목차 일부
제1장 연구의 개요
제1절 연구의 배경 및 목적 ... 2
제2절 연구의 방법 및 기대효과 ... 5
제2장 전자정부와 e-서비스의 발전에 대한 배경 논의
제1절 전자정부 추진의 의의 ... 8
제2절 e-서비스의 발전 ... 17
1. 국내 전자정부 e-서비스의 주요 사례 및 현황 ... 20
2. 지방자치단체의...
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목차 전체
제1장 연구의 개요
제1절 연구의 배경 및 목적 ... 2
제2절 연구의 방법 및 기대효과 ... 5
제2장 전자정부와 e-서비스의 발전에 대한 배경 논의
제1절 전자정부 추진의 의의 ... 8
제2절 e-서비스의 발전 ... 17
1. 국내 전자정부 e-서비스의 주요 사례 및 현황 ... 20
2. 지방자치단체의 전자정부 e-서비스 현황 ... 29
제3장 e-서비스의 성과분석 기법에 대한 이론적 논의 및 분석모형
제1절 공공서비스 성과분석에 관한 이론적 논의 ... 34
1. 공공서비스 및 성과의 의의 ... 34
2. 성과평가의 의의 및 체계 ... 36
3. 성과평가의 기준 및 차원 ... 40
4. 성과평가의 방법 ... 45
제2절 통합적 성과분석의 의의 ... 52
1. 효율성 측정기법으로서의 DEA ... 54
2. 효과성 측정기법으로서의 e-SERVQUAL ... 65
제3절 통합적 성과측정을 위한 지표설정 및 분석틀의 구성 ... 78
1. DEA 분석을 위한 측정지표 ... 78
2. e-SERVQUAL 분석을 위한 측정지표 ... 80
3. 통합적 분석모형 ... 84
제4장 성과분석기법의 적용 사례: 자치단체의 e-서비스 성과 측정 및 분석
제1절 연구분석의 설계 및 개요 ... 88
제2절 e-SERVQUAL 분석결과 ... 92
1. 분석요인의 구성 ... 92
2. e-서비스 이용 분석 ... 94
3. e-SERVQUAL 만족도 분석 ... 97
4. 시군별 서비스 질 측정결과 ... 111
제3절 자료포락분석(DEA) 결과 ... 123
1. 투입 및 산출요소의 측정 ... 123
2. DEA 분석결과 ... 126
제4절 e-서비스 성과의 통합적 분석 및 해석 ... 134
제5절 분석결과의 종합적 함의 ... 137
제5장 e-서비스 성과분석 기법의 활용 방안 및 시사점
제1절 e-서비스 성과의 통합분석기법 적용방안 ... 145
1. e-SERVQUAL 기법 ... 146
2. 자료포락분석(DEA) 기법 ... 150
3. 통합적 분석기법 ... 156
제2절 정책적 함의 및 시사점 ... 158
제6장 결어 ... 164
참고문헌 ... 167
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