목차 일부

필자의 변 ... 5
약어리스트 ... 12
서론│아웃소싱에 대하여 ... 19
PART Ⅰ 성공적인 아웃소싱의 6가지 원칙
   1. 명확한 거래 및 전략 설계 ... 35
      문제의 근원을 향한 시각
      포괄적 안목
      비밀 공유
      막다른 골목에서의 대처방법
      의사결정을 위한 단호함...
      ...그리고 절...

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목차 전체

필자의 변 ... 5
약어리스트 ... 12
서론│아웃소싱에 대하여 ... 19
PART Ⅰ 성공적인 아웃소싱의 6가지 원칙
   1. 명확한 거래 및 전략 설계 ... 35
      문제의 근원을 향한 시각
      포괄적 안목
      비밀 공유
      막다른 골목에서의 대처방법
      의사결정을 위한 단호함...
      ...그리고 절대적 명확성의 추구
      얼마나 대담해질 것인가?
      핵심이란 무엇인가?
      감정적 문제
      거래 추진하기
      적과의 대화?
      내부적 아웃소싱 VS. 외부적 아웃소싱
      기술 vs. 비즈니스 프로세스 아웃소싱
      비즈니스 프로세스 아웃소싱 vs. 비즈니스 트랜스포메이션 아웃소싱
      BPO를 위한 CEO자가검진
   2. 위험요소 경감 ... 75
      이해관계자와의 관계유지
      거래의 기본에 대한 커뮤니케이션
      착수 이전 탈출 준비 완료
      결별의 원인
      세부적 위험요소 : 업데이트를 통한 관리
      지적재산권의 보호
      다수의 공급자 관리 : 베스트 오브 브리드
      상호 연결관계의 명백한 규정
      주 계약자 노선
      우발적 상황에 대비하기 : 파국에 대한 대처
      공급자에게 던지는 리스크 관련 질의
      국내 또는 국외 : 위험성 VS. 경제성
      전부 또는 전무?
      국외 공급자의 국내 주재
   3. 명확한 공유가치 ... 105
      '자유무역' 모델인가,보호주의인가?
      윈-윈의 성취
      공동의 기대와 목표를 통한 신뢰 구축
      손실의 근원
      동일선상에 머물기
      '계약 압박' 피하기
      성공에 대한 이해...
      ...그리고 오버세링(Overselling)금지
      A팀의 행방은?
      문서작성
      일관성의 소중함
      공급 vs. 관계 형성
      제3자의 조언 : 가치실현 혹은 가치파괴?
      교섭 전 워크숍
      M&A 원칙에 따른 사업실적 평가
      가치명제에 대한 스트레스 테스트
      앞으로 나아가기
   4. 가치 기반 협상 ... 133
      조달 vs. 파트너십
      전략에 대한 명확한 상호적 시각 확립
      묻지 않은 질문들
      목표를 향한 정렬
      불미스러운 사태 감지
      가정과 동기부여에 대한 이해
      정기적인 프로젝트 업데이트
      상대방은 함께 일할 만한 사람들인가?
      휴먼팩터(Human Factor)
      내부 SLA(Service Level Agreement) :올바른 방향을 향한 걸음
      자율이 아닌 관리
      소비자의 관점
      난해한 법률용어 사용 자제
      가치 케이스 재심사...
      ...한계점까지
      동종요법 혹은 외과적 처치?
      재검토의 반목
      윈-윈을 위한 제휴
   5. 새로운 사고로의 전환 ... 163
      공개주의 vs. 비밀주의
      커뮤니케이션 패턴 구축
      일관된 전개
      FAQ의 역할
      변화 + 불확실성 ... 고통
      전체적이고 엄격한 통제와 관리
      시작부터 끝까지 정확한 기록으로 남기기
      계약 vs. 관계
      승자도 패자도 없는 거래
      이익의 구체화
      공급업자의 복수
      가치와 고통 간의 균형 유지
      남겨지는것들
      부작용 방치
      지나치지 않은, 적정한 수준 유지
      역할 정의와 감독
      제휴의 탄력화
      사용자 이해관계와의 연계
      사용자의 인식은 곧 현실이다
      초기 벤치마킹을 위한 중개자 이용
      외부 산업 측정지표
   6. 이익 실현 ... 197
      준비하는 사고
      내부 유지조직의 역할 정의
      지휘권의 유지
      10가지 주요 역량의 올바른 배치
      환경 변화에 따른 명백한 책임
      성숙한 태도 확립...
      ...연속성의 도움
      향상을 위한 측정기준
      잘 정비된 기계?
      BPO 벤치마킹 : DIY(DO-it-yourself)접근법
      SLA : 의미 있는 산물
      계량에 기초한 이익분배를 향하여
      측정의 단계
      관계와 계약 관리 : 관리의 역할
      KPI를 능가하는 서비스 : 자발적인 유연성
      과거 관행으로의 회귀?
      브랜드 가치 피해 : 결과적 손실의 다른 이름?
      혁신에 대한 지속적 접근
      단계별로 나아가는 힘
      유연성을 통한 미래 위험 관리
      상호이악을 위한 경영층 간의 개방
      '신뢰할 만한 중개인'의 역할
      아웃소싱에서의 신뢰구축 : 첫걸음
      공급업체의 경영팀 : 성숙함과 비전의 필요성
      상호신뢰를 향하여
      투자시장의 관리
      공급업체 경영자들의 과제
PART Ⅱ 아웃소싱의 출발을 위한 최종점검
   7. 결론 : 현명한 경영도구 ... 253
      소싱 혁명
      미개척 분야에서
      경쟁의 사회
      소싱의 철학
      미래의 공급자...
      ...소싱 '망'
      유연성의 창조...
      ...신세대 공급자들을 통하여
      양쪽으로 통하는 전략수립
      서자문화가 아닌 혼성문화
      비용에서 품질로...
      ...그리고 혁신으로
      품질개선을 위한 구조
      정체의 타파
      혁신을 통한 이익공유
      예리한 도구
      거래에서 수명주기로
      책임의 인수
      미래 : 전략, 소싱-주주의 행동주의
      세계적인 움직임
      M&A 에서 아웃소싱으로 확대된 투자자들의 경계심
      어깨를 나란히
   8. 아웃소싱 준비가 되었는가? ... 295
PART Ⅲ 아웃소싱의 핵심영역과 사례연구
   9. 5개의 핵심 집중영역 ... 305
      전문가 섹션 1. 재무설계
      전문가 섹션 2. 법적문제
      전문가 섹션 3. 커뮤니케이션 이슈
      전문가 섹션 4. 인적자원의 쟁점
      전문가 섹션 5. 세금문제
   10. 아웃소싱 사례연구 ... 342
      사례연구 1. 핀포스(Fin-Force)
      사례연구 2. GECIS
      사례연구 3. J.세인즈베리(J. Sainsbury)
      사례연구 4. 아에곤(Aegon) / GRE
      사례연구 5. BP(British Petroleum)
      사례연구 6. 넥스텔 커뮤니케이션즈(Nextel Communications)
      사례연구 7. JP 모건 (JP Morgan)
      사례연구 8. BT / 액센츄어 HR 아웃소싱

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