목차 일부
제1장 인간관계의 이해
1. 보보가 생각하는 인간관계란? ... 16
2. 해리스(Harris)의 인간관계의 유형 ... 19
1) 제1의 태도(자기긍정ㆍ타인긍정) - (I'm OK-You're OK) ... 19
2) 제2의 태도(자기부정ㆍ타인긍정) - (I'm not OK-You're OK) ... 19
3) ...
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제1장 인간관계의 이해
1. 보보가 생각하는 인간관계란? ... 16
2. 해리스(Harris)의 인간관계의 유형 ... 19
1) 제1의 태도(자기긍정ㆍ타인긍정) - (I'm OK-You're OK) ... 19
2) 제2의 태도(자기부정ㆍ타인긍정) - (I'm not OK-You're OK) ... 19
3) 제3의 태도(자기긍정ㆍ타인부정) - (I'm OK-You're not OK) ... 20
4) 제4의 태도(자기부정ㆍ타인부정) - (I'm not OK-You're not OK) ... 20
3. 인간관계론의 배경 ... 24
1) 고전적 경영이론 이전의 경영학 ... 24
2) 고전이론 ... 26
3) 인간관계론 ... 32
제2장 인간행동의 이해
1. 인간의 본성 ... 48
2. 인간의 행동 ... 52
제3장 성격과 MBTI
1. 성격(personality) ... 66
1) 성격(personality)의 개념 ... 66
2) 성격의 형성요인 ... 67
3) 성격의 유형 ... 70
제4장 지각(perception)과 인간관계
1. 지각 ... 90
1) 지각(perception)의 개념 ... 90
2) 지각의 과정 ... 91
3) 지각과정의 영향요인 ... 93
4) 지각의 오류 ... 97
제5장 자아개념과 자긍심
1. 자아개념(self-concept) ... 108
2. 자긍심(self-esteem)과 열등감(feelings of inferiority) ... 109
1) 자긍심(self-esteem) ... 109
2) 열등감(feelings of inferiority) ... 111
3) 조하리창 ... 114
제6장 자기주장성과 의사거래분석
1. 자기주장성(self-assertion) 훈련 ... 126
1) 수동적 행동 ... 126
2) 공격적 행동 ... 128
3) 수동적-공격적 행동 ... 129
4) 자기주장적 행동 ... 130
2. 스트로크(Stroke) ... 132
3. 의사거래분석(transactional analysis) ... 133
1) 어버이 자아상태 ... 134
2) 어린이 자아상태 ... 135
3) 어른 자아상태 ... 136
4. 거래의 유형 ... 136
1) 상호보완적 의사거래 ... 136
2) 상호교차적 의사거래 ... 137
3) 비노출적 의사거래 ... 138
제7장 커뮤니케이션과 인간관계
1. 의사소통의 개념 ... 146
2. 의사소통의 유형 ... 148
1) 공식적인 의사소통 ... 148
2) 비공식적인 의사소통 ... 149
3. 의사소통의 수단 ... 151
1) 언어적인 수단 ... 151
2) 비언어적인 수단 ... 153
4. 의사소통의 과정 ... 153
5. 대인 의사소통의 모델 ... 156
1) 황소의 눈 이론(The bull's eye theory) ... 156
2) 핑퐁이론(The ping-pong theory) ... 156
3) 나선이론(The Spiral theory) ... 157
제8장 리더십과 인간관계
1. 특성이론 ... 165
2. 행동이론 ... 166
1) 오하이오 주립대학의 연구 ... 167
2) 미시간 대학의 연구 ... 169
3) 블레이크-무턴의 관리격자이론 ... 170
3. 상황이론(환경적응론) ... 172
1) 피들러의 상황이론 ... 173
2) 하우스의 경로-목표이론(통로-목표이론) ... 175
3) 허시-블랜차드의 수명주기이론 ... 177
4. 새로운 리더십이론 ... 182
1) 변혁적 리더십의 구성요인 ... 184
2) 거래적 리더십의 구성요인 ... 186
5. 짐 콜린스의 5단계(Level 5) 리더십 ... 188
제9장 동기부여와 인간관계
1. 동기부여의 개념 ... 196
2. 동기부여이론 ... 198
1) 욕구계층설(욕구단계설, Need Hierarchy Theory) ... 198
2) 허즈버그의 이요인이론(동기유발-위생요인이론, Two Factor Theory) ... 204
3) 알더퍼의 ERG이론(ERG Theory) ... 207
4) 맥클리랜드의 성취욕구이론(three-needs theory; achievement motivation theory) ... 211
제10장 스트레스와 인간관계
1. 스트레스의 개념과 중요성 ... 220
2. 스트레스의 기능 ... 221
1) 유해 스트레스(distress) ... 223
2) 유익 스트레스(eustress) ... 224
3. 스트레스로 인한 반응(reaction) ... 226
1) 생리적 반응 ... 226
2) 심리적 반응 ... 227
3) 대응행동 ... 227
4. 스트레스의 요인 ... 228
1) 조직적 스트레스 요인 ... 228
2) 조직 외적 스트레스 요인 ... 230
3) 생활과 직업의 변화에 따른 스트레스 ... 233
5. 성격과 스트레스 ... 235
6. 스트레스를 받는 성격 ... 242
1) 완벽주의 ... 242
2) 지나친 책임감 ... 244
3) 수동적 성향 ... 245
제11장 갈등과 인간관계
1. 갈등의 개념 ... 251
2. 갈등의 양상 ... 252
3. 갈등관리와 조직성과 ... 256
4. 갈등의 모형 ... 258
1) 잠재적 단계 ... 258
2) 갈등의 지각단계 ... 259
3) 갈등의 감응단계 ... 261
4) 갈등의 표명단계 ... 263
5) 갈등의 후유증 ... 264
5. 갈등의 유형 ... 265
1) 개인적 갈등 ... 265
2) 집단갈등의 역기능적 결과 ... 269
3) 갈등해소방안 ... 274
제12장 멘토링
1. 멘토링의 정의 ... 282
2. 멘토링의 유형 ... 285
3. 멘토링의 단계 ... 288
1) 초반기(initiation) ... 288
2) 성숙기(cultivation) ... 288
3) 분리기(separation) ... 289
4) 재정립기(redefinition) ... 289
4. 멘토링의 기능 ... 290
1) 경력기능(career functions) ... 291
2) 사회심리적 기능(psychosocial functions) ... 292
제13장 돈으로 살 수 없는 삶의 마지막 숙제, 행복
1. 행복과 진정한 행복의 차이 ... 300
2. 웃음은 행복을 가져다 준다 ... 303
3. 행복한 성격은 따로 존재한다 ... 307
4. 행복을 찾아오게 하는 비법 ... 313
5. 행복전도사, 퀴블러 로스의 인생수업 ... 319
1) 인간에게 주어진 임무는 사랑의 방해물을 찾아내는 일이다 ... 320
2) 당신 속에 다른 사람이 지나다니게 하라 ... 321
3) 당신이 배워야 할 것을 발견하라 ... 321
4) 고통을 선물로 여긴다면 당신은 성장한다 ... 322
5) 삶을 그렇게 심각하게 살지 말라 ... 323
참고문헌 ... 327
찾아보기 ... 331
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