ... 83
        7. 교실·도서관 예절 ... 83
      제3절 직장예절 ... 83
        1. 직장예절의 중요성 ... 84
        2. 직장인 정신예절 ... 85
        3. 직장인의 자기관리 ... 85
        4. 직장인 대인관계 ... 86
        5. 직장인 근무예절 ... 86
      제4절 사회예절 ... 87
        1. 예절과 사회질서 ... 87
        2. 사회생활 ... 88
        3. 공중생활 예절 ... 90
제Ⅱ편 의전업무
   제1장 의전의 일반개념 ... 105
      제1절 의전의 어원과 역사 ... 105
        1. 의전의 어원 ... 105
        2. 의전의 역사 ... 106
      제2절 의전의 의의와 역할 ... 106
        1. 의전의 의의 ... 106
        2. 의전의 역할과 필요성 ... 107
   제2장 국가원수 의전 ... 109
      제1절 취임식 ... 109
        1. 국가원수 취임식 ... 109
        2. 취임준비위원회 설치 ... 109
        3. 업무분장 ... 110
        4. 경축사절 ... 112
        5. 경축연회 및 신임 국가원수의 특사 접견 ... 115
      제2절 국가원수의 외국방문 ... 116
        1. 방문일정 및 실무위원회 구성 ... 116
        2. 준비실무 분장 및 의전관계 준비 ... 116
        3. 선발대 ... 118
        4. 국내외 환송영 공항행사 및 재외공관의 의전관계 준비 ... 120
      제3절 외빈의 영접준비 ... 121
        1. 외빈영접의 일반사항 ... 121
        2. 외빈의 영접기준 ... 122
        3. 국빈의 영접준비 ... 124
        4. 주요행사 절차 ... 128
        5. 수상급 외빈의 영접준비 ... 131
   제3장 외교사절 의전 ... 133
      제1절 외교사절의 종류 ... 133
        1. 대사·공사·대리대사 ... 133
        2. 교황청 사절 ... 134
        3. 고등판무관 ... 134
      제2절 영사 ... 135
        1. 영사관계 수립 및 영사관 설치 ... 135
        2. 영사의 임명·파견 및 통보제도 ... 135
        3. 외국영사의 접수절차 ... 137
        4. 명예영사 ... 140
      제3절 서열 ... 141
        1. 서열의 일반원칙 ... 141
        2. 우리나라의 서열관행 ... 145
        3. 외국의 서열관행 ... 149
   제4장 국제회의 및 조약체결 절차 ... 151
      제1절 국제회의 종류 및 절차 ... 151
        1. 국제회의 종류 ... 151
        2. 국제회의 참가절차 ... 152
      제2절 조약체결의 절차 ... 164
        1. 조약의 정의 ... 164
        2. 조약체결 국내 절차 ... 164
        3. 전권위임장 및 서명 ... 167
   제5장 국제사교의례 ... 173
      제1절 소개 ... 173
        1. 소개하는 방법 ... 173
        2. 악수 ... 174
      제2절 명함 ... 174
        1. 외교관 명함 ... 174
        2. 명함의 체제 및 규격 ... 175
        3. 명함의 종류 ... 175
        4. 명함 사용방법 ... 177
      제3절 방문 답례 ... 177
        1. 방문과 답례의 의미 ... 177
        2. 방문의 종류 ... 178
        3. 방문방법 ... 179
      제4절 연회 ... 180
        1. 연회의 목적 ... 180
        2. 연회의 종류 ... 181
        3. 연회의 개최 ... 182
        4. 식탁에서의 예의 ... 188
        5. 좌석배열 ... 190
        6. 연회 사전준비 및 연회 현장확인 사항 ... 196
        7. 초청장 쓰는 방법 ... 197
        8. 좌석명패 작성요령 ... 198
      제5절 복장 ... 199
        1. 복장과 현지관습 ... 199
        2. 복장의 종류 ... 199
      제6절 파티 ... 201
        1. 갖추어야 할 실버 ... 201
        2. 갖추어야 할 유리잔 ... 203
        3. 파티에 이용되는 술 ... 204
        4. 파티 ... 208
        5. 식탁 차림 ... 215
        6. 클로크 룸과 주차장 ... 219
      제7절 축의 ... 220
        1. 축의의 방법 및 기준 ... 220
        2. 축의의 특사 선물 ... 220
        3. 축하 메시지 ... 221
      제8절 제위 ... 222
        1. 제위의 종류와 기준 ... 222
        2. 제위사절 및 문상 ... 222
        3. 제위문의 발송절차 및 방법 ... 222
      제9절 외교단 행사관련 의전 ... 223
        1. 신년하례 ... 223
        2. 국경일 ... 224
        3. 일반행사 ... 225
        4. 장의식 ... 225
      제10절 존칭, 인사말, 결문 ... 231
        1. 존칭의 구분 ... 231
        2. 존칭사용 및 서명의 요령 ... 235
        3. 존칭, 인사말, 결문의 용례 ... 236
제Ⅲ편 비서업무
   제1장 비서의 직능 ... 243
      제1절 비서의 개념과 업무 ... 243
        1. 비서의 일반개념 ... 243
        2. 비서의 일반업무 ... 247
      제2절 비서의 형태 ... 253
        1. 대응형태에 따른 분류 ... 255
        2. 업무분담에 따른 분류 ... 258
        3. 전문분야에 따른 분류 ... 259
      제3절 비서의 자질 ... 260
        1. 비서로서의 좋은 인간성 ... 260
        2. 비서 자질의 형성 ... 262
        3. 비서 자질의 특성 ... 263
        4. 비서자질의 성숙기준 ... 268
        5. 비서의 능력 ... 268
        6. 비서의 지식기능 ... 272
        7. 비서의 건강 ... 274
        8. 비서의 자기 개혁 ... 274
      제4절 비서의 인간관계 ... 275
        1. 인간관계의 대두 ... 275
        2. 직장의 인간관계 ... 278
        3. 업무와의 인간관계 ... 279
        4. 상하간의 수직·수평적 인간관계 ... 281
        5. 직장의 생활관계 ... 282
   제2장 비서업무 ... 285
      제1절 비서의 정보업무 ... 285
        1. 정보업무 내용 ... 285
        2. 비서의 정보활동 ... 286
        3. 정보업무의 기초능력 ... 286
        4. 기업정보의 흐름 ... 287
      제2절 문서작성 ... 287
        1. 문서의 의의 ... 287
        2. 문서의 요건 ... 288
        3. 공문서의 요건 ... 289
      제3절 문서의 종류 ... 289
        1. 목적에 의한 구분 ... 289
        2. 대상에 의한 구분 ... 290
        3. 내용에 의한 구분 ... 290
        4. 성질에 의한 구분 ... 290
        5. 처리단계에 의한 구분 ... 291
      제4절 문서작성 일반사항 ... 291
        1. 용지 ... 291
        2. 용어 ... 292
        3. 기안문서 작성 ... 292
        4. 문서 작성자의 자질 ... 294
   제3장 비서실무 ... 295
      제1절 서설 ... 295
      제2절 호감받는 비서 ... 296
        1. 직장과 직업의 의의 ... 296
        2. 직장에서의 에티켓 ... 297
      제3절 바람직한 비서 ... 298
        1. 인상 ... 298
        2. 업무처리 ... 300
        3. 정확한 전달 ... 300
        4. 민첩한 행동 ... 301
      제4절 비서의 조건과 업무 ... 301
        1. 비서의 조건 ... 301
        2. 비서의 업무 ... 303
      제5절 전화사용의 기본과 방법 ... 304
        1. 전화사용의 기본 ... 304
        2. 상황에 따른 전화대응 요령 ... 306
        3. 전화상에서 동의를 표하는 방법 ... 308
        4. 전화내용 확인 ... 309
        5. 통화 중 감정적일 경우 ... 309
        6. 말을 이해할 수 없을 경우 ... 309
        7. 전화가 잘못 걸려왔을 경우 ... 310
        8. 회사나 사원의 업무내용에 문의가 있을 경우 ... 310
        9. 전화를 끊을 때의 예의 ... 310
        10. 전화 이용에 필요한 사항 ... 310
      제6절 손님접대의 기본과 방법 ... 311
        1. 손님 맞는 방법 ... 311
        2. 응접실 정리 ... 314
        3. 여러 명의 손님 접대 방법 ... 314
      제7절 주의를 받았을 때의 태도 ... 315
        1. 착오와 실수 및 주의를 들을 때 ... 315
        2. 지시·명령을 받는 방법 ... 316
        3. 상사 이외의 윗사람으로부터 지시 ... 318
   제4장 비서의 보좌역할 ... 319
      제1절 상사 출·퇴근시 보좌 ... 319
        1. 출근시 보좌 ... 319
        2. 퇴근시 보좌 ... 320
      제2절 출장업무 보좌 ... 321
        1. 일정표 확인 및 작성 ... 321
        2. 출장 전·후 준비업무 ... 322
        3. 상사 출장 중 비서업무 ... 323
      제3절 예정표 작성과 관리 ... 324
        1. 예정표의 관리 ... 324
        2. 예정표의 종류 ... 325
        3. 예정표의 작성방법 ... 326
        4. 업무보고의 방법 ... 327
      제4절 회의준비 등의 보좌와 비서업무 수행상 기능 ... 328
        1. 회의준비 및 뒷마무리 ... 328
        2. 회의자료 작성 및 사후처리 ... 329
   제5장 비서업무 수행상 필요한 기능 ... 333
      제1절 메모 및 문서취급 ... 333
        1. 메모의 용도 및 효능 ... 333
        2. 문서취급 ... 334
        3. 명함정리 ... 335
      제2절 우편물 취급방법 ... 337
        1. 취급해야 할 우편물의 종류 ... 337
        2. 개봉방법과 처리요령 ... 337
        3. 폐기할 때 ... 339
   제6장 비서업무의 경호업무와의 접목 ... 341
참고문헌 ... 343
찾아보기 ... 347

더보기 닫기