목차 일부

제1장 개관
   갈등해결의 역할과 정의 ... 2
   이론적 맥락 ... 16
      1. 심리학 ... 17
      2. 경영학 ... 21
      3. 법학 ... 22
      4. 교육학 ... 23
      5. 사회복지학과 관련 과학 ... 24
      6. 정치학과 전략학 ... 25
      7. 급진적 관점 ... 2...

더보기

목차 전체

제1장 개관
   갈등해결의 역할과 정의 ... 2
   이론적 맥락 ... 16
      1. 심리학 ... 17
      2. 경영학 ... 21
      3. 법학 ... 22
      4. 교육학 ... 23
      5. 사회복지학과 관련 과학 ... 24
      6. 정치학과 전략학 ... 25
      7. 급진적 관점 ... 26
      8. 절충적이고 통합적 접근 ... 27
   효과적 학습을 위한 책의 활용 ... 30
   핵심포인트 ... 32
   연습 ... 32
   갈등공화국 ... 36
   역할극1.1 : 'In the buffer' ... 38
제2장 반영적 CR실천가
   개인적 인지 및 전문적 인지 ... 40
      1. 감정 ... 41
      2. 문화적 인지 ... 43
      3. 자신을 의식적으로 그리고 예술적으로 사용하기 ... 44
   가치 기반 ... 44
      1. 공동 가치의 탐색 ... 45
      2. 만족, 사회정의, 변화 ... 46
      3. 힘에 대한 태도 ... 47
      4. 전문가로서의 윤리의식 ... 48
   갈등 대처 유형 ... 49
      1. 회피적인 사람 ... 50
      2. 수용적인 사람 ... 50
      3. 경쟁적인 사람 ... 51
      4. 타협적인 사람 ... 51
      5. 협조적인 사람 ... 51
      6. 서로 다른 스타일의 선택적 사용 ... 52
   기본 기술 ... 53
      1. 듣기 ... 54
      2. 묻기 ... 58
      3. 진술하기 ... 60
      4. 서면 의사소통 ... 62
   핵심 포인트 ... 64
   연습 ... 65
   의사소통 기술 점검표 ... 70
   역할극 2.1: '분노 듣기' ... 72
   역할극 2.2: '다양성 연합을 위한 정책' ... 73
제3장 협상
   계약하기 ... 76
   협상에 대한 접근 ... 80
   PBN(Power-Based Negotiation) ... 83
   RBN(Rights-Based Negotiation) ... 88
   IBN(Interests-Based Negotiation) ... 91
      1. 위치가 아닌 이해에 대한 초점 ... 92
      2. 상호 이득을 위한 옵션의 개발 ... 95
      3. 객관적 기준 적용 ... 97
      4. 의사소통 개선 ... 98
      5. 긍정적인 협상 관계 구축 ... 99
      6. 대안 고려 ... 103
      7. 진지한 이행 의지 확보 ... 106
      8. IBN의 한계 ... 108
   TBN(Transformation based Negotiation) ... 109
      1. 역량강화 ... 110
      2. 인정 ... 113
      3. 전환의 한계 ... 116
   문화적 이슈 ... 117
   협상 준비 지침 ... 120
   핵심 포인트 ... 130
   연습 ... 131
   역할극 3.1: '클렘과 계약 맺기' ... 138
   역할극 3.2: '학점을 두고 협상하기' - 네 가지 접근법 ... 139
   역할극 3.3: '외부 평가 갈등' - 갈등 유형 및 IBN ... 140
   역할극 3.4: '합동 상담 토론' - 기술 개발 ... 141
   역할극 3.5: '역할극에서 내 역할은 뭐지?' - 좀 더 현실적인 문제에 관한 협상 ... 142
   주요 과제 ... 144
   과제 3A: 필리스의 사례 ... 146
   과제 3B: 메타돈 유지 요법 사례 ... 147
제4장 중재
   중재에 관한 전통적 관점 ... 152
      1. 철학적 토대 ... 152
      2. 옛날과 오늘날 ... 152
      3. 서양의 관점 ... 153
      4. 동양의 관점 ... 154
      5. 미래 ... 155
   현대 중재모델 ... 155
      1. 자발성 ... 157
      2. 비 적대적 ... 158
      3. 중립적 제3자 ... 159
      4. 동등한 협상력 ... 162
      5. 상호가 만족하는 합의 ... 164
   원조전문가들의 중재 사용 ... 165
      1. 긴급 중재 ... 165
      2. 계약 중재 ... 166
   개인 사이의 중재: 사례 소개 ... 167
      1. 준비 ... 168
      2. 오리엔테이션 ... 171
      3. 사안 정의 ... 179
      4. 욕구와 이해 탐구 ... 184
      5. 협상과 문제 해결 ... 186
      6. 합의 마무리 ... 189
      7. 사후 점검 ... 191
   중재 단계별 기술과 활동 ... 192
   중재와 원조전문직 비교 ... 202
   문화적 사안 ... 207
      1. 타문화권의 클라이언트 ... 207
      2. 중재자의 문화 ... 208
      3. 가치 ... 209
      4. 지식과 과정 ... 210
      5. 기술 ... 211
   핵심 포인트 ... 212
   연습 ... 214
   역할극 4.1: '주차 위험' - 서론 ... 219
   역할극 4.2: '피차가 시끄러운 이웃' - 중재에 동의 ... 219
   역할극 4.3: 긴급 중재의 네 가지 사례 ... 220
   역할극 4.4: '다학문적 접근을 반대하는 팀' - 기술 개발 ... 222
   역할극 4.5: '서열상의 갈등' - 상반되는 중재모델 ... 222
   역할극 4.6: '접촉 문제' 역량강화와 힘의 균형 ... 223
   역할극 4.7: '가족 계획' 문화 통역가 ... 224
   과제 ... 224
   과제 4A: 총기 금지 사례 ... 225
   과제 4B: 부동산 논쟁 (의료 분쟁) ... 227
제5장 집단 간 중재
   집단 간 중재 유형 ... 231
   갈등해결의 역할과 정의 ... 233
      1. 공동 중재 ... 233
      2. 대표 ... 234
      3. 공동 갈등으로 재구성 ... 235
   촉진 ... 235
      1. 다른 의제 ... 236
      2. 초점 없는 토의 ... 237
      3. 주도 ... 239
      4. 방해 ... 239
      5. 침묵 ... 240
      6. 집중하지 않는 사람들 ... 242
      7. 상대방의 말을 경청하지 못하는 사람 ... 244
      8. 상대방을 수세로 몰아넣는 경우 ... 244
      9. 자신의 생각대로 말하지 않는 경우 ... 245
      10. 합의한 내용 혼동 ... 246
   집단 촉진 기술 점검표 ... 248
   집단 간 중재 및 관련 과정 모델 ... 248
      1. 토론 ... 248
      2. 담화 ... 251
      3. 문제 해결 ... 253
      4. 정체성 ... 257
   핵심 포인트 ... 264
   연습 ... 265
   역할극 5.1: '전문가와 보조전문가' - 기술 개발 ... 266
   역할극 5.2: '중대한 문제' - 토론과 담화 ... 267
   역할극 5.3: '클라이언트와 직원' - 문제 해결과 정체성 ... 268
   과제 ... 269
제6장 옹호
   옹호 길잡이 ... 272
   옹호자와 의사 결정자의 관계 ... 273
      1. 동맹 ... 274
      2. 중립 ... 274
      3. 적대 ... 274
   옹호 활동 ... 275
      1. 클라이언트의 옹호를 돕는 경우 ... 275
      2. 클라이언트를 대신해서 옹호하는 경우 ... 276
   권력 ... 278
      1. 전문적 권력 ... 279
      2. 연합적 권력 ... 280
      3. 자원적 권력 ... 281
      4. 절차적 권력 ... 282
      5. 합법적 권력 ... 283
      6. 제재 권력 ... 284
      7. 방해 권력 ... 284
      8. 습관적 권력 ... 285
      9. 도덕적 권력 ... 286
      10. 개인적 권력 ... 286
   옹호 기술 점검표 ... 287
   윤리 문제 ... 290
      1. 법적 규제 ... 290
      2. 기관의 명령 ... 291
      3. 개인-집단의 이해 ... 291
      4. 승인 ... 292
      5. 전문가의 가치 ... 293
      6. 헛된 노력 ... 293
   핵심 포인트 ... 293
   연습 ... 294
   역할극 6.1: '아이스크림 외계인' - 의사 결정자 평가 ... 297
   역할극 6.2: '페리의 가석방' - 구두 및 서면 기술 개발 ... 299
   역할극 6.3: '근로 복지정책 사건' - 기술 개발 ... 301
   과제 ... 302
   과제 6A: 갈등공화국 시위 사건 ... 303
   과제 6B: 시설 수용 또는 수용하지 않기 ... 306
   과제 6C: 헬가의 심장 ... 308
   과제 6D: 아치의 입양 ... 311
제7장 결론
   기술, 모델, 또는 전문영역 ... 313
   자격 ... 314
   과정의 선택 ... 316
   접근을 인정하기 ... 318
   연습 ... 318
부록 1 용어해설 ... 323
부록 2 자원 ... 327
부록 3 중재기술 개발을 지지하기 ... 349
부록 4 의사결정나무 ... 359
참고문헌 ... 371
찾아보기 ... 383

더보기 닫기