목차 일부

머리말 ... 13
1 경고 표시에 주의를 기울여라 : 문제의 세 가지 징조를 기록하라. 사람들의 갑작스러운 커뮤니케이션 방법 변화, 일상 생활 패턴의 급격한 변화, 그리고 새로운 규칙의 성급한 적용이 그것들이다 ... 19
   최악의 상황에 대비하기 ... 20
   3D와의 전투 ... 22
   적절한 기대 수준을 설정하라 ... 25
   가짜 문...

더보기

목차 전체

머리말 ... 13
1 경고 표시에 주의를 기울여라 : 문제의 세 가지 징조를 기록하라. 사람들의 갑작스러운 커뮤니케이션 방법 변화, 일상 생활 패턴의 급격한 변화, 그리고 새로운 규칙의 성급한 적용이 그것들이다 ... 19
   최악의 상황에 대비하기 ... 20
   3D와의 전투 ... 22
   적절한 기대 수준을 설정하라 ... 25
   가짜 문제와 진짜 문제의 구별 ... 28
   문제가 자라나는 세 가지 징조 ... 30
   윤리 의식이 모호해질 때 ... 34
   팀장의 생존을 위한 1장의 점검 사항 ... 38
2 문제의 여섯 가지 단계 : 직원들이 문제점이나 고민거리를 당신과 함께 나누도록 하라. 결코 문제 상황을 알려준 이를 폄하하거나 비난하지 말라 ... 39
   단계 1 : 문제의 발화 ... 41
   단계 2 : 일촉즉발의 위기 ... 44
   단계 3 : 문제의 확산 ... 49
   단계 4 : 비난, 거부, 공격 ... 51
   단계 5 : 범위의 파악 ... 53
   단계 6 : 실행 ... 55
   팀장의 생존을 위한 2장의 점검 사항 ... 58
3 문제에서 해결까지 : 조언을 구할 때에는 듣기 싫은 이야기도 들을 준비를 하라. 열린 마음으로 다른 사람의 의견에 귀를 기울여라 ... 59
   해결을 위한 4단계 절차 ... 61
   그룹 공감대 형성 ... 74
   팀장의 생존을 위한 3장의 점검 사항 ... 77
4 오해의 방지 : 부하 직원에게 명확하게 지시 사항을 내려라. 당신이 말하지 않은 부분까지 부하 직원이 다 이해했으리라는 성급한 판단은 하지 말라 ... 79
   배우는 자세로 듣기 ... 80
   영수증은 어디에? ... 83
   마음의 범죄 ... 86
   하나 둘 마이크 테스트! ... 88
   트러블을 향한 돌진 ... 92
   보디랭귀지의 덫으로부터 탈출 ... 95
   팀장의 생존을 위한 4장의 점검 사항 ... 98
5 반응 조절하기 : 문제에 대한 자신의 솔직한 내적 감정을 스스로 분석하기 전에 섣불리 감정에 치우진 판단을 내리지 않도록 하라 ... 99
   감정의 스위치를 켜고 끄기 ... 101
   한 걸음 물러나서 살펴보기 ... 103
   케케묵은 원한으로 인한 분쟁 ... 106
   부정적 사고의 위력 ... 109
   드골의 법칙 배우기 ... 111
   잘못을 지적하기 ... 115
   팀장의 생존을 위한 5장의 점검 사항 ... 118
6 일상 업무에서 발생하는 7대 분쟁 해결하기 : 비판에 대해서 기꺼이 배우겠다는 자세로 받아들여라. 절대 자신을 방어하려 들지 말라 ... 119
   1. 시간이 너무 부족해 ... 121
   2. 극심한 업무 통제 불능 ... 122
   3. 난 당신을 믿지 않아! ... 124
   4. 약속을 어겼잖아! ... 127
   5. 나는 이 전투에서 승리한다 ... 129
   6. 감히 내게 어떻게 그런 말을? ... 131
   7. 내가 당신보다 훨씬 더 잘 안다고! ... 133
   팀장의 생존을 위한 6장의 점검 사항 ... 135
7 과학자처럼 생각하라 : 문제의 해결책에 대해 아무런 아이디어가 없다 하더라도, 문제가 있다는 것을 일단 인정하라 ... 137
   문제 인정하기 ... 140
   문제를 요약해서 적기 ... 142
   원인에 꼬리표 붙이기 ... 144
   여기서는 BMW가 허용되지 않는다 ... 149
   먼저 분석하고 다음에 평가하라 ... 152
   팀장의 생존을 위한 7장의 점검 사항 ... 156
8 문제를 해결하는 사람 vs 문제를 만드는 사람 : 여러분이 생각하는 것과 다른 방식으로 가려는 사람들을 골칫거리로 보기 전에 그들의 차이를 이해하려고 하라 ... 157
   문제를 만들어내는 네 가지 함정들 ... 159
   입 조심 ... 162
   어려운 것인가? 아니면 차이일 뿐인가? ... 166
   교훈을 배울 것 ... 167
   미래 보기 ... 169
   좋은 뉴스와 나쁜 뉴스 ... 173
   팀장의 생존을 위한 8장의 점검 사항 ... 175
9 변화의 위협과 맞서 싸우기 : 직원들이 스트레스를 겪고 있는 것처럼 보이면, 그 기본적인 이유가 무엇인지 알아낸다. 변화가 스트레스를 유발하는 전적인 이유라고 미리 단정 짓지 않는다 ... 177
   변화 관리에 대한 세 가지 미신 ... 179
   점진적으로 미래를 바라보라 ... 182
   예측이 빗나갈 때 ... 186
   작은 축하의 기회를 만들어라 ... 188
   경영층의 변화에 살아남기 ... 190
   저항에서 받아들임으로 ... 193
   팀장의 생존을 위한 9장의 점검 사항 ... 197
10 역경에 부딪힌 직원에게 동기를 부여하려면 : 직원들이 문제를 의논하러 왔을 때 해결책을 즉시 가르쳐주어서는 안 된다. 대신 그들이 스스로 생각할 수 있도록 다양한 질문을 던져라 ... 199
   소란으로부터 한 걸음 물러나서 ... 201
   하급 직원들을 동기 부여하는 방법 ... 204
   멀리서 응원하기 ... 207
   해고 이후의 사기 회복하기 ... 210
   강력한 경쟁 상대와 싸워야 할 때 ... 214
   적절한 피드백을 준다 ... 216
   팀장의 생존을 위한 10장의 점검 사항 ... 220
11 문제 방지를 위한 계획 수립 : 업무의 우선순위를 결정할 수 있는 방법을 개발하라. 문제가 성장할 수 있는 계기를 주지 않기 위하여 가장 중요한 일부터 순서대로 처리하라 ... 221
   '문제 해결사' 선택 ... 224
   찰스 슈왑의 비밀 ... 226
   긍정적인 언어의 사용 ... 228
   실패하기 위한 계획 ... 230
   세 가지 함정을 회피하라 ... 234
   결승점을 위하여 마지막 박차를 가하자 ... 237
   팀장의 생존을 위한 11장의 점검 사항 ... 241
옮긴이의 글 ... 242
찾아보기 ... 245

더보기 닫기