목차 일부
머리말 ... 5
이 책의 구성 ... 7
이 책의 특징 ... 10
감사의 글 ... 11
1 식스시그마란 무엇인가?
식스시그마를 달성했다 ... 24
고객에게 가장 중요한 것이 무엇일까 ... 31
프로세스가 중요하다 ... 33
식시시그마적인 회사를 만들어야 한다 ... 35
식스시그마를 어떻게 적용할 것인가 ... 38
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목차 전체
머리말 ... 5
이 책의 구성 ... 7
이 책의 특징 ... 10
감사의 글 ... 11
1 식스시그마란 무엇인가?
식스시그마를 달성했다 ... 24
고객에게 가장 중요한 것이 무엇일까 ... 31
프로세스가 중요하다 ... 33
식시시그마적인 회사를 만들어야 한다 ... 35
식스시그마를 어떻게 적용할 것인가 ... 38
식스시그마는 품질 프로그램이 아니다 ... 44
팀장을 위한 1장의 점검 사항 ... 47
2 왜 식스시그마를 해야 하는가?
식스시그마를 활용하면 돈을 벌 수 있다 ... 50
고객을 만족시켰는가 ... 51
최고의 품질은 어떤 것인가 ... 59
종업원의 자존심을 세워주었는가 ... 60
회사가 크고 있다 ... 61
경쟁력 있는 기업이 되었다 ... 62
당신과 당신의 회사는 준비되어 있는가? ... 63
품질을 향상시키려면 생산비가 증가되지 않을까 ... 65
팀장을 위한 2장의 점검 사항 ... 67
3 경영 측정 매트릭스
약간의 통계 지식이 필요하다 ... 71
왜 식스시그마를 하려고 하는가 ... 78
불량의 뿌리를 찾았는가 ... 87
당신에게 필요한 것이 무엇인가 ... 88
어떻게 공정 능력을 유지할까 ... 97
팀장을 위할 3장의 점검 사항 ... 99
4 식스시그마 실행
시작하기 전에 꼭 해야 할 것 ... 101
시작하기 전에 절대 하지 말아야 할 것 ... 105
동료를 어떻게 이해시킬까 ... 107
어떻게 계획을 세울까 ... 114
외부 컨설턴트들을 어떻게 활용할 것인가 ... 117
팀장을 위한 4장의 점검 사항 ... 119
5 역할과 책임
핵심적인 전사는 누구인가 ... 122
경영 리더의 역할은 무엇인가 ... 123
챔피언은 옹호자, 대변인, 조언자, 코치 역할을 한다 ... 126
총괄 검은띠는 조언자이며 안내자다 ... 127
검은띠는 팀의 리더이며, 프로젝트 담당자다 ... 129
녹색띠는 식스시그마를 적용한다 ... 129
아무나 검은띠 자격을 갖는 것은 아니다 ... 130
팀장을 위한 5장의 점검 사항 ... 133
6 식스시그마의 핵심
DMAIC은 무엇인가 ... 136
D - 문제를 정확하게 정의하고 출발하자 ... 138
M - 원인을 알고 결함을 측정한다 ... 140
A - 왜 결함이 발생할까 ... 143
I - 이론을 실제로 적용해 보자 ... 145
C - 변화가 지속되어야 한다 ... 147
'내 생각에는' 이런 생각을 버리자 ... 148
팀장을 위한 6장의 점검 사항 ... 150
7 식스시그마 개관
경영자의 남은 역할은 무엇인가 ... 152
식스시그마 여행을 위해서 지도가 필요하다 ... 153
가장 좋은 방법은 가장 단순한 것이다 ... 154
도구 1 : 과정지도 ... 165
도구 2 : XY 매트릭스 ... 167
도구 3 : 측정 시스템 분석 ... 171
도구 4 : 공정능력도구 ... 172
도구 5 : 다변량 분석 ... 175
도구 6 : 가설검증 ... 176
도구 7 : 실패 유형 결과 분석 ... 177
도구 8 : 실험설계 ... 179
도구 9 : 통제계획 ... 181
팀장을 위한 7장의 점검 사항 ... 185
8 식스시그마 프로젝트 선택
프로젝트 선정 기준은 무엇인가 ... 188
성공적인 프로젝트의 기준은 무엇인가 ... 190
문제의 80는 20의 원인으로부터 발생한다 ... 194
좋은 프로젝트와 나쁜 프로젝트 ... 197
성공적인 프로젝트의 해답은 고객이다 ... 201
팀장을 위한 8장의 점검 사항 ... 203
9 식스시그마 지속시키기
이익을 유지할 수 있을 것인가 ... 206
눈에 잘 띄게 메시지를 전달한다 ... 208
노력한 당신, 보상받아라 ... 211
300이상의 성과를 달성한다 ... 212
불량률은 공급업체에 달려 있다 ... 214
전사적인 몰입과 리더십이 필요하다 ... 215
팀장을 위한 9장의 점검 사항 ... 219
10 식스시그마의 증거
최종 보고서는 프로젝트를 위한 참고문헌이다 ... 223
실제 사례를 연구한다 ... 225
훈련에 지름길은 없다 ... 231
흥미 있는 직무 기술이 필요하다 ... 234
고객의 소리에 귀기울이자 ... 237
끝이 시작이다 ... 240
팀장을 위한 10장의 점검 사항 ... 242
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