목차 일부

제1편 비서이론
   제1장 경호비서의 의의와 영역 ... 17
      제1절 경호비서의 의의 ... 17
        1. 경호비서의 의의 ... 17
        2. 경호비서의 영역 ... 20
      제2절 <B><FONT color ... #0000
   제2장 비서의 의의와 특성 ... 25
      제1절 비서의 의의 ... 25
...

더보기

목차 전체

제1편 비서이론
   제1장 경호비서의 의의와 영역 ... 17
      제1절 경호비서의 의의 ... 17
        1. 경호비서의 의의 ... 17
        2. 경호비서의 영역 ... 20
      제2절 <B><FONT color ... #0000
   제2장 비서의 의의와 특성 ... 25
      제1절 비서의 의의 ... 25
        1. 비서의 의의 ... 25
        2. 비서와 상사의 직능관계 ... 29
        3. 부수적 보좌와 주체적 보좌 ... 30
        4. 간접적 보좌와 직접적 보좌 ... 31
      제2절 비서의 유형 ... 32
        1. 기업체내 비서 위치 ... 32
        2. 비서의 유형 ... 35
   제3장 비서의 자질론 ... 43
      제1절 비서 자질의 의의와 중요성 ... 43
        1. 비서 자질의 의의 ... 43
        2. 비서 자질의 중요성 ... 44
      제2절 비서에게 필요한 자질과 능력 ... 45
        1. 비서 자질형성의 영향 요인 ... 45
        2. 비서에게 필요한 자질 ... 46
        3. 비서에게 필요한 능력 ... 52
      제3절 비서에게 필요한 지식과 기능 ... 58
        1. 비서에게 필요한 지식 ... 58
        2. 비서에게 필요한 기능 ... 59
      제4절 비서의 건강 ... 60
        1. 건강의 유지와 증진 ... 60
        2. 진정한 건강 ... 60
      제5절 능력과 기능의 개발 ... 62
        1. 자기분석 ... 62
        2. 자기개혁 ... 63
        3. 자기계발의 절차 ... 65
   제4장 비서의 인간관계론 ... 67
      제1절 직장의 인간관계 ... 67
        1. 사회성 ... 67
        2. 감정 ... 68
        3. 욕구 ... 69
      제2절 업무와 인간관계 ... 69
        1. 조직체와 직장 ... 69
        2. 직장집단의 성격 ... 70
        3. 공식ㆍ비공식 집단 ... 71
      제3절 비서와 커뮤니케이션 ... 72
        1. 상사와 비서의 인간관계 ... 72
        2. 비서의 대인관계 ... 73
   제5장 비서의 업무 ... 75
      제1절 비서업무의 의의와 중요성 ... 75
        1. 비서업무의 의의 ... 75
        2. 비서업무의 중요성 ... 76
      제2절 비서업무의 종류 ... 77
        1. 사무적 업무 ... 77
        2. 인간관계업무 ... 82
        3. 정보관리 업무 ... 85
        4. 비정형 업무 ... 88
      제3절 비서의 업무처리 기본 ... 89
        1. 상사에 대한 파악 ... 89
        2. 우선순위 ... 91
        3. 기일유지의 엄수 ... 92
      제4절 업무의 계획성, 정확성, 원가성 ... 93
        1. 계획성 ... 93
        2. 정확성 ... 93
        3. 원가성 ... 94
제2편 비서실무론
   제6장 비서의 정보업무 ... 97
      제1절 비서와 정보 ... 97
        1. 비서의 정보업무 내용 ... 97
        2. 비서의 정보활동 ... 98
        3. 정보업무의 기초능력 ... 99
      제2절 비서와 사무자동화 ... 101
        1. 사무자동화의 의의와 목적 ... 101
        2. 사무자동화의 발전과 비서역할 ... 102
        3. 미디어의 특징 ... 103
   제7장 내방객응대 및 전화응대 ... 105
      제1절 내방객 응대 ... 105
        1. 내방객 응대의 기본 자세 ... 105
        2. 내방객에 대한 판단 ... 109
        3. 내방객 응대의 기본 ... 111
        4. 소개ㆍ명함교환 ... 113
      제2절 전화응대 ... 120
        1. 전화와 비서업무 ... 120
        2. 전화 걸고 받는 방법 ... 122
        3. 전화 예절과 상식 ... 124
   제8장 비서의 사무관리업무 ... 129
      제1절 문서관리 ... 129
        1. 문서의 정의 ... 129
        2. 문서의 종류와 그 역할 ... 130
        3. 문서관리 ... 133
      제2절 사무환경 관리 ... 136
        1. 사무실 환경관리 ... 136
        2. 실내 환경 정비 ... 137
      제3절 회의준비 업무 ... 140
        1. 회의의 목적과 형식 ... 140
        2. 회의와 비서의 역할 ... 144
   제9장 비서의 보좌업무 ... 151
      제1절 비서의 일정관리 업무 ... 151
        1. 일정관리 ... 151
        2. 일정 변경과 조정 ... 155
      제2절 출장업무 ... 158
        1. 출장 관련업무 ... 158
        2. 상사 출장 중 및 출장 사후의 처리 ... 162
제3편 예절과 의전
   제10장 예절의 의의와 직장예절 ... 171
      제1절 예절의 의의와 유사용어 ... 171
        1. 예절의 의의 ... 171
        2. 예절과 유사용어 ... 172
      제2절 예절의 중요성과 종류 ... 174
        1. 예절의 중요성 ... 174
        2. 예절의 종류 ... 175
      제3절 직장예절 ... 178
        1. 직장예절의 중요성 ... 178
        2. 직장예절의 내용 ... 179
   제11장 의전의 의의와 역할 ... 183
      제1절 의전의 의의와 필요성 ... 183
        1. 의전의 의의 ... 183
        2. 의전의 필요성 ... 184
      제2절 의전의 역할 ... 185
   제12장 의전행사 ... 187
      제1절 대표자 이ㆍ취임식 ... 187
        1. 의의 ... 187
        2. 취임행사위원회의 설치 ... 188
        3. 이ㆍ취임식 식순 ... 190
        4. 이ㆍ취임행사 준비 ... 190
      제2절 시무식 ... 193
        1. 의의 ... 193
        2. 행사내용 ... 193
        3. 식순 ... 194
      제3절 포상식 ... 194
        1. 의의 ... 194
        2. 진행순서 ... 195
        3. 포상식 진행 내용 ... 196
      제4절 일반 행사 ... 198
        1. 식순의 의의 ... 198
        2. 식순의 내용 ... 198
   제13장 의전예우 ... 203
      제1절 행사장 좌석배치 기준 ... 203
        1. 일반적 예우기준 ... 204
        2. 중앙행사 좌석배치기준 ... 204
        3. 단상인사 좌석배치 ... 206
        4. 단하 좌석배치 ... 207
      제2절 각종 회의시 좌석배치기준 ... 208
        1. 기준 ... 208
        2. 배치형태 ... 208
        3. 참석자간의 좌석배치 ... 208
        4. 명패 ... 209
      제3절 자치단체행사 좌석배치기준 ... 209
        1. 기준 ... 209
        2. 좌석배치기준 ... 209
      제4절 외국 특명전권대사에 대한 예우 기준 ... 210
        1. 기준 ... 210
        2. 국제적인 관례 ... 210
      제5절 각국의 서열 관행 ... 211
        1. 한국의 서열관행 ... 211
        2. 외국의 서열관행 ... 212
   제14장 국제사교예절 ... 215
      제1절 소개와 악수 ... 215
        1. 소개 ... 215
        2. 악수 ... 216
      제2절 명함 ... 218
        1. 명함의 의의 ... 218
        2. 명함의 사용방법 ... 218
      제3절 연회 ... 220
        1. 연회의 의의 ... 220
        2. 연회 추진단계 ... 221
        3. 초청장 ... 222
        4. 손님의 도착과 맞이 ... 223
        5. 작별인사와 사후인사 ... 224
        6. 감사표시 ... 224
REFERENCES ... 225

더보기 닫기