목차 일부

제1부 관광마케팅 개요 ... 15
   제1장 관광마케팅이란 무엇인가 ... 17
      1-1. 마케팅이란 무엇인가 ... 18
        1 마케팅이란 무엇인가 ... 18
        2 마케팅의 발전과정 ... 19
      1-2. 관광마케팅이란 무엇인가 ... 29
        1 관광마케팅의 개념 ... 29
        2 관...

더보기

목차 전체

제1부 관광마케팅 개요 ... 15
   제1장 관광마케팅이란 무엇인가 ... 17
      1-1. 마케팅이란 무엇인가 ... 18
        1 마케팅이란 무엇인가 ... 18
        2 마케팅의 발전과정 ... 19
      1-2. 관광마케팅이란 무엇인가 ... 29
        1 관광마케팅의 개념 ... 29
        2 관광마케팅의 특성 ... 30
        3 관광마케팅 시스템 ... 40
   제2장 관광마케팅 전략계획의 수립 ... 45
      2-1. 관광마케팅 전략계획의 필요성 ... 46
      2-2. 관광마케팅 전략계획과정 ... 47
        1 종합적 분석(Master Analysis) ... 49
        2 기본전략(Foundational Strategy) ... 49
        3 영업／기능적 전략(Operational／Functional Strategy) ... 49
        4 사후전략(Post Strategy) ... 49
   제3장 관광마케팅 조사와 정보 ... 53
      3-1. 관광마케팅 조사의 의의 ... 54
        1 관광마케팅 조사의 정의 ... 55
        2 관광마케팅 조사를 해야 하는 이유 ... 55
      3-2. 관광마케팅 조사의 절차 ... 56
        1 문제의 제기 ... 58
        2 조사설계와 자료수집 ... 59
        3 표본설계와 자료수집 ... 60
        4 자료의 분석과 해석 ... 61
        5 신뢰성과 타당성 조사 ... 61
        6 조사보고서의 작성 ... 62
      3-3. 관광마케팅 조사방법 ... 62
        1 관찰조사(Observational Research) ... 62
        2 설문조사(Survey Research) ... 63
        3 실험조사(Experimental Research) ... 66
      3-4. 관광마케팅 정보 ... 68
        1 관광마케팅 정보와 시스템 ... 68
        2 자동화 시스템 ... 69
제2부 상황분석 ... 71
   제4장 관광마케팅 환경분석 ... 73
      4-1. 환경분석의 개념 ... 74
      4-2. 환경분석의 중요성 ... 77
      4-3. 관광마케팅 환경변화 ... 78
        1 경제적 환경 ... 78
        2 기술적 환경 ... 81
        3 정치ㆍ법률적 환경 ... 84
        4 사회문화적 환경 ... 86
        5 인구통계적 환경 ... 88
        6 자연적 환경 ... 89
   제5장 관광시장분석 ... 95
      5-1. 시장분석의 의의 ... 96
        1 공급분석 ... 96
        2 수요분석 ... 97
      5-2. 시장의 기회와 위협, SWOT 분석 ... 100
        1 시장의 기회와 위협 ... 100
        2 SWOT 분석 ... 101
      5-3. 경쟁사 및 자사 분석 ... 103
        1 경쟁 ... 103
        2 경쟁사 분석 ... 104
        3 자사 분석 ... 111
        4 경쟁 전략 ... 113
      5-4. 경쟁적 마케팅관리 ... 115
        1 시장위치별 경쟁적 마케팅전략의 수립 ... 115
        2 시장선도자의 경쟁전략 ... 116
        3 시장도전자의 경쟁전략 ... 119
        4 시장추종자의 경쟁전략 ... 119
        5 시장적소자의 경쟁전략 ... 119
   제6장 관광자 행동분석 ... 121
      6-1. 관광자 행동분석의 의의 ... 122
        1 관광자 행동분석 ... 122
        2 관광자 의사결정과 모델 ... 123
        3 관광자 행동에 영향을 미치는 요인 ... 124
      6-2. 지각과 관광행동 ... 125
        1 지각적 선택 ... 126
        2 지각적 조직화 ... 127
        3 지각적 해석 ... 128
      6-3. 학습과 관광행동 ... 132
        1 인지적 학습 ... 132
        2 행동주의적 학습 ... 132
      6-4. 동기와 관광행동 ... 134
      6-5. 태도와 관광행동 ... 135
        1 인지적 요소 ... 136
        2 감정적 요소 ... 136
        3 행동의 의도 ... 136
      6-6. 사회ㆍ문화적 요인과 관광행동 ... 137
        1 관광객 행동의 문화적 요인 ... 137
        2 관광객 행동의 사회적 요인 ... 139
      6-7. 관광자 구매의사결정과정 ... 141
        1 문제의 인식 ... 142
        2 정보 탐색 ... 143
        3 대안 평가 ... 144
        4 구매 ... 145
        5 구매 후 평가 ... 146
제3부 관광시장세분화와 표적시장 선정 ... 147
   제7장 시장세분화 전략 ... 149
      7-1. 시장세분화의 개념과 의의 ... 150
      7-2. 시장세분화의 단계와 기준 ... 152
        1 시장세분화의 단계 ... 152
        2 시장세분화의 기준 ... 158
      7-3. 관광시장의 경향과 대응노력 ... 166
        1 수요측면에서의 경향 ... 166
        2 공급측면에서의 대응 ... 169
        3 공급측면에서의 전략 ... 173
   제8장 표적시장의 선정과 포지셔닝 ... 179
      8-1. 표적시장의 선정 ... 180
        1 비차별화 마케팅(Undifferentiated Marketing) ... 181
        2 차별화 마케팅(Differentiated Marketing) ... 182
        3 집중화 마케팅(Concentrated Marketing) ... 184
      8-2. 표적시장 결정시의 고려요소 ... 185
        1 세분시장의 규모와 성장률 ... 185
        2 세분시장의 구조적 매력성 ... 185
        3 기업의 목표와 자원 ... 186
        4 제품의 동질성 ... 186
        5 제품의 수명주기 ... 186
        6 경쟁업체의 마케팅 전략 ... 187
      8-3. 포지셔닝(Positioning) ... 187
        1 포지셔닝 접근방법 ... 189
        2 포지셔닝의 중요성 ... 193
        3 포지셔닝 전략의 절차 ... 195
        4 포지셔닝 전략의 개발 ... 198
        5 포지셔닝 전략의 유형 ... 201
        6 포지셔닝의 일반적 방법 ... 205
제4부 관광마케팅 믹스 ... 213
   제9장 관광마케팅 믹스의 설정 ... 215
      9-1. 관광마케팅 믹스의 의의 ... 216
      9-2. 관광마케팅 믹스의 구성요소 ... 216
        1 기본적 마케팅 믹스 ... 216
        2 확장된 마케팅 믹스 ... 221
   제10장 관광상품 관리 ... 225
      10-1. 관광상품의 개념 ... 226
        1 핵심상품(core product) ... 226
        2 유형상품(formal product) ... 227
        3 확장상품(augmented product) ... 230
      10-2. 관광상품 믹스의 구성요소 ... 232
        1 종업원의 행동, 외모 및 유니폼 ... 232
        2 분위기: 물리적 환경 ... 233
        3 시설 ... 236
        4 서비스 ... 236
        5 이미지 ... 238
        6 표식 ... 239
      10-3. 관광상품 믹스의 결정 ... 240
        1 상품믹스 및 상품계열의 관리 ... 240
        2 개별상품(상표) 관리 ... 242
        3 개별적인 시설과 서비스 차원의 결정 ... 247
      10-4. 신상품의 개발과 상품수명주기 ... 253
        1 신상품의 개발 ... 253
        2 상품수명주기 ... 261
   제11장 관광기업의 가격관리 ... 265
      11-1. 가격 ... 266
        1 관광가격의 개념 ... 266
        2 관광가격의 특성 ... 268
        3 가격의 중요성 ... 269
      11-2. 가격결정에 영향을 미치는 요인 ... 270
        1 가격결정에 영향을 미치는 내부요인 ... 270
        2 가격결정에 영향을 미치는 외부요인 ... 272
        3 경쟁자의 가격정책 ... 275
        4 그 밖의 외부요인 ... 275
      11-3. 가격결정과정 ... 276
      11-4. 가격전략 ... 277
        1 가격전략의 개념과 목표 ... 277
        2 관광 가격전략 ... 279
   제12장 유통경로 ... 283
      12-1. 유통경로의 개념과 성질 ... 284
      12-2. 유통경로의 유형 ... 285
        1 직접유통경로 ... 285
        2 간접유통경로 ... 288
      12-3. 유통경로의 설계 ... 290
      12-4. 유통경로의 관리 ... 292
        1 유통경로 관리의 필요성과 의의 ... 292
        2 수직적 마케팅 시스템 ... 294
      12-5. 관광상품의 유통경로 ... 295
   제13장 관광마케팅 커뮤니케이션 ... 299
      13-1. 촉진믹스의 본질 ... 300
      13-2. 관광마케팅 커뮤니케이션 과정 ... 301
      13-3. 효과적인 관광마케팅 커뮤니케이션의 개발 ... 304
        1 표적 청중의 확인 ... 304
        2 커뮤니케이션 목표의 결정 ... 305
        3 메시지의 설계 ... 306
        4 매체의 선택 ... 309
        5 메시지 제공자의 선정 ... 311
        6 커뮤니케이션 결과의 측정 ... 311
        7 예산의 설정 ... 312
      13-4. 커뮤니케이션 믹스: 광고, 인적판매, 판매촉진, PR ... 314
        1 광고 ... 314
        2 인적판매 ... 326
        3 판매촉진 ... 329
        4 PR ... 335
   제14장 패키징과 프로그래밍 ... 345
      14-1. 패키징과 프로그래밍의 관계 ... 346
      14-2. 패키징에의 참여와 참여하는 이유 ... 348
        1 패키징에의 참여 ... 348
        2 패키징에 참여하는 이유 ... 349
      14-3. 마케팅에 있어 패키징과 프로그래밍의 역할 ... 357
      14-4. 효과적인 패키지 개발을 위한 단계 ... 358
   제15장 내부 마케팅 ... 363
      15-1. 내부 마케팅 ... 364
        1 직원들의 만족과 고객의 만족은 서로 관련이 있다 ... 366
        2 고객으로서 종사원의 관리 ... 368
      15-2. 내부 마케팅 추진과정 ... 370
        1 서비스문화의 확립 ... 371
        2 서비스문화의 중요성 ... 372
        3 인적자원관리에 있어서의 마케팅적인 접근법 개발 ... 373
      15-3. 내부 마케팅 전략 ... 376
        1 내부 마케팅의 성공요건 ... 376
        2 내부 마케팅의 실천방안 ... 377
   제16장 관계 마케팅 ... 387
      16-1. 관계마케팅의 의의와 특징 ... 388
        1 관계마케팅의 개념 ... 388
        2 관계마케팅의 목적 ... 391
        3 관계마케팅의 특징 ... 392
      16-2. 관계마케팅의 실천단계 ... 393
        1 고객유치단계 ... 393
        2 고객유지단계 ... 395
        3 관계제고단계 ... 398
      16-3. 관계마케팅의 실천수단-데이터베이스 마케팅 ... 400
        1 데이터베이스 마케팅의 의의 ... 400
        2 데이터베이스 마케팅의 기본전략 ... 402
   제17장 기타 특수 마케팅 ... 407
      17-1. 제휴 마케팅(Affiliate Marketing) ... 408
        1 제휴마케팅, 과연 적과의 동침 ... 408
        2 제휴마케팅의 기본구조 ... 409
        3 제휴마케팅의 장단점 ... 411
      17-2. 체험 마케팅(Experiential Marketing) ... 416
        1 체험마케팅의 특징 ... 418
        2 '전략적 체험 모듈'을 통한 마케팅 성공사례 ... 421
      17-3. 그린 마케팅(Green Marketing) ... 427
      17-4. PCRM(프리미엄) 마케팅 ... 430
      17-5. PPL(Product Placement) 마케팅 ... 431
      17-6. 라이브 마케팅 ... 434
      17-7. 도시 마케팅 ... 438
      17-8. 문화ㆍ스포츠 마케팅 ... 443
제5부 관광마케팅 평가와 통제 ... 449
   제18장 관광마케팅 평가와 통제 ... 451
      18-1. 마케팅 통제 ... 452
        1 마케팅 통제 ... 452
        2 마케팅 통제과정 ... 453
      18-2. 마케팅 평가 ... 457
      18-3. 마케팅 감사 ... 457

더보기 닫기