목차 일부

추천사 ... 4
머리말 ... 7
제1장 신용카드와 로열티 프로그램
   1. 고객의 가치를 높여라, 로열티 프로그램 ... 23
      로열티 프로그램은 이미 과거부터 있었다 ... 24
      고객의 행동이 변한다 ... 25
      로열티 프로그램의 발굴은 신용카드 마케팅의 근간이다 ... 26
   2. 쓴 만큼 돌려준다, 포인트 마케팅...

더보기

목차 전체

추천사 ... 4
머리말 ... 7
제1장 신용카드와 로열티 프로그램
   1. 고객의 가치를 높여라, 로열티 프로그램 ... 23
      로열티 프로그램은 이미 과거부터 있었다 ... 24
      고객의 행동이 변한다 ... 25
      로열티 프로그램의 발굴은 신용카드 마케팅의 근간이다 ... 26
   2. 쓴 만큼 돌려준다, 포인트 마케팅 ... 28
      부가서비스 선호도 1위, 포인트 제도 ... 29
      적립 방법이 진화하고 있다 ... 33
      포인트의 매력은 다양한 이용이다 ... 36
      이용가치나 기준도 마케팅이다 ... 40
      먼저 할인받고 나중에 갚아도 된다 ... 42
      목적형 포인트가 등장하고 있다 ... 43
      소형가맹점도 파트너가 된다 ... 44
   3. 모집 고객이 달라진다, 연회비 마케팅 ... 46
      연회비는 서비스의 대가이다 ... 47
      신규고객에겐 진입장벽이다 ... 48
      마케팅 현황은 면제로 흐르고 있다 ... 49
      그러나 무조건 감면만이 능사는 아니다 ... 51
   4. 고객의 눈을 사로잡는다, 할인 마케팅 ... 54
      할인 마케팅의 유형 ... 55
        영화 할인 : 젊은층의 선호서비스 ... 56
        공연 할인 : 웰빙과 함께 확산 ... 58
        놀이공원 할인 : 상징성이 큰 서비스 ... 60
        정유 할인 : 30~40대 남성 선호 ... 63
        외식 할인 : 여성의 사회참여가 많아지면서 두각 ... 66
        골프 할인 : 상류층 서비스 ... 69
        자동이체 할인 : 쉽게 바꿀 수 없는 위력 ... 70
        특정 가맹점 할인 : 단기간의 효과 높은 서비스 ... 71
        특정 물품 할인 : 고객이 믿는 사은 서비스 ... 73
   5. 더 이상 방치하면 늦는다, 가격(프라이싱) 마케팅 ... 76
      신용카드의 가격은 특수성이 있다 ... 77
      가격경쟁은 이미 불붙기 시작했다 ... 81
      역선택이 성패를 좌우한다 ... 84
      가격마케팅의 타깃은 따로 있다 ... 86
      실행 시 염두에 둘 것들이 있다 ... 87
      전략적 가격 설정은 신용카드에도 통한다 ... 89
   6. 새로운 수익을 창출한다, 리볼빙 마케팅 ... 92
      경기변동에도 안정적인 수익원이 된다 ... 93
      아직은 해외에서 배운다 ... 95
      이것이 바로 리볼빙 제도이다 ... 97
      리볼빙은 궁극적으로 신용공여이다 ... 100
      더 매력적으로 만든 미국의 아이디어 8가지 ... 101
   7. 고객과의 접점을 활용한다, 가맹점 마케팅 ... 102
      기본은 가맹점 수의 양적 확대이다 ... 105
      가맹점의 가장 큰 관심은 가맹점 수수료이다 ... 107
      할인과 무이자 할부는 여전히 선호된다 ... 111
      경품 및 사은품도 충분히 효과가 있다 ... 115
      자주 가는 곳에서 포인트를 적립하고 이용한다 ... 116
   8. Win-Win 으로 결정된다, 제휴 마케팅 ... 117
      서비스 제휴와 포괄적 제휴 ... 118
      성공한 제휴는 공통된 조건이 있다 ... 119
      업종별 제휴 현황 ... 124
        항공사 : 우수 고객층 확보 가능 ... 125
        자동차회사 : 포인트 선이용 방식 인기 ... 127
        정유회사 : 30~40대 남성 선호 ... 128
        백화점ㆍ할인점 : 카드모집과 이용률 우수 ... 130
        공무원ㆍ교원 : 낮은 금리의 론 선호 ... 133
        인터넷 업체 : 회원 DB의 우수성이 관건 ... 134
        교육업체 : 대면고객의 가입자격이 중요 ... 135
        지역ㆍ단체ㆍ동문회 : 구성원들의 애착 없으면 실패 ... 137
        이동통신사 : 휴대폰은 위협이자 기회 ... 138
        여행사 : 상품설계가 성공 좌우 ... 141
        보험사 : 우수한 영업조직과 대출 상품 활용 ... 143
        사원증 : 우량고객 대량 유치 ... 144
      해외에서는 카지노 등과도 제휴한다 ... 146
      제휴카드 시장은 아직도 넓다 ... 147
   9. 떠오르는 소비의 주역을 사로잡는다, 여성 마케팅 ... 149
      여성이 새롭게 재조명되고 있다 ... 150
      여성의 색다른 소비특성을 놓쳐서는 안 된다 ... 152
      카드 이용도 색다르다 ... 154
      여심을 잡기 위한 카드사의 노력, 시간과 국경을 초월한다 ... 154
      여성의 감성을 자극하라, 여성 마케팅의 성공 포인트 4가지 ... 158
   10. 상위 1~2의 고객은 달라야 통한다, 상류층 마케팅 ... 161
      소비와 문화를 선도한다 ... 162
      그들을 아는 것! 상류층 마케팅의 시작이다 ... 165
      색깔에서 다이아몬드까지 차별화를 지향한다 ... 168
      상류층 마케팅은 신뢰와 맞춤으로 대변된다 ... 172
   11. 더 빠르고 편리하게, 론 마케팅 ... 179
      론은 신용카드 상품 중 몇 안 되는 Pull상품이다 ... 180
      소액 론은 금리보다 반응성과 편리성이다 ... 182
      고객 선호 방식으로 론이 바뀌고 있다 ... 183
      한도 및 금리, 반응성과 편리성의 적절한 응용, 론 마케팅 현황 ... 187
      원칙이 서면 바로 나선다! ... 190
   12. 또 다른 길이 열리고 있다, 인터넷 마케팅 ... 193
      장점도 많고 단점도 많다 ... 194
      하루가 다르게 진보한다 ... 198
        이메일 마케팅 : 이미 DM을 대체한 안내지 ... 198
        링크 마케팅 : 사이버 세상의 자유로운 공간 이동 ... 199
        컨텐츠 마케팅 : 보이지 않는 Win-Win 전략 ... 199
        바이러스 마케팅 : 사이버 세상의 발 없는 말 ... 200
        게시판 마케팅 : 정보의 바다 십분 활용 ... 201
      고객이 즐거워하면 성공이다 ... 201
제2장 신용카드와 마케팅 믹스
   1. 신용카드 기능과 마케팅 믹스 ... 207
      신용카드의 기능 ... 208
      소비자 신용 기능 : 그 파생적 마케팅에 주목하라 ... 209
      신분표시 기능 : 더 높은 가치의 카드를 원한다 ... 210
      지불기능 : 신용카드 마케팅의 기본이다 ... 211
      정보수집 기능 : 신용카드는 고객의 정보 POOL이다 ... 212
      우대 기능 : 혜택에 따라 카드가 선택된다 ... 213
      외환기능 : 신용카드는 외국에서도 대우해준다 ... 214
   2. 신용카드 프로세스와 마케팅 믹스 ... 215
      회원 프로세스 ... 216
        회원신청 : 좋은 첫인상은 유실적 회원으로 연결 ... 216
        회원심사 : 리스크 심사도 영업 ... 217
        카드발급 : 빠르게 인상 깊게 ... 218
        회원관리 : 유실적 회원을 위한 치열한 전투 ... 219
        카드탈회 : 애정 있는 고객이 주는 또 하나의 기회 ... 222
      카드 이용대금 프로세스 ... 223
        카드이용 : 신용카드 마케팅의 결실 ... 224
        가맹점입금 : 자동화 시스템 속에 숨겨진 영업 노하우 ... 225
        대금청구 : 고객 가치 추구를 위한 접점 ... 227
        대금결제 : 간단하게 편리하게 ... 228
      가맹점 프로세스 ... 229
        가맹점신청 : 좋은 첫인상은 공동 마케팅으로 연결 ... 229
        가맹점관리 : 치열한 현장 마케팅의 한 축 ... 230
        가맹점해지 : 친절하게 공손하게 ... 231
   3. 신용카드의 4p와 마케팅 믹스 ... 232
      상품(Product) : 어떻게 히트 상품을 만들 것인가? ... 233
      가격(Price) : 얼마에 팔 것인가? ... 237
      유통(Place) : 판매채널은 최적인가? ... 238
      촉진(Promotion) : 판매방법은 무엇인가? ... 240
      4P 믹스 : 상품ㆍ가격ㆍ유통ㆍ촉진의 융합 ... 242
제3장 신용카드 마케팅의 새로운 패러다임
   1. 전략적 패러다임, CRM 전략 ... 247
      살아남기 위해 CRM은 필요하다 ... 248
      CRM 구축은 전략부터 명확해야 한다 ... 250
      CRM이 신용카드에는 어떻게 활용되는가? ... 253
      CRM의 성공은 상품판매보다는 고객 가치 극대화에 있다 ... 256
   2. 비경쟁 가치혁신 전략, 블루오션 전략 ... 258
      새로운 시장공간을 창출해야 할 때이다 ... 260
      아름다운 선택 : 기부시장 ... 261
      소비집단의 변화 : 실버시장 ... 264
      가능성 높은 황금어장 : 부동산 시장 ... 267
      세계 경제를 지배한다 : 금융 BM 특허 ... 270
   3. 언제 어디서나 존재한다, 유비쿼터스 마케팅 ... 272
      유비쿼터스는 인간 친화적 기술이다 ... 273
      새로운 문화양식이 확산된다 ... 274
      금융기관들도 새로운 영업전략을 구상할 시점이다 ... 276
      유비쿼터스 시대의 신용카드 마케팅전략은 무엇인가? ... 278

더보기 닫기