상세정보
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서비스 게임에서 승리하라
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 서비스 게임에서 승리하라/ Benhamin Schneider, David E. Bowen [공저]; 강인호, 김영규 [공]역. |
| 개인저자 | Schneider, Benjamin Bowen, David Earl/ 강인호/ 김영규 |
| 발행사항 | 서울: 백산출판사, 2006. |
| 형태사항 | 313 p.: 삽화; 25 cm. |
| 원서명 | Winning the service game |
| ISBN | 8977397286 |
| 비통제주제어 | 판매전략/,서비스마케팅 |
| 분류기호 | 326.16 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0332836 | 326.16 S358wㄱ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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| 2 | M0332837 | 326.16 S358wㄱ C2 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
제1장 게임규칙 숙달을 통한 성공적인 서비스조직 구축 ... 13
고객층(The Customer Tier: Achieving Customer Focus)
제2장 고객의 기대를 충족시켜라 ... 31
제3장 고객의 욕구 존중하기 ... 71
제4장 고객 재능의 활용 ... 111
경계층(The Boundary Tier: Managing ...
