목차 일부

제1부 소매유통기업의 이해
   제1장 소매의 의미와 중요성 ... 17
      1. 소매의 3가지 의미 ... 21
        1) 소매업을 의미한다 ... 23
        2) 소매기업을 의미한다 ... 23
        3) 소매마케팅을 의미한다 ... 24
      2. 산업분야로서의 소매업 ... 25
        1) 유통산업이다...

더보기

목차 전체

제1부 소매유통기업의 이해
   제1장 소매의 의미와 중요성 ... 17
      1. 소매의 3가지 의미 ... 21
        1) 소매업을 의미한다 ... 23
        2) 소매기업을 의미한다 ... 23
        3) 소매마케팅을 의미한다 ... 24
      2. 산업분야로서의 소매업 ... 25
        1) 유통산업이다 ... 26
        2) 지역산업이다 ... 26
        3) 생활정보산업이다 ... 27
        4) 행복추구산업이다 ... 29
      3. 유통기구로서의 소매기업 ... 32
      4. 소매활동으로서의 소매마케팅 ... 41
      5. 소매기업과 유통기업의 관계 ... 46
   제2장 우리나라 소매유통의 역사 ... 49
      1. 유통의 기원 ... 51
      2. 전환기의 유통 ... 56
      3. 유통기업의 발달 ... 60
제2부 소매유통기업의 환경과 동태적 경쟁
   제3장 소매유통 경영환경의 전략적 이해 ... 65
      1. 유기체로서의 유통기업 ... 67
      2. 유통기업 환경의 구조적인 틀 ... 72
      3. 일반거시환경에 대한 전략적 이해 ... 77
        1) 사회문화적 환경 ... 77
        2) 경제적 환경 ... 81
        3) 기술적 환경 ... 83
        4) 정치ㆍ법률적 환경 ... 84
   제4장 소비자 이해의 중요성과 점포행동 ... 87
      1. 유통기업에 있어서 소비자의 의미와 중요성 ... 89
      2. 변화하는 소비자의 의식과 생활 ... 94
        1) 질적으로 풍요로움을 추구하는 소비자 생활 ... 96
        2) 사회성을 중시하는 소비자 생활 ... 98
        3) 여가가 확대되는 소비자 생활 ... 100
      3. 21세기의 소비자들 ... 102
        1) 핵가족 시대의 어린이 소비자 ... 103
        2) 신세대 청년 소비자 ... 106
        3) 활동하는 여성 소비자 ... 107
        4) 능력 있는 노인 소비자 ... 111
      4. 소비자의 점포행동 ... 114
        1) 소비자의 점포선택행동 ... 114
        2) 소비자의 점포 내 구매행동 ... 116
        3) 소비자의 점포 내 정보처리행동 ... 119
   제5장 국내ㆍ외 기업의 위협과 견제 ... 121
      1. 위협과 견제가 주는 전략적 의미 ... 123
      2. 국내ㆍ외 기업들의 유통업 신규 진출에 따른 위협 ... 126
        1) 국내 이업종 기업들의 진출로 인한 위협 ... 127
        2) 외국 유통기업들의 국내 시장 진출에 따른 위협 ... 136
      3. 공급업자로서의 제조기업과 도매기업의 견제 ... 138
      4. 유통기업 내 타 부서의 견제 ... 140
   제6장 동일 업태 및 이업태 소매유통기업의 동태적 경쟁 ... 147
      1. 경쟁에 대한 전략적 이해 ... 149
      2. 동일 업태의 유통기업간 경쟁 ... 153
      3. 다른 업태의 유통기업간 경쟁 ... 160
      4. 유통구조의 동태적인 변화 ... 166
        1) 아코디언설(retail accordion theory) ... 170
        2) 차별적 우위설(differential advantage theory) ... 171
        3) 소매수명주기설(retail life cycle paradigm) ... 171
        4) 적응행동설(adaptive behavior theory) ... 173
        5) 소매순환설(wheel of retailing) ... 173
제3부 유통활동수단(RETAIL MIX)의 창조와 전략적 결합
   제7장 점포입지와 상권전략 ... 181
      1. 점포입지의 전략적 중요성 ... 183
        1) 고립된 점포입지 ... 189
        2) 비계획적 영업지구 ... 189
        3) 계획적 쇼핑센터 ... 190
      2. 상권의 의미와 종류 ... 192
      3. 상권에 대한 분석과 평가 ... 202
        1) 제1단계 : 상권의 분류와 범위의 결정 ... 203
        2) 제2단계 : 상권특성의 분석 ... 204
        3) 제3단계 : 상권 내 판매예측 ... 208
      4. 상권전략 ... 212
        1) 전략상권의 범위를 확정하라 ... 215
        2) 목표를 명확히 하라 ... 215
        3) 업태의 이미지를 확립하라 ... 217
        4) 커뮤니케이션 채널을 창조하라 ... 218
        5) 차별적 점포 포지셔닝을 구축하라 ... 219
   제8장 상품의 가치 창조와 관리 ... 221
      1. 상품의 분류와 특성 ... 223
        1) 상품의 의미와 분류 ... 223
        2) 상품의 유형별 특성과 마케팅방안 ... 232
      2. 차별화된 상품화 전략 ... 237
        1) 상품구색의 특성과 유형 ... 237
        2) 상품화의 유형과 전략적 선택 ... 242
        3) 자체상표 상품의 개발을 통한 적극적인 상품화 ... 246
      3. 고객의 시선을 사로잡을 수 있는 상품의 진열 ... 248
        1) 상품진열이 중요한 이유 ... 248
        2) 상품진열의 의미와 유형 ... 251
        3) 매출액을 증대시킬 수 있는 상품진열 ... 254
      4. 잘 팔릴 수 있는 상품의 구매 ... 259
        1) 상품구매의 전략적 중요성 ... 259
        2) 좋은 상품을 공급해 줄 수 있는 공급업자의 선정 ... 260
        3) 구매할 상품의 선정 ... 263
        4) 구매할 상품의 수량 결정 ... 266
        5) 상품을 구매하는 방법과 조건의 결정 ... 269
      5. 효과적인 물적유통과 적정재고의 관리 ... 272
        1) 물적유통의 전략적 중요성 ... 272
        2) 관리과정을 중심으로 살펴본 물적유통의 내용 ... 273
        3) 이익과 고객 만족을 동시에 추구하는 재고관리 ... 279
        4) 적정수준의 재고유지를 위한 재고통제 ... 279
   제9장 고객 창조를 지원하는 가격, 촉진활동, 서비스, 점포 꾸미기 ... 283
      1. 구매결정력을 높이는 가격의 결정 ... 285
        1) 가격에 포함되어 있는 의미 ... 285
        2) 가격결정에 영향을 미치는 요인들 ... 288
        3) 가격결정 절차 ... 294
      2. 고객을 유인하는 유통촉진활동 ... 303
        1) 유통촉진활동이란 무엇이며 왜 하는가? ... 303
        2) 유통촉진활동의 핵심적 기능을 수행하는 수단들 ... 304
        3) 유통촉진활동의 전략적 전개 ... 315
      3. 고객의 점포충성도를 높여 주는 서비스활동 ... 321
        1) 우수한 품질의 서비스 ... 321
        2) 고객만족을 지향하는 서비스들 ... 324
      4. 매력성과 생산성을 동시에 추구하는 점포 만들기 ... 330
        1) 점포의 전략적 의미 ... 330
        2) 자기 주장이 강한 점포의 창조 ... 331
        3) 분위기가 좋은 점포 꾸미기 ... 333
        4) 점포의 관리와 혁신 ... 342
   제10장 점포이미지와 소비자 유형화 ... 345
      1. 전략보다 더 중요한 것 ... 347
        1) 하드웨어적 도구 ... 347
        2) 소프트웨어적 도구 ... 348
        3) 마인드웨어적 도구 ... 348
      2. 점포이미지의 전략적 중요성 ... 352
        1) 점포이미지란 무엇인가? ... 352
        2) 점포이미지속성의 지각 ... 354
      3. 점포이미지속성의 상대적 중요성의 차이 ... 355
        1) 점포이미지속성에는 어떤 것들이 있는가? ... 355
        2) 점포유형 선택에 있어서 점포이미지속성의 상대적 중요성 ... 363
      4. 소비자 유형화를 통한 유통기업의 목표마케팅활동 ... 367
        1) 제조기업 마케팅과는 다른 유통기업 마케팅 ... 367
        2) 시장세분화와 소비자 유형화의 비교 ... 369
        3) 소비자의 유형 ... 371
        4) 소비자 유형화의 기준 ... 374
      5. 데이터베이스 마케팅의 활용 ... 377
        1) 데이터베이스 마케팅의 등장 ... 377
        2) 관계마케팅을 통한 효과적인 고객관리 ... 381
        3) 성공적인 데이터베이스 마케팅을 위한 조건 ... 386
제4부 소매유통기업의 전략적 경영과 자원축적
   제11장 소매유통기업의 전략적 경영의 전개 ... 393
      1. 생존을 위한 전략적 경영 ... 395
        1) 전략적 경영의 필요성 ... 395
        2) 전략적 관점에서 본 유통기업의 능력 ... 397
        3) 전략개념이 등장하기까지 ... 403
        4) 전략적 계획이 아닌 전략적 경영 ... 406
      2. 효과적인 자원배분을 위한 유통기업 차원의 전략 ... 411
        1) 전략적 경영이념의 결정 ... 411
        2) 효과적인 자원배분을 위한 기본전략들 ... 414
        3) 다각화를 통한 성장 ... 418
        4) 사업구성의 조정을 위한 틀 ... 423
      3. 경쟁에서 이길 수 있는 점포 차원의 전략 ... 427
        1) 경쟁점포의 분석 ... 427
        2) 경쟁적 위치에 따른 전략의 차이 ... 430
        3) 기능별 전략의 수립과 통합 ... 432
      4. 전략적 경영의 실행 ... 436
        1) 전략적 경영을 구체화하는 계획의 수립 ... 436
        2) 전략적 경영계획을 실행하기에 적합한 경영조직의 형성 ... 440
        3) 또 다른 출발을 위한 통제시스템의 구축 ... 447
   제12장 전략적 경영자원의 중요성과 축적 ... 453
      1. 장부에 기록되지 않는 경영자원의 전략성 ... 455
      2. 부가가치 원천으로서의 인적자원의 관리 ... 459
        1) 인적자원의 전략적 중요성 ... 459
        2) 유통기업 내 인적자원 구성의 분석과 조정 ... 463
        3) 인적자원의 효율적 활용 ... 468
        4) 교육을 통한 인적자원의 능력 극대화 ... 475
      3. 노하우자원의 전략적 축적과 활용 ... 477
        1) 노하우자원이 갖는 전략적 의미 ... 477
        2) 창의적인 노하우자원의 축적과 활용 ... 479
      4. 경쟁우위를 만들어내는 기업문화의 형성 ... 483
        1) 자연적으로 발생되는 기업문화의 한계 ... 483
        2) 기업문화의 전략적 가치 ... 485
        3) 유통기업의 의도에 맞는 기업문화의 형성 ... 487
   제13장 소매유통기업에 날개를 달아 주는 전자상거래 ... 493
      1. 유통업이 직면한 도전들 ... 495
      2. 전자상거래의 전략적 의미 ... 498
      3. 유통기업의 전자상거래 사업모델 ... 502
        1) 효과적인 전자상거래 사업모델의 필요성 ... 502
        2) 유통기업의 전자상거래 추진에 따른 연관산업의 영향 ... 502
        3) 유통기업의 전자상거래 사업모델 유형 ... 504
      4. 유통기업의 전자상거래 활성화에 영향을 미치는 요인 ... 508
        1) 전자상거래에 대한 소비자반응 ... 508
        2) 전자상거래 활성화요인 ... 511
      5. 전자상거래의 효과적인 추진과 관리 ... 515
        1) 전자상거래의 효과적인 추진 ... 515
        2) 전자상거래의 효과적인 관리 ... 517
      6. 유통기업의 전자상거래 성공사례 ... 524
찾아보기 ... 530

더보기 닫기