목차 일부
제1부 소비자행동의 개괄적 이해
제1장 마케팅과 소비자행동연구 ... 3
사례 ... 3
1.1 소비자행동과 마케팅의 정의 ... 8
1.2 마케터에 의한 소비자욕구의 창조가 가능한가? ... 11
1.3 기업경영철학과 마케팅컨셉 ... 11
1.4 마케팅전략과 소비자행동 ... 13
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목차 전체
제1부 소비자행동의 개괄적 이해
제1장 마케팅과 소비자행동연구 ... 3
사례 ... 3
1.1 소비자행동과 마케팅의 정의 ... 8
1.2 마케터에 의한 소비자욕구의 창조가 가능한가? ... 11
1.3 기업경영철학과 마케팅컨셉 ... 11
1.4 마케팅전략과 소비자행동 ... 13
1.5 소비자행동 접근방법의 발전과정 ... 15
1.6 소비자행동연구에서의 두 가지 패러다임 ... 22
생각해 볼 문제 ... 26
제2장 소비자행동 개관과 관여도 ... 27
사례 ... 27
2.1 소비자행동 개관 ... 29
소비자 의사결정과정 ... 29
정보처리와 기억 ... 36
태도의 형성과 변화 (Ⅰ) ... 40
태도의 형성과 변화 (Ⅱ) ... 43
개인적 영향요인 ... 44
환경적 영향요인 ... 47
2.2 관여도 ... 49
관여도의 개념 ... 49
관여도의 결정요인 ... 50
관여도의 측정 ... 53
생각해 볼 문제 ... 59
제2부 소비자 의사결정과정
제3장 문제의 인식, 정보의 탐색 ... 63
사례 ... 63
3.1 문제의 인식 ... 66
소비자 구매행동의 유발요인으로서 욕구 ... 66
문제인식의 유형 ... 67
문제인식을 유발하는 요인 ... 68
문제인식과 목표 하이어라키 ... 68
마케팅 시사점 ... 70
3.2 정보의 탐색 ... 71
내적 탐색 ... 72
외적 탐색 ... 73
마케팅 시사점 ... 78
생각해 볼 문제 ... 84
제4장 구매 전 대안평가 ... 85
사례 ... 85
4.1 선택대안들의 평가 ... 86
평가기준의 특성 ... 86
평가기준의 측정 ... 88
상표대안 평가의 보완적 방식과 마케팅 시사점 ... 91
상표대안 평가의 비보완적 방식과 마케팅 시사점 ... 95
4.2 대안평가상의 여러 문제들 ... 99
정보의 탐색과 대안의 평가간의 관계 ... 99
감성의존식 대안평가 ... 101
대안의 평가와 후광효과 ... 102
대안의 평가와 맥락효과 ... 102
대안의 평가와 프레이밍효과 ... 104
대안의 평가와 사고비용 ... 104
비교하기 어려운 대안들의 평가 ... 107
구성적 의사결정 ... 108
생각해 볼 문제 ... 109
제5장 구매, 구매후 행동 ... 110
사례 ... 110
5.1 구매 ... 112
소비자 구매행동의 유형 ... 112
상황적 요인과 소비자 구매행동 ... 115
5.2 구매후 행동 ... 122
소비자 만족／불만족의 선행요인과 결과 ... 124
구매후 부조화 ... 130
귀인이론 ... 133
불평행동 ... 139
제품처분 ... 141
생각해 볼 문제 ... 143
제3부 소비자 정보처리와 기억
제6장 소비자 정보처리과정 ... 147
사례 ... 147
6.1 노출 ... 149
노출의 유형 ... 149
감지 ... 151
마케팅 시사점 ... 154
6.2 주의 ... 156
소비자 관여도에 따른 주의 정도 ... 157
주의에 대한 개인적 요인의 영향 ... 158
주의에 대한 자극적 요인의 영향 - 마케팅 시사점 ... 163
6.3 이해 ... 169
지각적 조직화 ... 169
지각적 해석 ... 175
이해에 대한 개인적 요인의 영향 ... 178
이해에 대한 자극적 요인의 영향 - 마케팅 시사점 ... 180
이해와 오해 ... 183
생각해 볼 문제 ... 184
제7장 기억 ... 185
사례 ... 185
7.1 기억구조모델 ... 187
7.2 다중기억구조모델 ... 189
감각기억 ... 189
단기기억 ... 189
장기기억 ... 197
7.3 기억제어과정 ... 211
부호화 ... 211
시연 ... 212
이전 ... 213
배치 ... 213
인출 ... 213
생각해 볼 문제 ... 214
제4부 태도
제8장 태도의 형성과 변화 (Ⅰ) ... 217
사례 ... 217
8.1 태도의 개념화 ... 218
세 가지 하위요소 견해 ... 219
단일차원 견해 ... 220
태도의 정의 ... 220
8.2 태도의 기능 ... 222
실용적 기능 ... 223
가치표현적 기능 ... 223
자기방어적 기능 ... 224
지식기능 ... 224
8.3 태도형성에 대한 인지적 학습이론: 다속성 태도모델 ... 225
Fishbein 태도모델 ... 226
속성만족도-중요도 모델 ... 228
두 모델의 비교 ... 230
태도변화를 위한 다속성 태도모델의 전략적 시사점 ... 231
태도 및 관련변수들의 측정 ... 235
8.4 관여도와 태도: 광고에 노출된 소비자의 관여와 태도 ... 237
광고태도와 상표태도 ... 238
정교화가능성 모델 ... 240
인지적 반응과 정서적 반응이 태도에 미치는 영향 ... 246
광고노출과 상표태도를 매개하는 변수들 - 종합화 ... 254
저관여 소비자의 태도형성／변화 - 추가적 견해 ... 255
생각해 볼 문제 ... 258
부록: 광고를 본 세 명의 소비자의 정보처리와 태도 형성 과정
제9장 태도의 형성과 변화 (Ⅱ) ... 262
사례 ... 262
9.1 태도변화에 관한 이론들 ... 264
Heider의 균형이론 ... 264
Osgood and Tannenbaum의 일치성 이론 ... 268
Festinger의 인지부조화 이론 ... 269
Sherif의 사회판단이론 ... 273
Bem의 자기지각이론 ... 275
9.2 태도형성／변화 이론과 접근방법 ... 279
9.3 태도와 구매행동의 관계 ... 280
합리적 행동이론과 확장된 Fishbein모델 ... 281
계획적 행동이론 ... 288
9.4 태도의 비평가적 측면과 태도-행동 관계 ... 290
생각해 볼 문제 ... 291
제5부 개인적 영향요인
제10장 학습 ... 295
사례 ... 295
10.1 인지적 학습 ... 296
가설검증과정으로서의 학습 ... 297
가설검증모형의 마케팅 시사점 ... 300
10.2 행동주의적 접근 ... 302
고전적 조건화 ... 302
수단적 조건화 ... 307
10.3 대리학습 ... 311
대리학습의 개념 ... 311
모델링의 사용목적 ... 312
비공개적 모델링과 언어적 모델링 ... 313
모델링 효과에 미치는 영향요인 ... 313
생각해 볼 문제 ... 315
제11장 개성과 라이프스타일 ... 316
사례 ... 316
11.1 개성 ... 317
개성의 의미 ... 317
심리적 분석이론 ... 318
사회심리이론 ... 321
특성이론 ... 322
자아개념이론 ... 326
기타 개성변수와 소비자행동 ... 330
11.2 라이프스타일 ... 333
라이프스타일의 의미 ... 333
라이프스타일의 측정 ... 334
한국 여성의 라이프스타일 유형과 특징 ... 338
라이프스타일의 마케팅 적용 ... 341
생각해 볼 문제 ... 345
제6부 환경적 영향요인
제12장 문화와 사회계층 ... 349
사례 ... 349
12.1 문화 ... 352
문화의 개념과 성격 ... 352
가치와 소비자행동 ... 355
기본적 가치의 측정 ... 359
문화적 가치 변화의 전략적 시사점 ... 366
12.2 신화와 의례 ... 367
신화의 기능과 구조 ... 367
의례(의식) ... 370
12.3 대중문화의 창조 ... 372
12.4 사회계층 ... 374
사회계층의 특성 ... 374
사회계층의 분류 ... 378
사회계층의 측정방법 ... 380
생각해 볼 문제 ... 382
제13장 준거집단과 가족 ... 383
사례 ... 383
13.1 준거집단 ... 385
준거집단의 의미와 영향 ... 385
준거집단의 유형 ... 387
준거집단영향의 유형 ... 391
제품과 상표결정에 대한 준거집단의 영향 ... 393
준거집단과 마케팅전략 시사점 ... 396
13.2 가족 ... 397
가족과 가정 ... 397
가족의사결정 ... 398
제품선택에 대한 남편과 아내의 영향 ... 403
부모-자녀간의 영향 ... 406
가족수명주기와 가족구조의 변화 ... 411
가족의사결정의 연구방법 ... 413
가족의사결정과 마케팅전략 ... 414
생각해 볼 문제 ... 416
제14장 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션 ... 417
사례 ... 417
14.1 집단내 커뮤니케이션 - 구전 커뮤니케이션 ... 419
구전의 중요성 ... 419
부정적 구전 ... 422
구전 커뮤니케이션 모델 ... 425
구전 커뮤니케이션에 있어서 의견선도자의 역할 ... 428
14.2 집단간 커뮤니케이션 - 혁신의 확산 ... 432
혁신 ... 432
혁신수용의 결정요인 ... 434
혁신에 대한 커뮤니케이션 ... 437
혁신수용과정 ... 441
신제품 수용자의 유형 ... 442
혁신의 확산 - 전략적 시사점 ... 447
생각해 볼 문제 ... 448
제7부 소비자행동과 마케팅전략
제15장 소비자행동과 제품, 가격 및 유통전략 ... 451
사례 ... 451
15.1 소비자행동과 제품전략 ... 452
성표충성도 ... 452
브랜드자산 ... 456
브랜드개성 ... 459
소비자-브랜드 관계 ... 462
패키지 ... 465
15.2 소비자행동과 가격전략 ... 467
제품가격에 대한 소비자기대 ... 467
실제가격과 준거가격간의 관계 ... 469
가격-품질간의 관계 ... 471
15.3 소비자행동과 유통전략 ... 473
점포방문동기 ... 474
점포이미지 ... 476
점포내 자극과 소비자행동 ... 482
생각해 볼 문제 ... 490
제16장 소비자행동과 마케팅 커뮤니케이션 ... 492
사례 ... 492
16.1 마케팅 커뮤니케이션의 도구 ... 495
광고 ... 495
판매촉진 ... 496
인적판매 ... 496
PR ... 498
직접마케팅 ... 499
16.2 마케팅 커뮤니케이션 과정 ... 499
16.3 정보원천효과 ... 501
정보원천의 신뢰성 ... 501
정보원천 신뢰성과 메시지 수용도 ... 502
정보원천의 매력도 ... 503
정보원천과 관련된 마케팅 시사점 ... 504
16.4 메시지 효과 ... 505
일면적 광고와 양면적 광고의 효과 ... 506
비교광고의 효과 ... 508
유머소구의 효과 ... 510
공포소구의 효과 ... 511
16.5 매체효과 ... 513
매체내 효과 ... 513
매체간 효과 ... 514
생각해 볼 문제 ... 515
국문 색인 ... 517
영문 색인 ... 522
기업ㆍ상표 색인 ... 527
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