목차 일부
머리말 ... 5
1장 윗사람은 이런 말을 선호한다
아부하지 않고 존중한다 ... 14
불평하지 말고 깨닫게 한다 ... 18
억울할수록 입을 봉한다 ... 23
변명하지 않고 산뜻하게 사과한다 ... 28
규범을 핑계대어 거절한다 ... 32
괴롭히는 상사에겐 인간적으로 호소한다 ... 38
반말하는 상사에겐 더욱 공...
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머리말 ... 5
1장 윗사람은 이런 말을 선호한다
아부하지 않고 존중한다 ... 14
불평하지 말고 깨닫게 한다 ... 18
억울할수록 입을 봉한다 ... 23
변명하지 않고 산뜻하게 사과한다 ... 28
규범을 핑계대어 거절한다 ... 32
괴롭히는 상사에겐 인간적으로 호소한다 ... 38
반말하는 상사에겐 더욱 공손하게 답한다 ... 45
상사가 자기 진영이라고 느끼게 말한다 ... 50
농담이라도 상사와 맞먹는 말은 삼간다 ... 56
2장 아랫사람은 이렇게 말해야 잘 따른다
추상적 언어는 구체적 언어로 바꿔 말한다 ... 64
꾸짖을 때 목소리를 더욱 낮춘다 ... 71
자신의 잘못은 분명하게 인정한다 ... 78
일관성 있게 말한다 ... 84
칭찬과 꾸중은 과학적으로 한다 ... 89
엄격할 때와 풀어줄 때를 분명히 한다 ... 96
부하직원의 형편을 고려하지 않은 독촉은 삼간다 ... 103
자신이 한 말은 솔선해서 지킨다 ... 111
공적 언어와 사적 언어를 구분한다 ... 117
3장 직장에서 해도 되는 말, 해서는 안 되는 말
사적인 비밀은 밝히지 않는다 ... 126
듣기 싫어하는 농담은 삼간다 ... 133
친한 사이에도 사과와 감사의 말은 잊지 않는다 ... 138
싫으면 'No'라고 말한다 ... 144
동료의 비밀은 누설하지 않는다 ... 150
분쟁의 소지가 있는 일은 증인을 확보한다 ... 155
공동의 책임을 자기 탓으로 돌리지 않는다 ... 160
휴가중에도 자신의 존재를 인식시킨다 ... 165
회사에 대한 부정적인 말은 어떤 경우에도 하지 않는다 ... 170
4장 직장에서 주류가 되는 사람들의 대화습관
일단 '예'라고 말한 후 자기 의견을 덧붙인다 ... 178
감정을 억제하고 이성적으로 말한다 ... 184
불필요한 말은 하지 않는다 ... 190
묻기 전에 미리미리 보고한다 ... 195
내가 먼저 인사한다 ... 200
나약한 말투는 쓰지 않는다 ... 206
빈말로 약속하지 않는다 ... 212
비난은 삼키고 칭찬은 늘어놓는다 ... 218
운이 좋았다고 말한다 ... 225
5장 직장 키맨은 공식대화 이렇게 한다
SMAP의 틀 안에서 말한다 ... 232
주제는 가급적 좁혀서 말한다 ... 240
뼈대 있게 말한다 ... 244
데커레이션으로 뼈대를 돋보이게 한다 ... 247
대화 매뉴얼을 적극 활용한다 ... 250
오해하지 않도록 구체적으로 말한다 ... 255
기다렸다가 한 방의 펀치로 해결한다 ... 260
진실보다 니즈에 맞춰 말한다 ... 266
듣는 즉시 영상으로 떠올릴 수 있게 말한다 ... 272
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