목차 일부

제1부 마케팅 관리의 이해
   제1장 21세기 마케팅의 정의 ... 3
   제2장 마케팅 전략, 마케팅 계획의 수립 및 실행 ... 31
   제3장 시장, 시장 수요, 그리고 시장 환경의 이해 ... 59
제2부 고객과의 연결
   제4장 고객 가치, 고객 만족 그리고 고객 충성도 창출 ... 95
   제5장 소비재시장의 분석 ... 123
   제...

더보기

목차 전체

제1부 마케팅 관리의 이해
   제1장 21세기 마케팅의 정의 ... 3
   제2장 마케팅 전략, 마케팅 계획의 수립 및 실행 ... 31
   제3장 시장, 시장 수요, 그리고 시장 환경의 이해 ... 59
제2부 고객과의 연결
   제4장 고객 가치, 고객 만족 그리고 고객 충성도 창출 ... 95
   제5장 소비재시장의 분석 ... 123
   제6장 산업재시장의 분석 ... 149
   제7장 세분시장과 목표시장의 파악 ... 173
제3부 강력한 브랜드 확립
   제8장 브랜드 자산의 창출 ... 203
   제9장 포지셔닝과 경쟁 관리 ... 231
제4부 시장제공물 형성
   제10장 제품과 제품수명주기 관리 ... 267
   제11장 서비스 디자인과 관리 ... 301
   제12장 가격 전략과 프로그램 개발 ... 325
제5부 가치 전달
   제13장 가치 네트워크와 마케팅 경로의 설계와 관리 ... 359
   제14장 소매, 도매 및 로지스틱스 관리 ... 387
제6부 가치 의사소통
   제15장 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 설계 및 관리 ... 417
   제16장 대중 커뮤니케이션의 관리 ... 441
   제17장 인적 커뮤니케이션의 관리 ... 469
제7부 성공적인 장기적 성장 창조
   제18장 글로벌 마케팅 관리 ... 499
용어해설 ... 522
찾아보기 ... 535
제1부 마케팅 관리의 이해
   제1장 21세기 마케팅의 정의
      1.1 APPLE COMPUTER의 마케팅 관리 ... 3
      1.2 마케팅의 중요성 ... 4
      1.3 마케팅의 범위 ... 5
      1.4 시장에 대한 기업의 지향성 ... 11
      1.5 근본적인 마케팅 개념, 경향 그리고 과업 ... 20
      1.6 요약 ... 27
   제2장 마케팅 전략, 마케팅 계획의 수립 및 실행
      2.1 Starbucks의 마케팅 관리 ... 31
      2.2 마케팅과 고객 가치 ... 32
      2.3 기업 및 사업부 수준의 전략 계획 ... 38
      2.4 사업단위 전략 계획 ... 43
      2.5 마케팅 계획의 성격과 내용 ... 49
      2.6 마케팅 성과 측정 ... 50
      2.7 요약 ... 54
   제3장 시장, 시장 수요, 그리고 시장 환경의 이해
      3.1 Sony의 마케팅 관리 ... 59
      3.2 정보, 지능, 그리고 조사를 통한 마케팅 의사결정 지원 ... 60
      3.3 예측과 수요의 측정 ... 70
      3.4 거시 환경 추세와 역학 ... 77
      3.5 요약 ... 88
제2부 고객과의 연결
   제4장 고객 가치, 고객 만족 그리고 고객 충성도 창출
      4.1 Caterpillar의 마케팅 관리 ... 95
      4.2 고객 가치와 고객 만족의 정의 ... 96
      4.3 고객 평생 가치 극대화 ... 103
      4.4 고객관계 형성 ... 108
      4.5 요약 ... 118
   제5장 소비재시장의 분석
      5.1 Nike의 마케팅 관리 ... 123
      5.2 소비자의 구매행동에의 영향 요인들 ... 124
      5.3 소비자의 구매의사결정과정 : 5단계 모델 ... 136
      5.4 요약 ... 144
   제6장 산업재시장의 분석
      6.1 SAP의 마케팅 관리 ... 149
      6.2 조직구매행동의 의의 ... 150
      6.3 산업재 구매의사결정과정에의 참여자들 ... 156
      6.4 산업재 구매과정의 주요 단계들 ... 161
      6.5 요약 ... 168
   제7장 세분시장과 목표시장의 파악
      7.1 Halimark의 마케팅 관리 ... 173
      7.2 시장세분화의 수준 ... 174
      7.3 소비재시장과 산업재시장의 세분화 ... 179
      7.4 표적시장 전략 ... 190
      7.5 요약 ... 197
제3부 강력한 브랜드 확립
   제8장 브랜드 자산의 창출
      8.1 Google의 마케팅 관리 ... 203
      8.2 브랜드 자산 ... 204
      8.3 브랜드 자산의 구축 ... 208
      8.4 브랜드 자산의 측정 ... 214
      8.5 브랜드 자산의 관리 ... 216
      8.6 브랜드 전략의 개발 ... 218
      8.7 요약 ... 226
   제9장 포지셔닝과 경쟁 관리
      9.1 Procter & Gamble의 마케팅 관리 ... 231
      9.2 포지셔닝 전략의 개발과 커뮤니케이션 ... 233
      9.3 차별화 전략들 ... 237
      9.4 경쟁결정요인과 경쟁자 ... 242
      9.5 경쟁기업 분석 ... 248
      9.6 경쟁 전략 ... 251
      9.7 요약 ... 261
제4부 시장제공물 형성
   제10장 제품과 제품수명주기 관리
      10.1 Steinway의 마케팅 관리 ... 267
      10.2 제품의 특성과 분류 ... 268
      10.3 제품들의 관계 ... 272
      10.4 패키징, 라벨링, 보증, 보장 ... 274
      10.5 신제품 관리 ... 277
      10.6 소비자 수용과정 ... 288
      10.7 제품수명주기별 마케팅 전략 ... 290
      10.8 요약 ... 297
   제11장 서비스 디자인과 관리
      11.1 Progressive의 마케팅 관리 ... 301
      11.2 서비스의 본질 ... 302
      11.3 서비스 기업의 마케팅 전략 ... 307
      11.4 서비스 품질 관리 ... 312
      11.5 제품 지원 서비스 관리 ... 318
      11.6 요약 ... 321
   제12장 가격 전략과 프로그램 개발
      12.1 Unilever의 마케팅 관리 ... 325
      12.2 가격 책정의 이해 ... 326
      12.3 가격 설정 ... 328
      12.4 가격의 조정 ... 344
      12.5 가격 변화의 주도와 대응 ... 350
      12.6 요약 ... 354
제5부 가치 전달
   제13장 가치 네트워크와 마케팅 경로의 설계와 관리
      13.1 Bank of America의 마케팅 관리 ... 359
      13.2 마케팅 경로와 가치 네트워크 ... 360
      13.3 마케팅 경로의 역할 ... 362
      13.4 경로 설계 의사결정 ... 367
      13.5 경로 관리 의사결정 ... 372
      13.6 경로역학 ... 376
      13.7 전자상거래 마케팅 실제 ... 381
      13.8 요약 ... 383
   제14장 소매, 도매 및 로지스틱스 관리
      14.1 Trader Joe's의 마케팅 관리 ... 387
      14.2 소매 ... 388
      14.3 자영 라벨 ... 398
      14.4 도매 ... 400
      14.5 시장 로지스틱스 ... 404
      14.6 요약 ... 412
제6부 가치 의사소통
   제15장 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 설계 및 관리
      15.1 BMW의 마케팅 관리 ... 417
      15.2 마케팅 커뮤니케이션의 역할 ... 418
      15.3 효과적 커뮤니케이션의 개발 ... 423
      15.4 맠팅 커뮤니케이션 믹스 결정 ... 432
      15.5 통합적 마케팅 커뮤니케이션 과정 관리 ... 435
      15.6 요약 ... 436
   제16장 대중 커뮤니케이션의 관리
      16.1 Virgin Group의 마케팅 관리 ... 441
      16.2 광고 프로그램의 개발과 관리 ... 442
      16.3 판매 촉진 ... 453
      16.4 행사와 체험 ... 459
      16.5 공중관계 ... 462
      16.6 요약 ... 465
   제17장 인적 커뮤니케이션의 관리
      17.1 Cannon USA의 마케팅 관리 ... 469
      17.2 직접 마케팅 ... 470
      17.3 상호작용적 마케팅 ... 475
      17.4 판매인력 설계 ... 479
      17.5 판매인력 관리 ... 484
      17.6 인적 판매의 원리 ... 489
      17.7 요약 ... 491
제7부 성공적인 장기적 성장 창조
   제18장 글로벌 마케팅 관리
      18.1 Avon 제품의 마케팅 관리 ... 499
      18.2 글로벌 마케팅 관리 ... 500
      18.3 내부 마케팅 ... 508
      18.4 마케팅 프로세스 관리 ... 513
      18.5 요약 ... 518
용어해설 ... 522
찾아보기 ... 535

더보기 닫기