목차 일부
1장 유쾌한 대화의 10가지 기본 메뉴얼
1. 다르게 말하는 습관을 들이자 ... 14
2. 듣는 사람이 편하게 말하자 ... 21
3. 상대를 웃게 만들자 ... 29
4. 던지는 말부터 확실하게 ... 35
5. 흥분하면 일단 말을 아끼자 ... 41
6. 오해는 바로바로 풀지 않으면 독이 된다 ... 46
7. 이...
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목차 전체
1장 유쾌한 대화의 10가지 기본 메뉴얼
1. 다르게 말하는 습관을 들이자 ... 14
2. 듣는 사람이 편하게 말하자 ... 21
3. 상대를 웃게 만들자 ... 29
4. 던지는 말부터 확실하게 ... 35
5. 흥분하면 일단 말을 아끼자 ... 41
6. 오해는 바로바로 풀지 않으면 독이 된다 ... 46
7. 이미지를 망치는 입버릇 ... 50
8. 비난은 당사자들끼리, 제삼자를 끌어들이지 말라 ... 55
9. 사회생활에 플러스가 되는 변명 ... 60
10. 일단 띄워주고 비평하라 ... 64
상대방을 배려하며 비평하는 7가지 기술 ... 67
2장 어떤 인간에게도 통용되는 명품 대화법
마음을 읽어야 말이 통한다 ... 70
당신의 거짓말 지수는? ... 76
프로포즈는 섹시하게 ... 79
지금은 유머가 통하는 세상 ... 82
무턱대고 우기지 말자 ... 86
적당한 때 마이크를 넘기자 ... 91
기분 좋은 대화를 위해서 꼭 피해야 될 말 ... 95
대화의 최종판단은 듣는 사람 몫 ... 96
남의 생각을 앞지르지 말자 ... 100
침묵은 시간이 필요하다는 메시지 ... 104
말꼬리를 잘 잡는 기술 ... 109
속전속결은 부작용을 낳는다 ... 112
별걸 다 기억해주는 사람이 되자 ... 116
3장 직장에서 꼭 필요한 사람으로 남는 14가지 지혜
마음을 한뼘만 넓게 가져라 ... 124
상사와 잘 지내는 10가지 방법 ... 129
상사를 존중하되 주눅 들지 말자 ... 130
반론에 지나치게 관대한 상사를 경계하라 ... 133
'그때 그때 다른' 상사의 충동적인 지시 격퇴법 ... 136
문제 직원 리스트 ... 139
상사와 싸우지 않고 이기는 법 ... 140
허세의 진의를 파악하라 ... 144
성질 급한 상사일수록 당당하게 대하라 ... 149
상사의 은밀한 접근을 경계하라 ... 152
일하기 싫어하는 부하직원 다루기 ... 157
칭찬은 때 맞춰서, 구체적으로 ... 161
부하직원의 마음을 빼앗는 이 한 마디 ... 165
칭찬하듯 책망하라 ... 166
훌륭한 교사는 잘못을 따지지 않는다 ... 169
연상이나 동년배의 부하직원은 경어로써 다스려라 ... 173
부하직원의 말을 들어주는 것만으로도 위로가 된다 ... 176
4장 비호감을 호감으로 바꾸는 이미지 전략 포인트
상대방의 중요성을 자극하라 ... 182
이름은 빨리, 정확하게 외워라 ... 185
아이크 하긴스의 이름과 얼굴 기억법 ... 188
상대방의 취미에 공감하라 ... 190
상대방의 장점부터 찾아내라 ... 193
인사만 잘해도 인간관계는 반쯤 성공한 것 ... 196
상사에게 감사와 존경심을 표현하는 데 익숙해져라 ... 201
하기 어려운 충고일수록 급소를 피하라 ... 205
상대방의 우월감을 자극하면서 비평하라 ... 209
자신의 결점을 설득의 무기로 활용하라 ... 212
유쾌한 설득의 기본 메뉴얼 ... 215
입장을 바꿔 생각하게 만들어라 ... 216
전화 매너는 회사 이미지와 직결된다 ... 218
접대를 위한 술자리 매너 ... 223
바이어를 접대할 때 이것만은 꼭 지키자! ... 226
5장 화술의 심리학
대답하기 곤란한 질문에 대처하는 요령 ... 230
일에 차질이 생겼을 때 대처하는 요령 ... 233
곤란한 부탁을 거절하는 요령 ... 236
충고를 몰아서 하면 독설이 된다 ... 239
상사의 유도신문에 안 걸려드는 법 ... 244
상사는 이럴 때 유도신문을 한다 ... 246
자기 소관이 아니면 장담하지 말라 ... 247
술자리의 뒤끝을 경계하라 ... 250
면접을 통과하는 것보다 까다로운 상사와의 술자리 ... 254
술자리의 폭탄은 어떤 사람일까? ... 256
실패하는 샐러리맨 유형 8가지 ... 259
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