목차 일부
감사의 말 ... 5
머리말 ... 13
이 책이 주는 도움들 ... 15
주의를 바라는 사항 ... 17
PartⅠ 논쟁, 갈등, 불화, 소원함의 원인을 밝힌다
1. 갈등은 어디서 오는 것일까? ... 21
2. 충돌에 열을 가하는 네 가지 성분 ... 32
3. 충돌의 심리적 역학 관계 정리 ... 36
PartⅡ 유쾌한 삶을 위한 화해...
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목차 전체
감사의 말 ... 5
머리말 ... 13
이 책이 주는 도움들 ... 15
주의를 바라는 사항 ... 17
PartⅠ 논쟁, 갈등, 불화, 소원함의 원인을 밝힌다
1. 갈등은 어디서 오는 것일까? ... 21
2. 충돌에 열을 가하는 네 가지 성분 ... 32
3. 충돌의 심리적 역학 관계 정리 ... 36
PartⅡ 유쾌한 삶을 위한 화해의 기술
SECTION 1 갈등의 불씨를 꺼뜨리는 방법 ... 43
1. 내가 왜 싫은 거야? : 어떤 갈등도 단 몇 분 만에 해결하는 방법 ... 44
2. 충고 고마워요, 하지만…… : 상처주지 않고 충고를 무시하거나 거절하는 방법 ... 52
3. 제 부탁 하나 들어주실 수 있을까요? : 불평불만을 쏟아내는 사람들을 진정시키고 사태를 수습하는 방법 ... 57
4. 아주 좋아, 아주 훌륭해 : 질문에 대한 그럴듯한 대답이 떠오르지 않을 때 적당히 둘러대는 방법 ... 62
5. 이런, 알려줘서 고마워 : 말도 안 되는 성가신 비판을 간단하고 쉽게 해결하는 방법 ... 65
6. 조미료가 몸에 안 좋다더군요 : 상대방의 마음을 상하지 않게 하면서 무엇이든 비판할 수 있는 비결 ... 69
7. 일부러 그런 게 아니라면야 : 뒤통수를 치는 수동적 공격성을 가진 사람을 대하는 기술 ... 73
8. 모두 내 탓이라고? : 눈곱만큼도 잘못이 없다고 우기는 사람을 다루는 비결 ... 77
9. 특별한 사람을 위한 특별한 전략 : 정서적으로 건강하지 못한 사람과 잘 지내는 방법 ... 84
SECTION 2 한 발 물러서는 화해법 ... 89
10. 손을 씻어 주시겠어요 : 불만 없이 기분 좋게 일을 하게 만들거나 그만두게 만드는 방법 ... 90
11. 딱 한 번만 내 말대로 해줘요 : 모두 최상의 결과를 원하지만 방법 면에서 의견이 분분할 때 ... 97
12. 당신은 나누고, 나는 고르고 : 갈등 없이 공정하고 균등하게 나누는 제일 좋은 방법 ... 103
SECTION 3 쉽고 빠르게 용서를 구하는 비결 ... 109
13. 오늘 컨디션이 영 엉망이군 : 말을 잘못 꺼냈을 때, 몇 초 만에 바로 잡는 방법 ... 110
14. 그렇게 화내는 게 당연해 : 잘못을 하고 바로잡을 수 있을 때와 바로잡을 수 없을 때 용서 구하기 ... 114
SECTION 4 어떤 잘못도 용서받을 수 있는 완벽한 심리전략 ... 119
15. 존중, 감동 그리고 겸손 : 명백하게 잘못을 저질렀지만 용서받고 관계를 회복하는 방법 ... 120
16. 다음에 다시 올까 : 상대방이 더 이상 나를 상대하려 하지 않을 때 용서를 구하는 방법 ... 133
SECTION 5 관계가 전처럼 다시 좋아지길 바란다면 ... 137
17. 그게 그렇게 큰 일이였어? : 대화나 상황이 터무니없이 부풀려질 때, 쉽고도 빠르게 해결하는 방법 ... 138
18. 우리 옛날엔 좋았잖아 : 다툼 이후 시간은 흐르고 누구도 먼저 말을 건네지 않을 때 ... 142
SECTION 6 당신도 훌륭한 중재자가 될 수 있다 ... 147
19. 무찌르자, 공동의 적 : 사이가 아주 나쁜 사람들을 친하게 만들어주는 방법 ... 148
20. 우리가 그때 무슨 일로 싸웠더라 : 사소한 일로 멀어져서 지금은 연락도 안 하는 상태일 때 ... 153
21. 다만, 당신이 추구하는 것이 싫을 뿐이야 : 신념, 가치관, 생활 방식에 대한 갈등을 해결하는 방법 ... 165
22. 왜 내 파이만 작은 거지 : 중재, 조정, 협상에서 대다수의 입장을 고려할 때 생기는 불화 해결법 ... 177
23. 우리에겐 돈보다 소중한 게 있잖아 : 돈으로 인한 가정불화, 당장 끝내야 할 문제 ... 184
24. 그들을 이혼하게 그냥 놔둘 것인가 : 누군가가 용서받도록 도와주는 방법 ... 193
25. 긴급 상황을 대비한 히든카드 : 완고하고 까다로운 사람과 상황에 대처하는 고도의 심리 전술 ... 203
26. 어디서나 유용한 보너스! ; 어떤 종류의 관계도 근본적으로 개선시켜줄 아홉 가지 규칙 ... 209
갈등, 분쟁, 싸움을 화해로 이끄는 Q&A ... 215
맺음말 ... 221
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