목차 일부

제1편 소비자행동의 이해
   제1장 <B><FONT color ... #0000
      제1절 소비자 ... 17
        1. 소비자의 개념 ... 17
        2. 소비자의 유형 ... 20
      제2절 소비자행동 ... 24
        1. 소비자행동분석의 의의 ... 24
        2. 소비자행동의 특성 ... 26
...

더보기

목차 전체

제1편 소비자행동의 이해
   제1장 <B><FONT color ... #0000
      제1절 소비자 ... 17
        1. 소비자의 개념 ... 17
        2. 소비자의 유형 ... 20
      제2절 소비자행동 ... 24
        1. 소비자행동분석의 의의 ... 24
        2. 소비자행동의 특성 ... 26
      제3절 <B><FONT color ... #0000
   제2장 소비자 행동이론 ... 31
      제1절 경제학적 접근 ... 31
        1. 한계효용이론 ... 32
        2. 무차별곡선이론 ... 36
        3. 효율성과 최적구매 ... 39
      제2절 행동과학적 접근 ... 44
        1. 자극과 반응모델 ... 44
        2. 블랙박스 모델 ... 45
        3. EBM 모델 ... 46
      제3절 기타적 접근 ... 50
        1. 밴드웨건 효과 ... 50
        2. 스노브 효과 ... 51
        3. 베블렌 효과 ... 51
        4. 타부효과 ... 52
   제3장 소비자 의사결정 ... 55
      제1절 소비자 의사결정의 의의 ... 55
        1. 소비자 의사결정의 정의 ... 55
        2. 소비자 의사결정의 유형 ... 56
      제2절 소비자 의사결정과정 ... 57
        1. 문제의 인식 ... 60
        2. 정보의 탐색 ... 60
        3. 대안의 평가 ... 62
        4. 의사결정 ... 66
        5. 구매후 행동 ... 67
   제4장 소바자행동의 영향요인 ... 75
      제1절 소비자행동의 외부적 요인 ... 75
        1. 문화 ... 75
        2. 사회계층 ... 81
        3. 준거집단 ... 84
        4. 가족 ... 86
        5. 상황적 요인 ... 90
      제2절 소비자행동의 내부적 요인 ... 93
        1. 동기 ... 93
        2. 지각 ... 96
        3. 학습 ... 99
        4. 지식 ... 100
        5. 가치 ... 103
        6. 라이프스타일 ... 105
        7. 소비자 자원 ... 109
제2편 소비자와 환경
   제5장 시장환경 ... 115
      제1절 시장 환경변수 ... 115
        1. 기업 ... 115
        2. 원료공급자 ... 117
        3. 중간상 ... 117
        4. 공중 ... 119
        5. 인구통계적 환경 ... 121
        6. 경제적 환경 ... 122
        7. 자연적 환경 ... 122
        8. 기술적 환경 ... 125
        9. 정치적 환경 ... 127
      제2절 시장형태 ... 129
        1. 시장의 개념 ... 130
        2. 시장형태의 결정요인 ... 130
        3. 경쟁상태에 따른 시장의 형태 ... 133
        4. 독점적 경쟁시장 ... 136
      제3절 소비자와 시장환경과의 관계 ... 137
        1. 국민경제의 구성요소로서의 소비자 ... 137
        2. 소비자와 기업과의 관계 ... 139
        3. 소비자와 정부와의 관계 ... 141
   제6장 그린환경 ... 143
      제1절 그린환경의 등장 ... 143
        1. 그린환경의 역사적 고찰 ... 143
        2. 그린환경의 의의 ... 146
        3. 그린운동과 환경보호주의 ... 147
      제2절 그린소비자운동 ... 150
        1. 환경지향적 생활운동 ... 150
        2. 환경감시운동 ... 152
      제3절 그린소비자 ... 154
        1. 그린소비의 정의 ... 154
        2. 그린소비의 특성 ... 155
        3. 그린소비자 행동 ... 157
        4. 그린마케팅정책 ... 164
      제4절 그린소비자 교육 ... 170
        1. 물질주의와 소비에 대한 가치의 전환 ... 170
        2. 소비습관의 변화와 실천 ... 171
        3. 환경보호를 위한 소비자의 실천사항 ... 172
   제7장 소비환경 ... 177
      제1절 사회·경제적 배경의 변화 ... 177
        1. 소득의 변화 ... 177
        2. 소비지출과 저축률의 변화 ... 178
        3. 인구통계적특성의 변화 ... 180
      제2절 소비패턴의 변화 ... 183
        1. 소비구조의 변화 ... 183
        2. 소비자의 세대차이 ... 185
        3. 여성소비자의 변화 ... 187
        4. 상품시장의 변화 ... 190
      제3절 IMF시대의 소비생활 ... 194
        1. IMF시대 사회전반의 변화 ... 194
        2. IMF시대의 소비자행동 ... 194
        3. IMF시대의 신소비패턴 ... 196
      제4절 합리적인 소비생활 ... 200
        1. 합리적인 소비의 중요성 ... 200
        2. 잘못된 소비유형 ... 201
        3. 합리적인 소비유형 ... 202
제3편 소비자와 기업
   제8장 마케팅개념 ... 207
      제1절 마케팅의 의의 ... 207
        1. 마케팅의 정의 ... 207
        2. 기본개념의 이해 ... 209
      제2절 마케팅개념의 발전단계 ... 219
        1. 생산중심개념 ... 219
        2. 제품중심개념 ... 220
        3. 판매중심개념 ... 221
        4. 마케팅중심개념 ... 223
        5. 사회지향적 마케팅개념 ... 231
      제3절 마케팅개념의 확대 ... 234
        1. 비영리마케팅 ... 235
        2. 공공보건 마케팅 ... 236
        3. 정치마케팅 ... 237
      제4절 그린마케팅 ... 238
   제9장 시장세분화와 포지셔닝 ... 247
      제1절 시장의 정의 ... 247
      제2절 시장세분화 ... 249
        1. 시장세분화의 정의 ... 249
        2. 시장세분화의 이점 ... 250
        3. 시장세분화의 요건 ... 252
        4. 시장세분화의 기준 ... 254
      제3절 표적시장의 선정 ... 263
        1. 표적시장공략의 대체안 ... 263
        2. 대체안 평가 및 표적시장의 선정 ... 267
      제4절 포지셔닝 ... 269
        1. 포지셔닝의 의의 ... 269
        2. 포지셔닝 절차 ... 270
        3. 포지셔닝 전략 ... 271
   제10장 광고 ... 275
      제1절 광고의 기능 ... 275
        1. 광고의 긍정적 기능 ... 276
        2. 광고의 부정적 기능 ... 276
      제2절 광고의 효과 ... 279
        1. 일면적 광고와 양면적 광고의 효과 ... 280
        2. 비교광고의 효과 ... 281
        3. 유머소구의 효과 ... 283
        4. 공포소구의 효과 ... 285
      제3절 광고의 규제 ... 286
        1. 타율규제 ... 287
        2. 자율규제 ... 290
   제11장 유통 ... 293
      제1절 유통의 정의 ... 293
      제2절 유통 경로 ... 297
        1. 상품의 유통경로 ... 298
        2. 유통 경로의 효용 ... 299
        3. 유통 경로의 기능 ... 300
      제3절 소비자와 유통산업 ... 303
        1. 국내 유통업의 현위치 ... 303
        2. 소비자와 유통업과의 관계 ... 305
        3. 소비자보호와 유통업 ... 307
      제4절 소비구조의 변화와 업태 ... 309
        1. 소비구조의 변화 ... 309
        2. 소비자와 업태 ... 312
      제5절 유통환경의 변화 ... 316
        1. 소매업태의 변화 ... 318
        2. 도매업태의 변화 ... 322
        3. 업태의 신경향 ... 323
   제12장 마케팅의 사회적 책임 ... 329
      제1절 마케팅에 대한 사회적 비판 ... 329
        1. 소비자에 대한 마케팅의 영향 ... 330
        2. 사회에 대한 마케팅의 영향 ... 334
        3. 다른 기업에 대한 마케팅의 영향 ... 336
      제2절 마케팅의 사회적 책임과 수행 ... 337
        1. 마케팅의 사회적 책임 ... 337
        2. 사회적 책임의 수행 ... 339
      제3절 마케팅에 대한 공공정책원칙 ... 341
        1. 소비자와 생산자의 자유 ... 341
        2. 잠재적인 해악의 억제 ... 342
        3 기본적 욕구의 충족 ... 342
        4. 경제적 효율성 ... 343
        5. 혁신 ... 343
        6. 소비자교육과 정보제공 역할 ... 344
        7. 소비자보호활동 ... 344
제4편 소비자문제와 보호
   제13장 소비자문제와 소비자주의 ... 349
      제1절 소비자문제 ... 349
        1. 소비자문제 ... 349
        2. 소비자문제의 발생 ... 350
        3. 소비자문제의 성격 ... 352
      제2절 소비자주의 ... 355
        1. 소비자주의의 의의 ... 355
        2. 소비자주의의 특징 ... 357
      제3절 소비자주의의 발전 ... 358
        1. 외국의 소비자운동 ... 358
        2. 우리나라의 소비자운동 ... 363
      제4절 소비자주의의 과제와 전망 ... 365
        1. 소비자주의의 과제 ... 365
        2. 소비자주의의 전망 ... 367
   제14장 소비자보호와 피해규제 ... 369
      제1절 소비자보호의 필요성 ... 369
        1. 정보획득의 비대칭성 ... 369
        2. 기술조작에 있어서의 비대칭성 ... 370
        3. 부담전가에 있어서의 비대칭성 ... 370
        4. 조직력과 시장지배력에 있어서의 비대칭성 ... 371
      제2절 소비자보호법 ... 371
        1. 소비자보호법의 연혁 ... 371
        2. 소비자보호 관련법률 ... 373
      제3절 소비자권리 ... 376
        1. 소비자권리의 의의 ... 376
        2. 소비자의 역할과 책임 ... 383
      제4절 소비자의 피해규제 ... 388
        1. 소비자피해구제의 의의 ... 388
        2. 소비자피해구제방법 ... 389
      제5절 소비자피해보상의 규정 ... 414
   제15장 특수소비 ... 421
      제1절 소비자신용 ... 421
        1. 신용카드의 의의 ... 421
        2. 신용카드거래와 소비자문제 ... 422
        3. 소비자대부 ... 427
        4. 소비자신용정보 공개의 문제점 ... 429
      제2절 특수판매 ... 430
        1. 방문판매 ... 430
        2. 통신판매 ... 435
        3. 다단계판매 ... 438
        4. 전자상거래 ... 446
      제3절 소비자와 안전 ... 464
        1. 리콜제도 ... 464
        2. 제조물 책임 ... 473
        3. 품질보증제도 ... 477
부록 ... 483

더보기 닫기