목차 일부

PART Ⅰ 소비자의사결정의 기초
   CHAPTER 01 소비환경의 변화와 소비자 ... 15
      1. 소비환경의 변화 ... 18
        1) 시장개방 ... 18
        2) 정보기술 환경의 변화 ... 22
        3) 유통환경의 변화 ... 24
        4) 가계경제 환경의 변화 ... 27
        5) ...

더보기

목차 전체

PART Ⅰ 소비자의사결정의 기초
   CHAPTER 01 소비환경의 변화와 소비자 ... 15
      1. 소비환경의 변화 ... 18
        1) 시장개방 ... 18
        2) 정보기술 환경의 변화 ... 22
        3) 유통환경의 변화 ... 24
        4) 가계경제 환경의 변화 ... 27
        5) 기업환경의 변화 ... 30
      2. 소비자가치관의 변화 ... 35
        1) 탈물질주의적 가치관으로 변화 ... 36
        2) 소비의 다양화ㆍ개성화ㆍ고도화 추구 ... 36
        3) 정보통신생활, 레저형 여가생활의 비중 증가 ... 36
        4) 직장과 가정의 개념 변화 ... 37
        5) 소비의 사회적 상징성 증가 ... 37
        6) 웰빙 소비의 확산 ... 38
   CHAPTER 02 의사결정의 의의와 중요성 ... 41
      1. 의사결정의 개념 및 중요성 ... 42
        1) 의사결정의 개념 ... 42
        2) 의사결정이 중요한 이유 ... 43
      2. 의사결정의 당면 문제 ... 45
        1) 희소성의 법칙 ... 45
        2) 선택과 기회비용 ... 46
      3. 소비자의사결정의 합리성과 효율성 ... 47
        1) 합리성 ... 47
        2) 효율성 ... 50
      4. 이상소비현상 ... 56
        1) 충동구매 ... 57
        2) 중독구매 ... 61
        3) 과소비 ... 62
   CHAPTER 03 소비자의사결정 이론 ... 69
      1. 소비자의사결정 이론의 전개 ... 70
      2. 소비자의사결정의 여러 이론 ... 73
        1) 전통적 소비자선택이론 ... 73
        2) 특성이론 ... 82
        3) 경제 행위의 심리적 분석 ... 85
        4) 행동과학적 접근 ... 88
   CHAPTER 04 소비자의사결정의 유형 ... 93
      1. 문제해결 방식에 의한 분류 ... 94
        1) 광범위한 의사결정 ... 95
        2) 한정적 의사결정 ... 96
        3) 습관적 의사결정 ... 97
      2. 구매의사결정 특성에 의한 분류 ... 98
        1) 합리적 구매 ... 99
        2) 가격 의식적 구매 ... 99
        3) 유명상표ㆍ고가제품 구매 ... 99
        4) 신제품ㆍ유행 의식적 구매 ... 99
        5) 쇼핑을 즐기는 구매 ... 100
        6) 충동적 구매 ... 100
        7) 선택에 혼란을 받는 구매 ... 100
        8) 시간ㆍ에너지 절약 구매 ... 100
        9) 습관적ㆍ상표충성적 구매 ... 101
      3. 소비자역할에 의한 분류 ... 101
        1) 획득자로서의 소비자의사결정 ... 101
        2) 배분자로서의 소비자의사결정 ... 102
        3) 구매자로서의 소비자의사결정 ... 102
        4) 사용자로서의 소비자의사결정 ... 103
        5) 처분자로서의 소비자의사결정 ... 103
        6) 사회참여자로서의 소비자의사결정 ... 104
      4. 구매주체에 의한 분류 ... 104
        1) 개인 구매의사결정 ... 105
        2) 가족 구매의사결정 ... 106
        3) 조직 구매의사결정 ... 114
   CHAPTER 05 소비자의사결정에 영향을 미치는 요인 ... 123
      1. 환경적 요인 ... 124
        1) 문화 ... 125
        2) 사회계층 ... 127
        3) 준거집단 ... 129
        4) 가족 ... 130
        5) 상황 ... 132
      2. 개인적 요인 ... 136
        1) 소비자자원 ... 136
        2) 동기 ... 138
        3) 관여도 ... 139
        4) 지식 ... 141
        5) 태도 ... 143
        6) 개성 ... 144
        7) 라이프스타일 ... 147
PART Ⅱ 소비자의사결정 과정
   CHAPTER 06 문제인식 ... 155
      1. 문제인식 과정 ... 156
      2. 욕구와 동기 ... 158
        1) 욕구 ... 158
        2) 동기 ... 160
      3. 문제인식의 유발 요인 ... 162
        1) 재고의 소진(消盡)또는 불충분 ... 163
        2) 갖고 있는 품목에 대한 불만족 ... 163
        3) 변화의 추구 ... 163
        4) 환경적 상황의 변화 ... 164
        5) 재정적 상황의 변화 ... 164
        6) 준거집단의 영향 ... 164
        7) 마케팅 활동 ... 164
      4. 문제인식의 유형 ... 165
        1) 문제인식이 유발되는 상태에 의한 분류 ... 165
        2) 문제해결의 긴급성과 문제의 예상 여부에 의한 분류 ... 166
   CHAPTER 07 정보탐색 ... 171
      1. 정보탐색의 의의 및 유형 ... 172
        1) 정보탐색의 의의 ... 172
        2) 정보탐색의 유형 ... 173
      2. 정보탐색에 영향을 미치는 요인 ... 175
        1) 소비자 관련 요인 ... 176
        2) 제품 관련 요인 ... 179
        3) 상황적 요인 ... 182
      3. 소비자정보 탐색의 장애요인 ... 183
        1) 소비자 측의 문제점 ... 184
        2) 정보환경의 문제점 ... 185
      4. 소비자정보의 원천 ... 186
        1) 소비자정보원천의 속성 ... 186
        2) 소비자정보원천의 종류 ... 187
      5. 소비자정보의 유형 ... 191
        1) 가격정보 ... 191
        2) 품질정보 ... 193
        3) 위해정보 ... 198
        4) 환경정보 ... 203
   CHAPTER 08 대안의 평가 ... 211
      1. 대안평가의 의의 ... 212
        1) 고관여 상황에서의 대안평가 ... 213
        2) 저관여 상황에서의 대안평가 ... 214
      2. 대안의 평가기준 ... 215
        1) 대안평가 기준의 의의 ... 215
        2) 평가기준의 원천 ... 216
        3) 평가기준의 종류 ... 219
      3. 대안의 평가방법 ... 223
        1) 비보상적 원칙 ... 225
        2) 보상적 원칙 ... 228
        3) 휴리스틱 기법 ... 234
      4. 대안평가 시의 유의사항 ... 237
   CHAPTER 09 구매 ... 241
      1. 구매와 구매계획 ... 242
        1) 구매의 의의 ... 242
        2) 구매계획 ... 243
      2. 상품선택 ... 245
        1) 상품의 의의 ... 245
        2) 상품의 품질 ... 246
        3) 상품의 종류 ... 249
      3. 상점선택 ... 253
        1) 상점선택의 기준 ... 254
        2) 상점의 종류 ... 254
      4. 상표선택 ... 264
        1) 상표의 개념 ... 264
        2) 상표선택 ... 265
        3) 상표전이 ... 266
      5. 구매방법 ... 267
        1) 공동구매 ... 267
        2) 경매 ... 268
      6. 대금지불 ... 271
        1) 대금지불 방법 ... 271
        2) 대금지불 수단 ... 272
   CHAPTER 10 구매 후 행동 ... 277
      1. 구매 후 행동의 의의 ... 278
        1) 구매 후 행동의 의의 ... 278
        2) 구매 후 행동의 종류 ... 279
      2. 소비 후 평가 ... 280
        1) 만족ㆍ불만족의 개념 ... 280
        2) 만족ㆍ불만족에 관한 이론들 ... 282
        3) 만족ㆍ불만족에 영향을 미치는 요인 ... 286
        4) 구매 후 부조화 ... 287
      3. 소비자 불평행동 ... 288
        1) 불평행동의 유형 ... 289
        2) 불평행동의 영향 요인 ... 291
        3) 기업의 대응 방안 ... 293
      4. 처분행동 ... 294
        1) 처분행동의 유형 ... 294
        2) 처분행동과 환경교육 ... 296
PART Ⅲ 소비자의사결정의 실제
   CHAPTER 11 소비자의사결정의 실제 ... 301
      1. 식품 ... 302
        1) 현대인을 위한 식품의 올바른 이해 ... 302
        2) 인터넷 사이트를 통한 식품 정보탐색 ... 304
        3) 구매의사결정 과정 적용 ... 305
      2. 내구재 ... 310
        1) 내구재의 특성 ... 310
        2) 의사결정 과정 적용 ... 311
      3. 서비스 상품의 구매 ... 316
        1) 서비스 상품의 이해 ... 317
        2) 의사결정 과정 적용 ... 320
      4. 저축 및 보험상품의 구매 ... 324
        1) 저축상품의 구매 ... 324
        2) 보험상품의 구매 ... 328
   CHAPTER 12 특수판매에 따른 의사결정 ... 337
      1. 방문판매 ... 338
        1) 방문판매의 정의와 특징 ... 338
        2) 구매의사결정 시 유의점 ... 340
        3) 구매 후 소비자의 대처 방안 ... 341
        4) 문제점과 개선 방안 ... 343
      2. 전화권유판매 ... 345
        1) 전화권유판매의 정의와 특징 ... 345
        2) 구매의사결정 시 유의점 ... 346
        3) 구매 후 소비자의 대처 방안 ... 347
      3. 다단계판매 ... 348
        1) 다단계판매의 정의와 특징 ... 348
        2) 구매의사결정 시 유의점 ... 349
        3) 구매 후 소비자의 대처 방안 ... 349
      4. 전자상거래 ... 351
        1) 전자상거래의 정의와 특징 ... 351
        2) 구매의사결정 시 유의점 ... 353
        3) 구매 후 소비자의 대처 방안 ... 355
      5. 통신판매 ... 358
        1) 통신판매의 정의와 특징 ... 358
        2) 구매의사결정 시 유의점 ... 359
        3) 구매 후 소비자의 대처 방안 ... 360
   CHAPTER 13 소비자의사결정의 뉴 트렌드 ... 363
      1. 웰빙 트렌드 ... 364
        1) 웰빙의 개념과 의의 ... 364
        2) 소비 트렌드로서의 웰빙 ... 366
        3) 웰빙 라이프스타일과 시장의 변화 ... 370
      2. 감성구매 ... 376
        1) 감성 마케팅의 등장 ... 376
        2) 감성 마케팅과 감성구매 ... 377
        3) 합리적 감성구매 ... 379
      3. 환경상품 구매 ... 382
        1) 환경변화와 소비 ... 382
        2) 그린 마케팅 ... 383
        3) 환경상품 구매자 ... 386
참고문헌 ... 390
찾아보기 ... 403

더보기 닫기