목차 일부
Part 1 항공여객운송산업의 이해
제1장 항공운송산업이해
Ⅰ. 항공운송산업의 개요 ... 11
1. 항공운송산업의 개념 ... 11
2. 항공운송산업의 발달과정 ... 13
3. 항공업계 정책 및 시장환경변화 ... 16
4. 우리나라 항공운송산업의 발달 ... 23
제2장 항...
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목차 전체
Part 1 항공여객운송산업의 이해
제1장 항공운송산업이해
Ⅰ. 항공운송산업의 개요 ... 11
1. 항공운송산업의 개념 ... 11
2. 항공운송산업의 발달과정 ... 13
3. 항공업계 정책 및 시장환경변화 ... 16
4. 우리나라 항공운송산업의 발달 ... 23
제2장 항공여객상품과 유통
Ⅰ. 항공여객운송상품 ... 37
1. 항공여객상품의 개념 ... 37
2. 항공여객상품 ... 39
Ⅱ. 항공사의 주요 마케팅 TOOL 및 전략 ... 54
1. 컴퓨터 예약시스템(CRS) ... 54
2. 상용고객우대제도(FFP) ... 60
3. 전자항공권(e-Ticket) ... 63
4. 제휴(Alliance) ... 65
Ⅲ. 항공여객상품의 유통(판매) ... 70
1. 유통경로 ... 70
2. 항공사의 판매 ... 76
Part 2 항공여객 예약실무 TOPAS/ABACUS
제1장 항공예약업무내용
Ⅰ. 항공예약의 경로 ... 85
Ⅱ. 항공예약업무내용 ... 88
1. 예약좌석등급(Booking Class = Selling Class) ... 89
2. 예약코드(Reservation code) ... 93
Ⅲ. 항공예약의 기초 ... 94
제2장 TOPAS/ABACUS 항공예약실무
Ⅰ. 예약의 기초 ... 103
1. TOPAS 개요 ... 103
2. ABACUS 개요 ... 104
3. KEY Board 사용법 ... 105
4. SINE & CODE 관리 ... 108
5. 각종 코드 검색(DECODE/ENCODE) ... 116
Ⅱ. 예약기록(PNR)의 작성 및 수정 ... 125
1. 예약 기록의 구성요소 ... 125
2. 이름(Name Field) 작성 ... 128
3. 전화번호(Fone Field) 작성 및 수정 ... 142
4. 여정(Itinerary Field) ... 146
5. FACT Field 작성 ... 189
6. REMARKS Field 작성 ... 205
7. Received Field의 작성 ... 208
8. Ticket Field의 작성 ... 210
9. TL Field ... 212
10. FFP(SKYPASS)를 이용한 예약작성 ... 214
Ⅲ. 예약기록의 완료 및 조회 ... 219
1. PNR 작성의 완료(EOT : End of Transaction) ... 219
2. PNR 작성시의 Error ... 223
3. 예약기록(PNR)을 찾으려면? ... 226
4. PNR History 조회 및 판독 ... 231
Ⅳ. 기타 : 추가예약기능 ... 237
1. 단체예약(GROUP BOOKING) ... 237
2. 사전입국심사제도(APIS) ... 245
3. PNR의 DIVIDE ... 250
4. 예약 코드(Reservation Code) ... 257
5. QUEUE ... 263
6. 사전좌석배정(ASP) ... 268
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