목차 일부
제1장 경쟁전략
제1절 경쟁우위와 경쟁전략 ... 3
제2절 산업구조분석 ... 5
제3절 e-marketplace의 산업구조분석 ... 7
1. 고객의 교섭력 ... 8
2. 공급자의 교섭력 ... 9
3. 대체품의 위협 ... 10
4. 신규 진입자의 위협 ... 11
5. 기존 경쟁...
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목차 전체
제1장 경쟁전략
제1절 경쟁우위와 경쟁전략 ... 3
제2절 산업구조분석 ... 5
제3절 e-marketplace의 산업구조분석 ... 7
1. 고객의 교섭력 ... 8
2. 공급자의 교섭력 ... 9
3. 대체품의 위협 ... 10
4. 신규 진입자의 위협 ... 11
5. 기존 경쟁기업들 간의 경쟁강도 ... 12
제4절 서비스기업의 경쟁환경 ... 12
제5절 본원적 경쟁전략 ... 14
1. 원가우위전략 ... 15
2. 차별화전략 ... 17
3. 집중화전략 ... 17
제6절 인터넷기업의 경쟁전략 ... 20
1. 인터넷기업의 본원적 전략 ... 21
2. 기타 전자상거래산업의 경쟁전략 ... 25
제2장 마케팅전략
제1절 BCG 매트릭스와 GE/McKinsey모형 ... 43
1. BCG 매트릭스모형 ... 43
2. BCG 매트릭스의 특징 ... 44
3. BCG 매트릭스의 한계점 ... 45
4. GE/McKinsey 매트릭스 ... 45
제2절 SWOT 분석과 전략 ... 47
제3절 STP전략 ... 49
제4절 마케팅믹스 ... 52
1. 제품(product) ... 53
2. 가격(price) ... 54
3. 유통(place) ... 54
4. 촉진관리 ... 55
제5절 소비자 구매의사결정모형 ... 56
1. 기존의 소비자 구매의사결정 과정 ... 57
2. 온라인에서의 소비자행동모형 ... 59
제6절 브랜드(Brand) ... 64
1. 브랜드와 상표 ... 67
2. 브랜드자산 ... 69
3. E-브랜드자산의 중요성 ... 71
4. 브랜드자산 구축의 성공사례 ... 72
제3장 조직환경과 혁신
제1절 환경 ... 93
1. 일반환경 ... 94
2. 과업환경 ... 94
3. 인식적 환경 ... 95
제2절 조직혁신 ... 96
1. 조직혁신의 특성과 대상 ... 96
2. 조직혁신의 접근 방법과 혁신 과정 ... 97
3. 조직혁신에 대한 저항과 극복 방안 ... 98
제3절 현대기업의 조직구조 변화 ... 101
1. 조직구조의 형태 ... 101
2. 현대기업의 구조변화의 중요성 ... 103
제4절 근로시간 단축-주5일 근무제 ... 104
1. 근로시간 단축에 대한 필요성 ... 105
2. 주5일 근무제 도입에 따른 트랜드의 변화 ... 108
제4장 인사조직관리
제1절 리더십 ... 119
1. 리더십의 정의와 개념 ... 119
2. 리더의 유형과 자질 ... 125
제2절 임파워먼트 ... 131
1. 임파워먼트의 등장배경과 현실적 필요성 ... 131
2. 임파워먼트의 의미 ... 132
제3절 동기부여 ... 134
1. 욕구단계설 ... 136
2. X이론과 Y이론 ... 137
3. ERG 이론 ... 138
4. 二要因이론 ... 138
5. 공정성이론 ... 139
제5장 서비스 운영전략
제1절 진실의 순간 ... 156
1. 서비스 표준 ... 160
2. 서비스 과업 ... 160
3. 서비스 생산시스템 ... 162
제2절 Service Gap Model ... 165
1. 서비스 품질 ... 165
2. 서비스 품질의 특성 ... 166
3. Service Gap Model ... 169
제3절 서비스 청사진 ... 174
제4절 서비스 실패와 회복전략 ... 177
1. 서비스 실패 ... 177
2. 고객불만 ... 179
3. 회복전략 ... 179
제5절 서비스 기업 우수 사례-에버랜드 ... 182
1. 갭1 감소전략 ... 182
2. 갭2 감소전략 ... 184
3. 갭3 감소전략 ... 187
4. 갭4 감소전략 ... 195
5. 에버랜드의 서비스 품질개선과 경영 성과 ... 195
제6장 기업성장전략
제1절 제조기업의 성장단계 ... 201
1. 내부적 중립(internally neutral) ... 201
2. 외부적 중립(externally neutral) ... 201
3. 내부적 지원(internally supportive) ... 202
4. 외부적 지원(externally supportive) ... 202
제2절 운영수명주기에 의한 서비스 기업의 성장단계 ... 206
1. 도입기 ... 208
2. 확장기 ... 208
3. 성장기 ... 209
4. 성숙기 ... 209
제3절 생산시스템에 의한 서비스 기업의 성장단계 ... 212
1. 수동적 단계(available for service) ... 213
2. 경쟁자와의 균등단계(journeyman) ... 213
3. 차별적 능력단계(distinctive competence achieved) ... 213
4. 세계적 수준의 서비스 단계(world-class of service delivery) ... 214
제4절 기업의 성장에 따른 변화와 혁신이론 ... 216
1. 창의성단계 ... 216
2. 지시단계 ... 216
3. 권한위임단계 ... 217
4. 조정단계 ... 217
5. 협력단계 ... 218
제5절 프랜차이즈 ... 223
1. 프랜차이즈의 기본 특성 ... 225
2. 프랜차이즈 비즈니스의 중요성 및 산업적 역할 ... 225
3. 모든 산업과 연계 가능한 비즈니스 ... 226
4. 수출 및 글로벌 비즈니스 ... 227
5. 창업 핵심 비즈니스 ... 227
6. 프랜차이즈 사업 계약의 기본 조항 ... 228
제7장 경영혁신 Ⅰ
제1절 리엔지니어링 ... 235
1. 리엔지니어링의 개념 ... 235
2. 리엔지니어링의 한국적 방법론 ... 236
제2절 벤치마킹 ... 241
1. 벤치마킹의 발전 ... 243
2. 벤치마킹의 유형 ... 245
3. 벤치마킹의 절차 ... 247
4. 벤치마킹의 원리 ... 249
제3절 아웃소싱 ... 252
1. 아웃소싱의 정의 ... 253
2. 아웃소싱의 목적과 단계 ... 255
제8장 경영혁신 Ⅱ
제1절 품질경영 ... 263
1. 품질경영의 발전 ... 263
2. 6시그마 ... 269
3. 품질대상 ... 275
제2절 그린 경영 ... 278
1. 그린 경영의 철학적 배경 ... 278
2. 그린 마케팅 ... 281
제9장 디지털 경영
제1절 디지털 시대의 도래 ... 293
제2절 디지털 경제 ... 297
제3절 디지털 기업의 경쟁 ... 302
제4절 디지털 국가 모델 ... 305
1. 일본 ... 306
2. 유럽연합(EU) ... 306
3. 캐나다 ... 306
4. 호주 ... 307
제5절 전통기업의 디지털 전환전략 ... 307
1. 제품의 디지털화 ... 308
2. 인터넷 활용의 강화(B2C, B2B) ... 308
3. 조직경영의 디지털화 ... 310
4. 인터넷 사업 다각화 ... 311
5. 전통기업의 디지털 전환 성공 요인 ... 311
제6절 디지털 경제가 중소기업에 미치는 영향 ... 313
제10장 전자상거래
제1절 전자상거래의 개념 ... 325
1. 기업 간 거래 ... 327
2. 기업과 고객 간 거래 ... 327
3. 기업과 정부 간 거래 ... 327
4. 정부와 고객 간 거래 ... 328
제2절 전자상거래의 현황 및 특징 ... 328
제3절 전자상거래의 도입효과 ... 332
1. 기업 측면 ... 332
2. 고객 측면 ... 333
제4절 전자상거래 도입의 문제점 ... 334
1. 기업 측면 ... 334
2. 사회ㆍ문화적 측면의 문제점 ... 336
3. 기술적인 측면의 문제점 ... 338
제11장 전사적 자원관리
제1절 전사적 자원관리의 개념과 발전 ... 345
1. 자재소요계획(MRP : Material Requirements Planning) ... 346
2. 제조자원계획(MRP Ⅱ : Manufacturing Resources Planning) ... 348
제2절 ERP 시스템 ... 351
1. ERP 시스템의 특징 ... 351
2. ERP의 일반적 기능 ... 354
3. ERP의 기대효과 ... 355
제3절 ERP 도입의 성공 요인과 실패 요인 ... 357
제4절 ERP와 e-Business 전략 ... 360
1. 비즈니스 인텔리전스와 전략의 수립 및 적용 ... 361
2. 맞춤 상품과 맞춤 서비스 ... 362
3. 셀프 서비스 ... 363
제12장 지식경영
제1절 지식경영 ... 371
1. 배경 ... 372
2. 지식경영시스템 ... 374
3. 지식변환 프로세스의 활용 ... 377
제2절 지식경영과 인접 학문 ... 381
1. 혁신이론과 지식경영 ... 382
2. 학습이론과 지식경영 ... 383
3. 정보기술시스템과 지식경영 ... 384
4. 조직능력이론과 지식경영 ... 384
5. 기술이전 및 네트워크 이론과 지식경영 ... 385
6. 조직이론 및 HRM 이론과 지식경영 ... 386
7. 지적자본이론과 지식경영 ... 386
제13장 공급사슬관리
제1절 공급사슬관리(SCM)의 배경 ... 393
제2절 SCM의 개념 ... 395
제3절 SCM의 기반이론 ... 397
1. 거래비용이론(Transaction Cost Theory) ... 397
2. 거래자산 특수성이론 ... 398
3. 조직 간 관계이론(Relationship Theory between Organizations) ... 398
4. 생산역량이론(Capability Based Competition) ... 400
제4절 SCM 세부실행계획 ... 403
1. 효과적인 SCM 교육 프로그램 개발 ... 406
2. SCM 비전 개발 ... 407
3. 경쟁우위 전략평가 ... 407
4. SCM 부가가치전략 개발 ... 408
5. 최적 공급사슬모형 정의 ... 409
6. 경영층으로부터의 지원 ... 409
7. SCM 조직체제 구축 ... 410
8. 정보네트워크 구축 ... 410
9. SCM 전략구축 ... 411
10. 효과적인 SCM 성과평가모형 개발 ... 412
제5절 SCM과 성과측정 ... 414
제14장 고객관계관리
제1절 고객 데이터베이스 ... 431
1. 고객의 특성 ... 431
2. 고객 데이터베이스의 활용 과정 ... 435
3. 데이터베이스(DB) 마케팅 ... 437
제2절 고객관계관리(CRM) ... 443
1. 고객관리전략 ... 443
2. 고객초점의 중요성과 의의 ... 445
3. CRM의 발전 ... 447
4. CRM 프로세스 ... 451
5. CRM의 중요성 ... 453
6. CRM 시장 및 기술전망 ... 454
7. e-CRM ... 455
제15장 비즈니스 시스템의 발전 방향
제1절 비즈니스 시스템의 구축 방향 ... 463
1. 보다 효과적인 정보(Know More) ... 464
2. 더 많은 업무수행(Do More) ... 466
3. 비용절감(Spend Less) ... 467
제2절 비즈니스 시스템의 발전 방향 ... 469
1. 실시간 경영(real time enterprise)을 위한 통합의 발전 방향 ... 469
2. 사실에 기반한 경영을 위한 비즈니스 인텔리전스 발전 방향 ... 476
3. 그리드 컴퓨팅 구현을 위한 발전 방향 ... 483
4. 투명경영을 위한 비즈니스 시스템의 발전 방향 ... 487
5. 협업시스템의 발전 방향 ... 493
6. 다중채널 액세스를 위한 모바일 발전 방향 ... 497
7. 유비쿼터스 창조 ... 501
부록
Ⅰ. 기업의 정의 ... 509
Ⅱ. 경영의 역사 ... 518
참고문헌 ... 535
사항색인 ... 541
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