목차 일부

지은이의 말 : 한 줄의 설득력 있는 말로 상대의 마음을 사로잡아라! ... 6
chapter 1 핵심 메시지를 분명히 하라 : 핵심의 원칙
   Preview : 차별화된 핵심 메시지가 상대의 마음을 움직인다 ... 22
   핵심을 살리려면 '버림의 미학'이 필요하다 ... 26
   '백화점식 나열'은 최악의 프레젠테이션이다 ... 29
   어쭙잖은...

더보기

목차 전체

지은이의 말 : 한 줄의 설득력 있는 말로 상대의 마음을 사로잡아라! ... 6
chapter 1 핵심 메시지를 분명히 하라 : 핵심의 원칙
   Preview : 차별화된 핵심 메시지가 상대의 마음을 움직인다 ... 22
   핵심을 살리려면 '버림의 미학'이 필요하다 ... 26
   '백화점식 나열'은 최악의 프레젠테이션이다 ... 29
   어쭙잖은 군더더기로 핵심 컨셉을 흐리지 마라 ... 31
   구구절절 설명해야 되면 이미 진 게임이다 ... 36
   영화나 드라마는 제목과 대사에 핵심 메시지가 있다 ... 42
   재판도 결국은 핵심 메시지 싸움이다 ... 44
   '제목'이 될 만한 핵심 메시지가 있어야 한다 ... 48
   하나의 핵심 메시지만 제대로 전달하면 성공이다 ... 52
   신문기사 : 말 잘하는 검사들 '말의 향연' ... 54
chapter 2 한 줄로 제압하라 : 간결성의 원칙
   Preview : 한 줄의 짧은 메시지가 상대방을 제압한다 ... 58
   긴 글보다 짧은 글에 더 힘이 있다 ... 62
   환상적인 한 줄을 만들어라 ... 63
   한 마리 토끼를 잡아야 성공한다 ... 66
   메시지가 길어질수록 대중은 멀어진다 ... 69
   한 줄짜리 '사운드 바이트'의 매력 ... 73
   애매모호한 메시지가 필요한 분야도 있다 ... 75
   한 문장짜리 슬로건의 파워! ... 78
   잘못된 비난에 대해서는 한 줄로 반박하라 ... 80
   메시지가 짧을수록 핵심이 더 잘 보인다 ... 82
chapter 3 쉬운 말로 소통하라 : 단순함의 원칙
   Preview : 평이한 문체와 일상적인 표현이 훨씬 설득력 있다! ... 86
   어려운 이야기도 쉽게 표현하라 ... 91
   메시지는 귀에 착 달라붙어야 한다 ... 93
   쉬운 말로 분위기를 띄우는 사람이 돼라 ... 94
   연설도, 제품 소개도 단순 명쾌하게 하라 ... 97
   정교화 가능성 모델이 알려주는 비밀 ... 99
   전기밥솥에 33개의 버튼이 왜 필요한가? ... 103
   대중은 복잡한 것을 싫어한다 ... 105
   군더더기 표현을 최대한 자제하라 ... 107
   단순하게 풀어갈 때 설득력이 있다 ... 110
chapter 4 구체적으로 표현하라 : 생동감의 원칙
   Preview : 메시지를 생동감 있게 구체적으로 표현해야 한다 ... 114
   상투적인 표현을 넘어 생동감을 불어넣어라 ... 119
   추상적인 개념일수록 구체적으로 표현하라 ... 122
   생동감 있는 단어 하나의 힘은 대단하다 ... 125
   생생한 제목은 '내공'을 나타낸다 ... 128
   생동감 있는 이름도 경쟁력이다 ... 132
   레스토랑 이름도 생생하고 맛깔나야 성공한다 ... 133
   'IBM'이 아니라면 영어 약자로 된 회사 이름은 NO! ... 137
   생동감으로 생명을 불어넣어라 ... 142
chapter 5 열정으로 사로잡아라 : 긍정의 원칙
   Preview : 열정적인 사람에게서 열정적인 메시지가 나온다 ... 146
   긍정적인 메시지는 대중을 움직인다 ... 150
   스스로 2등이라는 것을 솔직하게 인정하라 ... 154
   리더가 열정적으로 말하면 추종자들은 감동한다 ... 155
   열정을 표출하면 전염된다 ... 157
   긍정적인 마인드의 힘 ... 159
   열정도 경영해야 한다 ... 161
   메시지로 좌중을 웃기고 감동시키는 짧은 건배사 ... 164
   아랫사람을 치켜세우는 '아부' ... 168
   다른 사람까지 에너지로 넘치게 하라 ... 172
chapter 6 상대의 입장에서 생각하라 : 공감의 원칙
   Preview : 공감대가 형성돼야 메시지가 설득력 있다 ... 176
   '사적 자기인식'과 '공적 자기인식' ... 181
   누구나 자신을 이해해주는 사람을 신뢰한다 ... 182
   상대방의 입장에서 공감대를 형성하라 ... 185
   자화자찬이 아닌 상대방의 입장에서 전달하라 ... 188
   시청자의, 시청자에 의한, 시청자를 위한 방송 ... 190
   잘되는 회사는 공감 방식도 다르다 ... 192
   '역지사지'로 메시지를 생각하라 ... 196
   공감대를 형성할 때 감동을 받는다 ... 198
   가르치려 들면 상대방은 불쾌해한다 ... 200
   대중이 원하는 이야기를 들려줘라 ... 202
   공감대가 형성되지 않는 말은 '독백'일 뿐이다 ... 204
chapter 7 이야기로 전달하라 : 스토리텔링의 원칙
   Preview : 좋은 이야기꾼이야말로 가장 좋은 리더다 ... 210
   스토리를 팔아 브랜드를 만든다 ... 215
   전단지 하나도 겁 없이 만든다 ... 217
   상품은 '스토리'를 타고 팔린다 ... 220
   CF도 '미드' 스타일의 스토리로 바뀌고 있다 ... 222
   안동 간고등어와 명품 와인잔 '리델'의 공통점은? ... 225
   성공 창업자들의 '특별한 스토리' ... 230
   톱스타가 출연해도 재미없는 스토리는 재미없다 ... 232
   어떻게 이야기하느냐가 중요하다 ... 236
   사람들은 그림보다 화가의 스토리에 더 감동한다 ... 239
   성공하는 기업에는 스토리가 있다 ... 242
   스토리텔링은 진솔할 때 힘을 지닌다 ... 246
chapter 8 보이는 모든 것이 이미지다 : 시각화의 원칙
   Preview : 시각화된 메시지가 설득력을 갖는다 ... 250
   우주선에 배달되는 피자헛의 피자를 전 세계가 보다 ... 255
   눈에 보이는 '윈 호텔'과 오리건주 ... 257
   데모도 시각적으로 해야 언론에 실린다 ... 261
   가수들도 '보이는 모든 것'으로 소통한다 ... 263
   '고수'들의 강연은 비주얼이 강하다 ... 266
   이명박이 보이는 청계천, 고건이 안 보이는 월드컵공원 ... 268
   눈에 보이는 것을 믿게 된다 ... 271
   방송 뉴스는 '그림'이 중요하다 ... 274
   창조적 시각화의 힘 ... 275
   '그림'으로 보여줄 때 설득력은 커진다 ... 278
chapter 9 유머가 나머지 2%다 : 웃음의 원칙
   Preview : 유머는 메시지의 마지막 2%를 채우는 힘이다 ... 282
   세스코 유머, 세스코 어록, 세스코 팬클럽 ... 287
   유머는 새로운 형태의 권위다 ... 290
   유머는 곧 호감도와 연결된다 ... 294
   유머가 없는 사람은 갇혀 사는 사람이다 ... 296
   퍼네자이저, '재미'로 '에너지'를 만들어라 ... 298
   유머는 여유와 서비스 정신에서 나온다 ... 300
   이 시대의 코드는 '재치'다 ... 304
   위트는 경쟁력이다 ... 307
   유머감각이 없는 것도 장애다 ... 315
프롤로그 ... 4
Part 1 성공적인 인간 관계의 전주곡, 커뮤니케이션
   01 인간 관계의 의미 ... 14
   02 기쁨을 함께 나누는 공존의 마당, 인간 관계 ... 16
   03 성공과 행복의 열쇠, 인간 관계 ... 18
   04 인간 관계는 커뮤니케이션으로 발전한다 ... 21
   05 인간 관계는 커뮤니케이션을 배우는 과정이다 ... 24
   06 커뮤니케이션 능력이 인간 관계를 결정한다 ... 26
Part 2 인간 관계 형성의 12가지 기본 원칙
   01 만남의 원칙 ... 30
   02 접촉의 원칙 ... 40
   03 매력의 원칙 ... 44
   04 유사성의 원칙 ... 49
   05 호감의 원칙 ... 52
   06 공감의 원칙 ... 57
   07 이해의 원칙 ... 60
   08 상대성의 원칙 ... 62
   09 개방성의 원칙 ... 65
   10 신뢰감의 원칙 ... 67
   11 친화력의 원칙 ... 71
   12 욕구충족의 원칙 ... 73
Part 3 좋은 인간 관계를 만드는 비결
   01 심은 대로 거두게 된다 ... 78
   02 기쁨을 주는 사람이 되라 ... 80
   03 모두 함께 승자 되는 상황을 만들어라 ... 82
   04 싱싱한 감정을 드러내라 ... 85
   05 완전한 인간은 어디에도 없다는 것을 인정하라 ... 87
   06 호기심과 감동을 잃지 말아라 ... 90
   07 뒤에서 남을 흉보지 말라 ... 92
   08 잘못한 것이 있으면 쿨하게 사과하라 ... 94
   09 타인의 협조를 구하는 방법 ... 97
Part 4 인간 관계의 기본자세
   01 상대를 인정하고 존중하라 ... 102
   02 상대방에게 관심을 가져라 ... 104
   03 자신에게 충실하라 ... 106
   04 상대의 모든 것을 수용하라 ... 108
   05 선입관에 좌우되지 마라 ... 110
   06 끝이 좋아야 모든 것이 좋다 ... 113
   07 상대방의 잘못을 추궁하지 마라 ... 115
   08 미소를 잃지 마라 ... 117
   09 인간 관계를 망가뜨리는 요인들 ... 119
Part 5 인간 관계의 문제점과 그 해결책
   01 문제점은 무엇인가? ... 124
   02 문제는 왜 생기는가? ... 126
   03 문제에 대처하는 방법 ... 129
   04 문제에 영향을 주는 요소 ... 133
   05 문제를 해결하는 법 ... 136
   06 문제를 예방하는 커뮤니케이션 방법 ... 139
Part 6 조직에서 성공하는 인간 관계의 조건
   01 기업 세계에서의 인간 관계 ... 144
   02 세 종류의 방문을 잘하라 ... 147
   03 애정은 에너지의 원천이다 ... 149
   04 상사와 부하와의 커뮤니케이션, 코칭 ... 151
   05 상대의 상태를 살펴라 ... 153
   06 최소한 3가지 기본 원칙은 지켜라 ... 155
   07 커뮤니케이션의 특성을 이해하면 성공이 보인다 ... 158
   08 상대방 중심으로 생각하라 ... 161
   09 미래지향적인 인물의 5가지 조건 ... 163
Part 7 커뮤니케이션의 의미를 제대로 알고 익히기
   01 커뮤니케이션의 의미 ... 168
   02 구두 커뮤니케이션의 효과적인 방법 6가지 ... 170
   03 경청을 잘하는 것도 커뮤니케이션의 능력이다 ... 173
   04 커뮤니케이션의 좋은 무기, 쓰기와 읽기 ... 177
   05 비언어적 형태의 커뮤니케이션 ... 179
   06 커뮤니케이션의 주요한 메커니즘, 시공간 ... 182
   07 악수도 중요한 커뮤니케이션이다 ... 186
   08 전화 커뮤니케이션 예절 ... 189
   09 인터넷을 적극 활용하라 ... 194
   10 효과적인 커뮤니케이션의 열두 가지 비결 ... 196
Part 8 효과적인 커뮤니케이션의 전제 조건
   01 선택을 좌우하는 것은 감성이다 ... 202
   02 긍적적인 마음을 전염시키는 사람이 되라 ... 205
   03 자기 자신을 진정으로 사랑하자 ... 207
   04 인간은 똑같은 존재가 없다는 것을 인정하라 ... 209
Part 9 효과적인 커뮤니케이션의 원리
   01 상대가 알아 듣기 쉬운 말로 하라 ... 214
   02 열정적으로 말하라 ... 219
   03 일체감을 느낄 때 커뮤니케이션이 잘 이루어진다 ... 223
   04 시각화의 원칙 ... 226
   05 유머의 원칙 ... 229
   06 간결성의 원칙 ... 231
Part 10 커뮤니케이션 할 때의 올바른 자세
   01 예의를 지킨다 ... 236
   02 분명한 어조로 말한다 ... 238
   03 쓸데없는 말을 하지 않는다 ... 240
   04 재치가 있다 ... 242
   05 남 헐뜯기를 좋아하지 않는다 ... 244
   06 말의 사용 방법에 주의한다 ... 246
   07 무례한 언어는 사용하지 않는다 ... 248
   08 대화에서는 말의 강도를 다르게 한다 ... 250
에필로그 ... 253

더보기 닫기