목차 일부

제1장 리더십의 기본
   리더의 조건은 무엇인가? ... 12
   경영방침, 경영목표는 정확히 제시하라 ... 14
   탑ㆍ다운을 기본으로 하라 ... 16
   미래에 대한 확실한 목적과 방향을 제시하여 희망을 주라 ... 18
   스스로 결단 내릴 시기를 놓치지 말라 ... 20
   직원에게 권한은 주되 마지막 책임은 자신이 져라 ... 22
...

더보기

목차 전체

제1장 리더십의 기본
   리더의 조건은 무엇인가? ... 12
   경영방침, 경영목표는 정확히 제시하라 ... 14
   탑ㆍ다운을 기본으로 하라 ... 16
   미래에 대한 확실한 목적과 방향을 제시하여 희망을 주라 ... 18
   스스로 결단 내릴 시기를 놓치지 말라 ... 20
   직원에게 권한은 주되 마지막 책임은 자신이 져라 ... 22
   리더는 부하 직원의 일을 하지 말라 ... 24
   경영방침은 가슴에 새겨지도록 반복해서 말하라 ... 26
   상황에 따라 유연하고 신속하게 대처하라 ... 28
   현장에 직접 나가서 사실을 확인하라 ... 30
   부하 직원의 오해를 두려워 말라 ... 32
   언행일치에 유의하여 신뢰를 쟁취하라 ... 34
   조직을 문란하게 하는 행위에는 의연한 태도로 대하라 ... 36
   부하 직원의 인간성을 존중하라 ... 38
   사내 일체감과 협동심을 고취시켜라 ... 40
제2장 부하 직원과의 이상적인 의사전달
   이상적인 의사전달이란 무엇인가? ... 44
   업무적인, 인간적인 관계를 양립시켜라 ... 46
   마음의 문은 항상 열어 두어라 ... 48
   마음의 접촉으로 부하 직원이 다가오게 하라 ... 50
   회사의 경영방침은 분명히 명시하라 ... 52
   업무정보를 부하 직원에게 먼저 주어라 ... 54
   단점에 구애받지 말고 장점을 신장하라 ... 56
   의기소침한 부하 직원의 마음을 배려하라 ... 58
   기회를 만들어 의사소통을 꾀하라 ... 60
   이해할 줄 아는 원 맨이 되라 ... 62
   부하 직원을 차별하지 말라 ... 64
   상대에 따라 화법을 바꿔라 ... 66
   상대의 승부자리에서 승부를 겨루어라 ... 68
   부하 직원과의 사이에 비밀이 없도록 하라 ... 70
   상담에는 구체적으로 답하라 ... 72
   호칭보다 이름을 불러라 ... 74
   듣는 것으로 설득할 수 있는 리더가 되라 ... 76
   부정형보다 긍정형으로 이야기하라 ... 78
제3장 동기를 부여하는 적극적인 마음 북돋아주기
   보여주고 시켜 보고, 칭찬하지 않으면 ... 82
   사람은 움직이지 않는다 ... 82
   장점을 활용할 수 있도록 교육하라 ... 84
   스스로 적극적인 마음을 갖도록 이끌어라 ... 86
   목표 달성을 함께 기뻐하라 ... 88
   하고자 하는 적극적인 마음으로 전환을 도모하라 ... 90
   '고객을 위해 일한다'는 것을 가르치자 ... 92
   참가 의식의 싹을 키워라 ... 94
   '그러고도 프로인가'하고 도발하라 ... 96
   3C(Chance를 Choice하여 Challenge한다)의 실천에 추진하라 ... 98
   개인의 동기 부여 이론을 활용하라 ... 100
   우선 일의 결과를 그대로 인정하라 ... 102
   부하 직원이 무엇을 바라고 있는가를 정확히 알라 ... 104
   성과를 보상하여 다음 도전에 임하게 하라 ... 106
   '고생을 모르면 얻는 것이 없다'를 반복하라 ... 108
   바쁜 것을 감사하는 마음을 가르쳐라 ... 110
   단점에 구애되지 말고 적재적소를 진행하라 ... 112
   하고자 하는 적극적인 마음을 이끌어내서 ... 114
   열의를 칭찬하자 ... 114
   자신의 능력을 이끌어 내는 접근법을 배려해 주자 ... 116
   일을 맡겨서 '하고자 하는 적극적인 마음'을 키워라 ... 118
   자발적으로 일하도록 대화하라 ... 120
   '자신은 기대의 대상이 되고 있다'는 생각이 들게 하라 ... 122
   플러스 발상을 익히게 하자 ... 124
   깨닫지 못하고 있는 장점을 칭찬하라 ... 126
   기획력을 향상시켜라 ... 128
제4장 칭찬하는 법과 꾸짖는 법
   타이밍에 맞추어 칭찬하고 꾸짖어라 ... 132
   때와 장소를 골라 주의를 주어라 ... 134
   진심으로 칭찬하라 ... 136
   본인의 개인 생활, 인격을 꾸짖지 말라 ... 138
   짧게 꾸짖어라, 장황하게 꾸짖지 말라 ... 140
   상대의 의견을 칭찬하고 경의를 표하라 ... 142
   칭찬할 말을 찾은 다음 꾸짖어라 ... 144
   꾸짖는 법은 상대에 따라 바꿔라 ... 146
   꾸짖은 후에 조언을 하라 ... 148
   매너를 지켜 오류를 지적하라 ... 150
   인간의 '칭찬 받고 싶은 욕구'를 자극하라 ... 152
   남 앞에서 칭찬하라 ... 154
   실수는 꾸짖고, 보고는 칭찬하라 ... 156
제5장 지시를 내리는 법
   일의 목적, 경영방침, 목표를 명시하라 ... 160
   업무의 기한을 정해주라 ... 162
   설명은 알기 쉽고 간결하게 정리하라 ... 164
   부하 직원에 따라 지시하는 방법을 바꿔라 ... 166
   지시 내용을 확인시켜라 ... 168
   지시도 하고 유도도 하라 ... 170
   강요가 아닌 설득으로 움직이게 하라 ... 172
   사소한 일에 참견하지 말고 전략을 가르쳐라 ... 174
   지시의 순서를 그르치지 말라 ... 176
   이해하지 못하면 실행하지 못한다고 깊이 명심하라 ... 178
   지시ㆍ명령은 단순명료한 언어로 전달하라 ... 180
   지시할 때는 목표를 명시하라 ... 182
   일의 기호(좋고 싫은 것)를 허용하지 말라 ... 184
   지시를 하고 부하 직원을 지지하라 ... 186
제6장 보고, 연락, 상담을 키우는 법
   '보고, 연락, 상담'의 씨를 뿌려라 ... 190
   항상 보고를 요구하라 ... 192
   보고하는 방법을 가르쳐라 ... 194
   정보 전달의 스피드화를 꾀하라 ... 196
   나쁜 정보는 현장으로 처리하라 ... 198
   사실과 추측의 구별을 분명히 하도록 하라 ... 200
   경영을 공명정대하고 비밀이 없도록 하라 ... 202
   보고에 대한 기본적 태도를 익히게 하라 ... 204
   정보의 흐름을 항상 감시하라 ... 206
   나쁜 정보일수록 빨리 보고하게 하라 ... 208
   사내 정보의 흐름을 원할하게 하라 ... 210
   '보고, 연락, 상담'의 요령을 명시하라 ... 212
   '정보는 헛된 것이 없다'를 가르쳐라 ... 214
제7장 부하 직원의 육성법
   가르치는 것 이상으로 육성하는 마음을 가져라 ... 218
   솔선수범하라 ... 220
   자신을 능가하는 인재를 육성하라 ... 222
   기한이 빠듯한 일을 주고 가능성을 탐색하라 ... 224
   선배, 상사, 타인의 장점을 가지게 하라 ... 226
   경험이 없는 일에 도전하게 하라 ... 228
   사원 교육 담당자를 정하여 일석이조를 노려라 ... 230
   사원 교육의 순서를 그르치지 말라 ... 232
   일의 진행 방법을 가르치자 ... 234
   문서 작성법을 가르치자 ... 236
   제안하는 자세를 익히게 하라 ... 238
   '무리입니다', '할 수 없습니다'를 하지 말라 ... 240
   등에도 눈을 갖게 하라 ... 242
   프로 의식을 철저히 주입시켜라 ... 244
   코스트 의식을 철저히 갖게 하라 ... 246
   '요구되는 인재'를 텍스트로 명시하라 ... 248
제8장 부하 직원을 연마하는 법 ① 〈말, 표현력과 설득력〉
   우선 말을 가르쳐서 결속을 꾀하라 ... 252
   상하 간에 말의 이해를 통일시켜라 ... 254
   바른 말은 힘이 된다는 것을 알라 ... 256
   쉬운 표현으로 설명하라 ... 258
   '왜'를 설명하라 ... 260
   어른의 요소로 대화하라 ... 262
   상대의 입장에서 설득을 시도하라 ... 264
제9장 부하 직원을 연마하는 법 ② 〈매너의 훈련, 철저〉
   매너, 예의범절을 가르치자 ... 268
   밝고 활기찬 인사법을 교육하라 ... 270
   규율의 준수와 질서의 유지를 철저히 하라 ... 272
   지각을 허용하지 말라 ... 274
   '공'과 '사'의 구별을 엄격히 하라 ... 276
   정리, 정돈, 청결, 청소, 예의범절을 철저히 하라 ... 278
제10장 긍정적인 사고의 직장 만들기 ① 〈원리, 원칙에서 개혁으로〉
   마음이 밝은 집단을 만들어라 ... 282
   발상의 전환을 부추겨라 ... 284
   표준화, 능률화를 실천하게 하라 ... 286
   플러스 공기, 깨끗한 공기를 내뿜어라 ... 288
   미적 감각을 연마하라 ... 290
   '이것밖에 없다'는 소극적, 후진적이라고 가르쳐라 ... 292
   원리, 원칙에서 개혁을 노려라 ... 294
제11장 긍정적인 사고의 직장 만들기 ② 〈감사하는 마음〉
   클라이언트를 의식하는 사원을 육성하라 ... 298
   '상품'이 아니라 '인품'을 팔아라 ... 300
   '신용 제일'을 잊지 말라 ... 302
   부하 직원에게 감사하는 마음을 가져라 ... 304

더보기 닫기