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물류기업의 고객 분류를 활용한 고객수익성 평가 및 개선 방안에 관한 연구
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| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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| 1 | M0379257 | 326 정석물ㅇ V.08-05 | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
제1장 서론 ... 1
제2장 성과향상 방안 ... 5
1.성과 향상방안의 글로벌 스탠더드 ... 5
2. 말콤 볼드리지 모델 ... 10
제3장 성과측정 모델 ... 21
1. 서비스 성과측정의 의의 ... 21
2. 서비스 성과측정 모델 분석 ... 23
제4장 고객 수익성 측정 모델 ... 29
1. 고객 수익성 분석의 의의...
