목차 일부
머리말 ... xii
감사의 말 ... xv
1 문제는 커뮤니케이션이다 ... 15
당신의 공식 직함이 무엇이든 ... 16
'내'가 아니라 '우리'가 한다 ... 19
현대 조직의 네 가지 특성 ... 21
인간에 민감한 조직 ... 25
건설적 커뮤니케이션의 ABC ... 28
관리자를 위한 1장의 체크리스트 ... 39...
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목차 전체
머리말 ... xii
감사의 말 ... xv
1 문제는 커뮤니케이션이다 ... 15
당신의 공식 직함이 무엇이든 ... 16
'내'가 아니라 '우리'가 한다 ... 19
현대 조직의 네 가지 특성 ... 21
인간에 민감한 조직 ... 25
건설적 커뮤니케이션의 ABC ... 28
관리자를 위한 1장의 체크리스트 ... 39
2 당신의 인상을 만드는 것들 ... 41
인식의 힘 ... 42
커뮤니케이션에서 쓰이는 여러 단서들 ... 45
무엇을 말할 것인가 ... 46
목소리를 이용한다 ... 57
보이는 것이 중요하다 ... 62
당신이 무엇을 하든지…… ... 70
당신의 인식을 관리하라 ... 70
유용한 자기 평가 방법 ... 74
관리자를 위한 2장의 체크리스트 ... 76
3 프로파일과 선호도 ... 77
내 커뮤니케이션 스타일은? ... 78
사고방식이 정말 다르다 ... 82
커뮤니케이션 프로파일 4가지 ... 85
드림팀을 만들자 ... 94
커뮤니케이션 상대방에 맞추는 방법 ... 96
관리자를 위한 3장의 체크리스트 ... 105
4 효과적인 관계는 벽돌을 쌓듯이 ... 107
효과적이라고? ... 109
라포를 형성하라 ... 109
존경받고 싶은가? ... 112
자발성을 끌어내는 방법 ... 117
당신의 의도와 상대방의 해석 ... 120
질문하고 관찰하고 경청하는 ALL 기술 ... 124
관리자를 위한 4장의 체크리스트 ... 132
5 결과가 좋아야 한다
지시를 잘해야 결과가 좋다 ... 134
오, 그래도 된다 이거지. 나도 그러지, 뭐 ... 143
즉시, 구체적으로, 진심으로 칭찬한다 ... 160
관리자를 위한 5장의 체크리스트 ... 162
6 비생산적인 커뮤니케이션을 타파한다 ... 163
삼천포로 빠지는 사람 ... 165
눈물을 흘리는 사람 ... 168
동료에 대해 불평하는 사람 ... 170
공격적인 사람 ... 172
수동적인 사람 ... 181
직원들 사이에 갈등이 생기면 어떻게 해야 할까? ... 185
관리자를 위한 6장의 체크리스트 ... 190
7 회의를 잘하는 방법 ... 191
비용 대비 효과를 계산한다 ... 192
회의의 종류 ... 193
회의하기 전에 꼭 해야 할 것들 ... 195
시간에 맞춰 진행한다 ... 204
회의를 잘 이끌어내는 리더십 ... 210
회의를 끝낼 때 ... 215
회의를 통해 우리가 얻은 것 ... 216
관리자를 위한 7장의 체크리스트 ... 218
8 발표를 잘하기 위해 ... 219
청중이 누구인가 ... 220
내용 구성하기 ... 221
부수적인 것들 ... 233
준비와 발표 사이-연습 ... 238
결국 문제는 구연을 잘하는 데 달려 있다 ... 238
침착하게 ... 244
관리자를 위한 8장의 체크리스트 ... 246
9 E-커뮤니케이션 ... 247
어떻게 하면 잘하는 것인가? ... 248
다섯 가지 기본 요소 ... 250
이메일 ... 251
음성 메시지 ... 264
팩스 ... 266
관리자를 위한 9장의 체크리스트 ... 267
10 탁월한 커뮤니케이션을 위하여 ... 269
상사와 커뮤니케이션하기 ... 270
동료들과 커뮤니케이션하기 ... 274
유언비어망에 접속한다 ... 277
변화에 대한 커뮤니케이션 ... 278
사례를 통한 커뮤니케이션 ... 282
유머를 사용한 커뮤니케이션 ... 285
MBM으로 커뮤니케이션하기 ... 287
관리자를 위한 10장의 체크리스트 ... 290
옮긴이의 말 ... 291
찾아보기 ... 294
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