목차 일부

제1부 현대 기업경영과 마케팅원리
   제1장 마케팅과 고객만족경영
      제1절 마케팅의 뜻 ... 8
      제2절 마케팅관리 이념의 진화 과정 ... 11
        1. 마케팅 전(前)단계의 시장대응 사고방식 ... 12
        2. 마케팅 정착단계의 시장대응 이념 ... 15
      제3절 고객만족경영: 경영의 중심에 자리잡은...

더보기

목차 전체

제1부 현대 기업경영과 마케팅원리
   제1장 마케팅과 고객만족경영
      제1절 마케팅의 뜻 ... 8
      제2절 마케팅관리 이념의 진화 과정 ... 11
        1. 마케팅 전(前)단계의 시장대응 사고방식 ... 12
        2. 마케팅 정착단계의 시장대응 이념 ... 15
      제3절 고객만족경영: 경영의 중심에 자리잡은 마케팅 ... 19
        1. 마케팅 이념의 경영차원 확장 ... 19
        2. 고객만족경영의 경영학적 당위성 ... 20
      주요용어 ... 23
      연습문제 ... 24
      참고문헌 ... 24
   제2장 브랜드 파워 구축과 체계적 마케팅관리
      제1절 브랜드 가치의 이해와 경영흐름상의 브랜드 구축 과정 ... 31
        1. 브랜드 자산가치 ... 32
        2. 경영흐름상의 브랜드 파워 구축 과정 ... 34
        3. 브랜드에 관한 올바른 인식 ... 36
      제2절 고객창출 순환시스템 ... 39
        1. 고객개발 ... 39
        2. 고객유지 ... 41
        3. 피드백 ... 43
        4. 반응 ... 45
        5. 고객접점 관리 ... 47
      제3절 일반적 마케팅관리 시스템 ... 48
        1. 시장접근을 위한 사전(事前) 분석 ... 49
        2. 소비자에게 인식될 전략적 마케팅목표 설정 절차 ... 51
        3. 마케팅 실행계획 수립 절차: 마케팅믹스(marketing mix) 전략 ... 52
      제4절 서비스 경쟁력 ... 53
        1. 상품ㆍ제품ㆍ서비스 개념의 바른 이해 ... 53
        2. 전사적 과제로서의 부가서비스 ... 55
      주요용어 ... 57
      연습문제 ... 58
      참고문헌 ... 58
제2부 마케팅환경분석과 마케팅기회
   제3장 거시환경과 산업환경의 분석
      제1절 거시환경의 구성요소 ... 66
        1. 기술환경 ... 66
        2. 인구통계환경 ... 72
        3. 정치환경 ... 73
        4. 경제환경 ... 74
        5. 문화환경 ... 75
        6. 자연환경 ... 77
      제2절 거시환경 분석기법 ... 79
        1. 단순예측방법 ... 79
        2. 시나리오방법 ... 80
        3. 델파이법 ... 80
        4. 쟁점관리 ... 81
        5. 영향분석방법 ... 81
      제3절 산업분석의 의의 ... 84
        1. 산업의 의의 ... 84
        2. 산업분석의 의의 및 차원 ... 85
      제4절 산업분석의 내용 ... 86
        1. 산업의 규모 ... 86
        2. 산업구조 ... 87
        3. 원가구조 ... 90
        4. 유통시스템 ... 91
        5. 산업의 동향과 추세 ... 91
        6. 산업수명주기의 단계 ... 92
      주요용어 ... 93
      연습문제 ... 94
      참고문헌 ... 95
   제4장 경쟁사와 자사분석
      제1절 개관 ... 100
      제2절 경쟁분석 ... 102
        1. 경쟁분석의 틀 ... 102
        2. 경쟁요인의 분석 ... 102
      제3절 경쟁기업의 특성 ... 111
        1. 경쟁사의 경쟁력 분석 ... 111
        2. 모티베이션 ... 111
        3. 경쟁의 지배적인 문화 ... 112
        4. 전략적 의도 ... 113
      제4절 자사분석 ... 114
        1. 자사분석의 의의 ... 114
        2. 자사분석의 내용 ... 114
      제5절 포트폴리오 모델 ... 117
        1. 전략개발단계 ... 117
        2. BCG 성장-점유율 모델 ... 119
        3. 시장매력도-경쟁위치 매트릭스 ... 126
        4. 전략적 투자 배분을 위한 Decision-Calculus(DC)모델 ... 128
      주요용어 ... 130
      연습문제 ... 130
      참고문헌 ... 131
   제5장 소비자 행동의 이해와 고객분석
      제1절 소비자 행동 이해의 틀 ... 137
        1. 전통적 소비자행동이론의 틀 ... 138
        2. 소비자 경험을 수용한 확장 모델: 순환적 CAB 모델 ... 145
      제2절 순환적 소비자 선택행동의 이해와 마케팅전략 ... 149
        1. 태도준거현상(attitude referral)의 이해 ... 149
        2. 브랜드 파워의 원천 ... 151
        3. 소비자 정보처리 관점에서의 마케팅전략 ... 155
      제3절 고객분석 ... 157
        1. 고객분석의 첫걸음 ... 157
        2. 구매행동 분석 ... 162
      제4절 구매행동 영향 요인 ... 169
        1. 사회ㆍ문화적 요인 ... 169
        2. 개인적 요인 ... 171
      주요용어 ... 172
      연습문제 ... 174
      참고문헌 ... 174
   제6장 마케팅 정보체계
      제1절 마케팅정보시스템이란? ... 179
        1. 마케팅정보시스템의 예 ... 179
        2. 마케팅정보시스템의 구성요소 ... 181
        3. 마케팅정보시스템과 경영정보시스템 ... 183
      제2절 마케팅정보시스템의 종류 ... 186
        1. 분류기준 ... 186
        2. 자료특성과 분석방법에 의한 구분 ... 189
      제3절 마케팅정보시스템의 구축과정 ... 191
        1. 비지속적／비자동화 시스템의 구축과정 ... 192
        2. 지속적／자동적 시스템 구축방법 ... 196
        3. 혼합 방법들 ... 202
      제4절 마케팅정보시스템의 활용 ... 204
        1. 마케팅정보시스템의 필요성 ... 204
        2. 마케팅정보시스템과 활용실태 ... 205
        3. 마케팅정보시스템의 나아가야 할 방향 ... 205
      주요용어 ... 207
      연습문제 ... 208
      참고문헌 ... 208
제3부 마케팅전략 체계
   제7장 마케팅전략의 구조
      제1절 마케팅전략이란? ... 218
        1. 마케팅전략이란? ... 218
        2. 기업전략과 마케팅전략 ... 220
      제2절 전략의 일반유형들 ... 221
        1. 군사전략의 관점 ... 221
        2. 운동경기의 관점 ... 225
        3. 산업조직론의 관점 ... 226
        4. 경영전략론의 관점 ... 228
        5. 게임이론의 관점 ... 230
      제3절 마케팅전략의 구축방법 ... 232
        1. 관리론적 방법 ... 232
        2. 감각적 방법 ... 236
        3. 완성적 방법 ... 237
      제4절 마케팅전략의 구축유형들 ... 238
        1. 도입시기에 따른 구분 ... 238
        2. 기업의 상황／목적에 따른 구분 - 처한 상황이나 목적 ... 240
        3. 현재의 기업순위에 따른 구분 ... 242
      주요용어 ... 245
      연습문제 ... 246
      참고문헌 ... 246
   제8장 시장세분화와 목표시장 선정
      제1절 시장세분화란? ... 252
        1. 필요성 및 의의 ... 252
        2. 시장세분화의 사전 준비단계 ... 254
        3. 시장세분화와 목표시장의 유형 ... 256
      제2절 시장세분화 단계 ... 259
        1. 시장세분화 목표의 설정 ... 260
        2. 시장세분화 디자인 ... 261
        3. 세분시장의 설명 ... 270
      제3절 목표시장 선정 ... 271
        1. 목표시장 선정 기준 ... 271
        2. 시장세분화 및 목표시장 선정 방법 ... 273
      주요용어 ... 281
      연습문제 ... 282
      참고문헌 ... 282
   제9장 차별화와 포지셔닝
      제1절 차별화와 STP ... 288
      제2절 차별화전략 ... 292
        1. 경쟁자 및 산업분석 조사방법들 ... 292
        2. 차별화전략 유형 ... 295
      제3절 포지셔닝전략 ... 299
        1. 소비자대상의 분석 조사방법들 ... 300
        2. 상황에 따른 전략 ... 304
        3. 표현전략 ... 309
      주요용어 ... 312
      연습문제 ... 312
      참고문헌 ... 313
   제10장 유기적 마케팅믹스전략
      제1절 믹스전략의 선택 ... 318
        1. 믹스전략이란? ... 318
        2. 믹스전략 선택단계 ... 319
        3. 믹스전략 선택기준 ... 322
      제2절 제품수명주기에 따른 믹스전략 ... 325
        1. 제품수명주기의 개념 ... 325
        2. 제품수명주기 단계별 특징 ... 326
        3. 제품수명주기의 한계 ... 330
        4. 제품수명주기 환경 하에서의 마케팅믹스 ... 331
      제3절 회사의 전략적 행태에 따른 믹스전략 ... 336
        1. 전략행태 ... 336
        2. 전략행태별 특징 ... 339
        3. 전략행태에 따른 마케팅믹스전략 ... 340
      주요용어 ... 344
      연습문제 ... 345
      참고문헌 ... 346
제4부 마케팅믹스의 기획과 관리
   제11장 제품기획 및 관리
      제1절 개관 ... 352
      제2절 제품의 개념과 분류 ... 353
        1. 제품의 개념 ... 353
        2. 제품의 중요성 ... 354
        3. 제품의 분류 ... 355
      제3절 신제품 개발 ... 357
        1. 시장기회의 파악 ... 357
        2. 신제품 설계 ... 357
        3. 신제품 테스트 ... 366
        4. 신제품 출시 ... 372
        5. 제품수명주기 관리 ... 372
      제4절 상표관리 ... 372
        1. 상표의 중요성 ... 372
        2. 상표의 종류 ... 373
        3. 상표명의 결정 ... 374
        4. 상표자산의 관리 ... 375
      주요용어 ... 378
      연습문제 ... 379
      참고문헌 ... 380
   제12장 가격기획 및 관리
      제1절 개관 ... 385
      제2절 가격에 관한 소비자의 지각 ... 386
        1. 지각도를 이용한 포지셔닝 ... 386
        2. 준거가격과 유보가격의 영향 ... 387
        3. 단수가격결정 ... 388
        4. 가격과 품질과의 관계 ... 388
      제3절 가격기획시 고려요인과 가격결정방법 ... 393
        1. 영업목표 ... 393
        2. 제품수명주기를 고려한 가격결정 ... 395
        3. 경쟁브랜드의 가격을 고려한 가격결정 ... 396
      제4절 특수 가격결정 ... 398
        1. 제품라인 가격책정 ... 398
        2. 가격결정 효력기간 ... 403
        3. 패션상품에 대한 가격결정 ... 403
        4. 설비제약조건 하의 가격결정 ... 404
        5. 전자상거래의 가격결정 ... 405
      주요용어 ... 406
      연습문제 ... 406
      참고문헌 ... 407
   제13장 유통기획 및 관리
      제1절 유통경로 결정의 의의 ... 413
        1. 유통경로의 의의와 기능 ... 413
        2. 중간상이 필요한 이유와 유통경로의 성립요건 ... 414
        3. 경로수준과 유통기관 ... 420
      제2절 경로구성원(channel participants) ... 422
        1. 소매업과 소매상 ... 422
        2. 도매업과 도매상의 유형 ... 430
      제3절 유통경로의 설계 ... 436
        1. 고객욕구 분석 ... 436
        2. 경로목표 설정 및 제약조건 ... 437
        3. 경로전략 개발 ... 438
        4. 경로대안 평가 및 경로구조 결정 ... 440
        5. 경로구성원 결정 ... 445
      제4절 유통경로의 관리 ... 445
        1. 유통경로관리의 의의 ... 445
        2. 유통경로상의 협력, 갈등, 권한의 관계 ... 447
      제5절 수직적 마케팅시스템 ... 450
        1. 수직적 마케팅시스템의 성장 ... 450
        2. 수직적 마케팅시스템의 유형 및 특성 ... 451
        3. 프랜차이즈 시스템 ... 453
      제6절 물적유통 ... 455
        1. 물적유통의 의의와 목표 ... 455
        2. 물적유통에 관한 의사결정 ... 456
      주요용어 ... 459
      연습문제 ... 462
      참고문헌 ... 462
   제14장 촉진기획 및 관리
      제1절 개관 ... 468
      제2절 통합 마케팅 커뮤니케이션 관리 ... 469
        1?

더보기 닫기