목차 일부

CHAPTER 1 전화관련업무 ... 1
   1. 상사의 지시 내용 파악 ... 2
   2. 적절한 대처 방법 ... 5
   3. 신중한 전화 응대 ... 7
   4. 거북한 입장의 중재 ... 9
   5. 급박한 상황에서의 메시지 전달 ... 12
   6. 같은 직급에서의 전화 연결 ... 15
   7. 비서의 센스 있는 행동 ... 17
 ...

더보기

목차 전체

CHAPTER 1 전화관련업무 ... 1
   1. 상사의 지시 내용 파악 ... 2
   2. 적절한 대처 방법 ... 5
   3. 신중한 전화 응대 ... 7
   4. 거북한 입장의 중재 ... 9
   5. 급박한 상황에서의 메시지 전달 ... 12
   6. 같은 직급에서의 전화 연결 ... 15
   7. 비서의 센스 있는 행동 ... 17
   8. 정확한 확인 후 전화 연결 ... 19
   9. 전화기의 연결 상태 확인 ... 21
   10. 기본적인 정보의 숙지 ... 24
   11. 신속한 전화 관리 ... 26
   12. 전화 메모시 유의할 점 ... 28
   13. 모든 순간에 최선을! ... 31
   14. 완벽·정확한 업무 연락 ... 34
   15. 보안유지 ... 36
   16. 상사와 주위분들의 근황 파악 ... 38
   17. 바쁠수록 침착하게 ... 40
   18. 전화 응대시 대처 방안 ... 42
   19. 회의중의 전화 연결 ... 44
   20. 비공식적 호칭 ... 47
   21. 식사 약속 정하기 ... 50
CHAPTER 2 내방객응대업무 ... 53
   1. 공·사를 구분할 줄 아는 비서 ... 54
   2. 신중한 손님 접대 ... 56
   3. 차 접대 ... 58
   4. 내부인사 면담 조정 ... 60
   5. 상사가 꺼리는 방문객 ... 62
   6. 기다리는 손님 접대 ... 64
   7. 차를 내 드릴 때 주의할 점 ... 66
   8. 내방객 판별은 신중하게 ... 68
   9. 미리 약속하지 않은 방문객 ... 70
   10. 회의중 약속된 내방객의 방문 ... 72
   11. 약속을 지키지 못할 경우의 대처 방법 ... 73
   12. 난처한 내방객의 응대〔기밀준수〕 ... 75
   13. 지시 받기 및 차 접대 ... 77
CHAPTER 3 일정관리업무 ... 81
   1. 약속잡기(1) ... 82
   2. 예약업무 ... 84
   3. 약속잡기(2) ... 86
   4. 상사 출장중의 스케줄 작성 ... 88
   5. 예약업무 ... 91
   6. 의전관련업무 ... 93
   7. 불필요한 면담 요청의 거절 ... 97
   8. 일정 조정 ... 99
CHAPTER 4 회의관련업무 ... 101
   1. 미리 준비하지 않은 비서의 실수 ... 102
   2. 회의 준비 시 주의할 점 ... 105
   3. 회의 자료 관리 ... 109
   4. 회의 준비용 문서 배부 ... 111
   5. 미처 메시지를 전하지 못한 채 시작된 회의 ... 114
   6. 회의장 점검 ... 117
   7. 회의 대리 참석시의 연락 ... 119
   8. 문제 상황에의 대처 ... 121
CHAPTER 5 출장관련업무 ... 127
   1. 예약 확인 ... 128
   2. 출장 관련 서류 준비 ... 130
   3. SKY 홈쇼핑에서 발생한 사례 ... 132
   4. 국내 출장 준비 ... 135
   5. 해외 출장 준비 ... 139
   6. 해외 출장 항공권 구입 ... 141
   7. 해외 출장 스케줄 작성 ... 143
   8. 해외 출장 스케줄 작성 및 경비 ... 145
   9. 출장 비용 보고서 작성 ... 150
CHAPTER 6 문서관련업무 ... 159
   1. 받은 팩스의 내용 확인 ... 160
   2. 문서 저장 후의 재확인 ... 162
   3. 상사의 e-mail 확인 ... 165
   4. 다수의 수신인들에게 발송하는 문서 ... 169
   5. 사옥 이전 안내장의 수신처 ... 172
   6. 2가지 이상의 용건의 문서 작성 ... 175
   7. 문서 작성 및 파일 관리 ... 180
   8. 경조사 업무 ... 183
   9. 문서 수·발신시 유의점 ... 185
CHAPTER 7 정보관리 ... 189
   1. 회사의 기밀 관리 ... 190
   2. 정보수집 및 분석 ... 193
   3. 거래처의 명단 작성 ... 195
   4. 분야별 비서업무 특성 파악 ... 203
   5. 정보처리 업무 ... 205
   6. 기밀 준수 ... 209
CHAPTER 8 업무관리 ... 213
   1. 주의깊은 업무 처리 ... 214
   2. 상사의 근황 파악은 정확히 ... 217
   3. 직업윤리／상도의 ... 220
   4. 상사의 지시 받기 ... 223
   5. 업무 취지 파악의 중요성(1) ... 225
   6. 업무 취지 파악의 중요성(2) ... 227
   7. 시급한 문서 작성 방법 ... 230
   8. 상사보다 먼저 퇴근할 경우 ... 233
   9. FAX 보낸 후의 마무리 ... 236
   10. 사무 환경 정비 ... 238
   11. 업무의 우선 순위 ... 241
   12. 업무의 마무리 ... 243
CHAPTER 9 기타업무 ... 245
   1. 주변 정리 업무 ... 246
   2. 우편물 발송(1) ... 248
   3. 우편물 발송(2) ... 250
   4. 비서의 행방 ... 253
   5. 결근이 잦은 비서 ... 255
   6. 비서의 바람직한 복장 ... 257
   7. 메모 요령 ... 260
   8. 경조사 업무 ... 263
   9. 물품 관리 ... 265
   10. 위기 상황 대비 ... 269
   11. 파티 개최 ... 271
CHAPTER 10 인간관계관리 ... 273
   1. 중간 관리층과의 갈등 ... 274
   2. 상사와의 업무 관계 ... 276
   3. 여러 상사를 보좌하는 경우의 사례 ... 278
   4. 적재적소 인력 배치 ... 280
   5. 상사와의 인간관계 ... 282
   6. 전임자와의 업무 인수 관계 ... 286
   7. 동료비서와의 인간관계 ... 289
CHAPTER 11 고객관리업무 ... 291
   1. 최선을 다한 고객응대 ... 292
   2. 회사의업무 흐름 파악 ... 296
   3. 친절한 태도 ... 301
   4. 책임감 있는 마무리 ... 304
CHAPTER 12 전문분야별 업무처리 ... 307
   1. 항공사 사례 ... 308
   2. 여행사 사례 ... 310
   3. 호텔 사례 ... 315
   4. 의료기관 사례 ... 320
   5. 정치기관 사례 ... 334
   6. 이벤트회사 사례 ... 342
   7. 광고회사 사례 ... 345
   8. 행정기관의 사례 ... 349
   9. 법률기관의 사례 ... 353
CHAPTER 13 비서의 능력계발 ... 359
   1. 비서직에의 적응 ... 360
   2. 어느 초급비서의 하루 ... 362
   3. 비서가 되어 경험한 일 ... 365
   4. 비서의 외국어 능력 ... 367
   5. 전문비서 성공사례 ... 370
CHAPTER 14 종합사례 ... 373
   1. 인간관계, 전화업무 및 정보관리 ... 374
   2. International Communication ... 381
   3. 일정관리 및 Communication ... 384
PROJECT 1. 종합사례 ... 387
PROJECT 2. 회의기획 및 실행 ... 390
PROJECT 3. 일정관리 및 출장업무 ... 393

더보기 닫기