목차 일부
머리말 ... 5
저자 서문 ... 9
감사의 글 ... 12
저자에 대하여 ... 13
Part Ⅰ 성장에 대한 새로운 초점
제1장 비용 절감에서 성장 주도로 ... 20
6 시그마의 그 다음 커다란 변화 ... 23
하니웰의 6 시그마 플러스 성장 프로그램 ... 30
GE의 성장에 대한 접근 ... 32
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목차 전체
머리말 ... 5
저자 서문 ... 9
감사의 글 ... 12
저자에 대하여 ... 13
Part Ⅰ 성장에 대한 새로운 초점
제1장 비용 절감에서 성장 주도로 ... 20
6 시그마의 그 다음 커다란 변화 ... 23
하니웰의 6 시그마 플러스 성장 프로그램 ... 30
GE의 성장에 대한 접근 ... 32
고객대면 기능으로의 6 시그마 확장 ... 35
영업인력 효과성 ... 42
6 시그마와 솔루션 판매 ... 50
영업과 유통 채널의 개선 ... 59
사례연구 : 채널 최적화를 통한 마진 개선 ... 63
제2장 6 시그마 기초 ... 67
6 시그마의 현재 ... 67
전략적 변화를 위한 매개체 ... 76
6 시그마 도구집합들 ... 77
6 시그마 지속하기 ... 87
제3장 성장 6 시그마 : 개요 ... 93
전체 경제력 현황(The Total Economic Picture) ... 97
성장을 위한 6 시그마 접근법 ... 100
조직 문화에서 성장 부문 형성 ... 103
성장 전개 체계 ... 111
조직 간의 장벽(Silo) 무너뜨리기 ... 117
Part Ⅱ 성장 도구집합
제4장 성장기회 탐색(Discovery) 단계 ... 126
성장기회 탐색에 대한 소개 ... 126
조사 스텝(Search the Marketplace) ... 134
평가 스텝(Assess Growth Opportunities) ... 160
목표 스텝(Target High-Impact Opportunities) ... 168
제5장 D²MAIC - 성장을 향한 약진 ... 202
D²MAIC - 성장을 향한 약진 ... 205
고객은 무엇을 가치 있다고 하나? ... 217
고객 만족과 충성심으로는 충분하지 않다 ... 220
6시그마에서 사용하는 시장 세분화 ... 223
시장 침투 사례 연구 : 소프트웨어 판매 ... 227
수익 향상 사례 연구 : 포장재 ... 229
제6장 D²MADV-새로운 가치 제공과 해결 방안을 통한 성장 ... 231
해결 방안과 새로운 제품이나 서비스의 개발 ... 234
실전 사례 : 항공회사의 재고 감축 ... 249
실전 사례 : 반도체 회사 ... 251
고객의 소리를 재고(再考)하라 ... 253
제7장 성장의 도구와 방법 ... 259
시장지표 분석법(Market Indicator Analysis : MIA) ... 260
사례 연구 : 존슨 콘트롤즈 ... 271
사례 연구 : 코카콜라를 재설계하라 ... 280
프로젝트 헌장 및 성장 계획(Project Charter and Growth Plan) ... 282
성장 선도팀(Leading Growth Teams) ... 286
사고 과정도(Thought Process Map) ... 292
FMEA를 사용한 위험분석(Risk Analysis Using FMEA) ... 294
이해관계자 분석(Stakeholder Analysis) ... 297
가치의 강약점 분석(Value Strengths and Weaknesses Analysis) ... 302
가치 비교 곡선(Value Comparison Curves) ... 305
다세대 계획(Multigenerational Plan) ... 308
품질기능 전개도(Quality Functional Deployment) ... 311
컨조인트 분석(Conjoint Analysis) ... 322
고객의 핵심/주변 활동 지도(Mapping Customer Core and Peripheral Activities) ... 330
기회확인 매트릭스(Opportunity Identification Matrix) ... 333
고객과의 워크아웃(Customer Work-Outs) ... 335
프로젝트 톨게이트(Project Reviews; Tollgates) ... 340
부록 : 6 시그마 준비도 테스트 ... 345
References ... 353
역자 후기 ... 355
역자ㆍ감수자 소개 ... 357
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