목차 일부
이 책에 나오는 용어와 일러두기 ... xiv
RCD 한국어판을 소개하며 ... xvi
추천의 글 ... xvii
이 책에 대해서 ... xxii
감사의 말 ... xxv
01 들어가며 ... 1
래피드 컨텍스추얼 디자인에서는 컨텍스추얼 디자인의 어떤 단계들을 다루는가? ... 3
래피드 컨텍스추얼 디자인은 어떻게 시간을 절약할까? ... 8
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목차 전체
이 책에 나오는 용어와 일러두기 ... xiv
RCD 한국어판을 소개하며 ... xvi
추천의 글 ... xvii
이 책에 대해서 ... xxii
감사의 말 ... xxv
01 들어가며 ... 1
래피드 컨텍스추얼 디자인에서는 컨텍스추얼 디자인의 어떤 단계들을 다루는가? ... 3
래피드 컨텍스추얼 디자인은 어떻게 시간을 절약할까? ... 8
어떻게 내가 속한 조직에서 고객 중심의 디자인 프로세스를 사용하도록 할 수 있을까? ... 12
시디툴즈는 무엇인가? ... 13
어떤 프로젝트 사례들을 사용하는가? ... 14
이초크 ... 15
애자일런트 ... 16
아프로포스 ... 17
구매 프로젝트 ... 17
랜데스크 ... 18
핵심용어 ... 19
02 래피드 CD 프로젝트 계획하기 ... 21
여러분의 프로젝트는 래피드 CD에 적합한가? ... 22
프로젝트 범위가 크다면? ... 25
어떤 종류의 래피드 CD를 사용해야 하는가? ... 28
래피드 CD 팀 ... 32
이해관계자란 어떤 사람들인가? ... 34
정해진 소프트웨어 방법론이 있는가? ... 36
일반적인 기업 방법론 ... 37
RUP ... 38
애자일 또는 익스트림 프로그래밍(XP) ... 39
페르소나 ... 42
사용성 테스트 ... 42
프로젝트 관리 ... 43
프로젝트 스케줄 만들기 ... 43
프로젝트 룸 ... 45
샘플 스케줄 ... 46
속전 속결 ... 47
속전 속결 플러스 ... 50
집중 래피드 CD ... 55
출장 중에 데이터 수집하기 ... 62
빠른 진행을 위한 동시 해석 세션 이용하기 ... 63
03 컨텍스추얼 인터뷰 계획하기 ... 65
핵심 용어 ... 65
누구를 인터뷰할 것인가? ... 66
어떤 컨텍스트를 샘플로 해야 하는가? ... 69
컨텍스트에서 직무 역할들 간의 균형은 어떻게 잡아야 할까? ... 73
어떤 인터뷰 스타일을 사용할까? ... 76
어떤 세부 사항들을 고려해야 하는가? ... 78
어떻게 현장 방문 대상을 찾고 세팅할까? ... 80
프로젝트 / 인터뷰 요약서 구성하기 ... 86
인터뷰 지원자의 적합성 ... 87
인터뷰 세팅 기록하기 ... 89
인터뷰할 때 팀이 해야 할 준비 ... 91
04 컨텍스추얼 인터뷰하기 ... 93
정의 ... 95
핵심 용어 ... 96
CI 프로세스 체크리스트 ... 96
인터뷰 약속 확인하기 ... 97
그룹별 인터뷰 개요 설명하기 ... 99
예기치 않은 이슈 처리하기 ... 102
업무 현장으로 이동하기 ... 104
인터뷰 진행하기 ... 104
개요 설명하기 ... 105
전환 단계 ... 109
필드인터뷰 ... 110
랩업하기 ... 119
인터뷰 후 해석 준비하기 ... 121
유용한 조언 ... 122
컨텍스트 ... 122
파트너십 ... 125
(인터뷰 중) 해석하기 ... 126
포커스 ... 127
05 컨텍스추얼 인터뷰 해석 세션 ... 129
정의 ... 130
핵심 용어 ... 130
해석하기 ... 131
프로젝트 룸 준비하기 ... 132
해석에 참여할 팀 구성원 결정하기 ... 133
해석 세션에서 개별 참여자의 역할 정의하기 ... 138
인터뷰 진행자 ... 138
기록자 ... 139
집중 래피드 CD의 업무 모델러 ... 140
일반적인 해석 팀 구성원 ... 141
조정자 ... 141
사용자와 조직의 프로필 파악하기 ... 145
사용자 프로필 ... 146
조직 프로필 ... 148
어피니티 노트와 업무 모델 기록하기 ... 150
업무 모델 도출하기 ... 158
통찰을 포착해 기록하기 ... 159
공유 세션 진행하기 ... 161
공유 세션 역할 ... 162
공유 세션에 관한 조언 ... 163
06 업무 모델링 ... 165
정의 ... 169
핵심 용어 ... 169
해석 세션의 업무 모델링 ... 170
시퀀스 모델 ... 170
프로젝트에 적합한 세부 사항의 수준 알기 ... 173
시퀀스 모델 기록하기 ... 175
시퀀스 모델을 기반으로 한 어피니티 노트 ... 180
아티팩트 모델 ... 182
아티팩트 모델에 주석 달기 ... 183
아티팩트 모델을 기반으로 한 어피니티 노트 ... 184
피지컬 모델 ... 187
피지컬 모델 그리기 ... 187
피지컬 모델을 기반으로 한 어피니티 노트 ... 189
07 시퀀스 모델 정리하기 ... 193
정의 ... 194
핵심 용어 ... 195
정리 프로세스 ... 196
정리할 시퀀스 선택하기 ... 196
정리 준비하기 ... 197
정리하기 ... 198
한 직무에서 처음 세 시퀀스 선택하기 ... 198
계기를 확인하기 ... 199
하나의 활동 단위 찾아내기 ... 201
추상적인 단계 생성하기 ... 205
의도 확인하기 ... 207
정리 완결하기 ... 215
조언 ... 215
사례 - 애자일런트의 정리된 시퀀스 ... 217
08 어피니티 다이어그램 구축하기 ... 219
정의 ... 220
핵심 용어 ... 220
어피니티 구축 프로세스 ... 221
언제 어피니티 다이어그램을 구축할지 결정하기 ... 223
어피니티 구축 팀 결정하기 ... 224
어피니티 구축 준비하기 ... 226
어피니티 구축 프로세스 소개하기 ... 228
컬럼(column, 어피니티 노트의 그룹)구축하기 ... 231
개별 어피니티 노트의 의미 형성하기 ... 231
‘나쁜’ 노트 걸러내기 ... 233
모든 어피니티 노트를 벽에 배열하기 ... 233
파란색 라벨 추가하기 ... 236
적절한 파란색 라벨에는 디자인 적합성이 있다 ... 238
적절하지 못한 파란색 라벨은 특성을 감추거나 잘못 전달한다 ... 241
어피니티 벽 재구성 - 분홍색과 녹색 라벨 추가하기 ... 243
적절한 분홍색 라벨은 데이터에서 핵심 이슈를 드러낸다 ... 245
적절하지 못한 분홍색 라벨은 이슈를 이해하는 데 충분한 정보를 제공하지 않는다 ... 247
적절한 녹색 라벨은 업무의 핵심 스토리를 말해 주는 분홍색 라벨을 그룹으로 묶는다 ... 248
적절하지 못한 녹색 라벨은 소속된 분홍색 라벨을 대변하지 못한다 ... 250
최종 어피니티 생성하기 - 새로운 데이터 처리하기 ... 251
09 컨텍스추얼 데이터를 이용해 페르소나 작성하기 ... 255
정의 ... 257
핵심 용어 ... 257
페르소나 ... 259
작성할 페르소나 선택하기 ... 260
개별 페르소나에 대한 대표 사용자 정의하기 ... 262
개별 페르소나에 대한 목표, 역할, 직무 정의하기 ... 263
페르소나 작성하기 ... 269
사용자 시나리오 작성하기 - 확장된 직무 설명하기 ... 271
페르소나 점검하기 ... 272
10 어피니티 워킹과 시퀀스 워킹 ... 273
정의 ... 275
핵심 용어 ... 275
데이터 워킹 프로세스 ... 275
데이터와 프로젝트 룸 준비하기 ... 276
프로젝트에 관련된 사람들을 소집하기 ... 277
데이터를 워킹할 방문자를 위해 준비하기 ... 279
벽 워킹 프로세스 소개하기 ... 280
어피니티 워킹과 프로세스 모니터 ... 284
어피니티에서 핵심 이슈와 핵심 아이디어 목록을 만들기 ... 288
핵심 이슈 목록 ... 288
핵심 디자인 아이디어 목록 ... 291
시퀀스 워킹 프로세스를 소개하기 ... 294
시퀀스 모델 워킹하기 ... 295
시퀀스에서 핵심 이슈와 핵심 아이디어 목록을 만들기 ... 296
데이터를 공유하고 재사용하기 ... 297
11 업무에 대한 새로운 비전 도출하기 ... 301
정의 ... 303
핵심 용어 ... 303
비전 도출 프로세스 ... 303
비전 도출에 필요한 준비 ... 304
비전도출 세션에 사람들을 초대하기 ... 305
비전 도출 방법 검토하기 ... 306
비전 도출 프로세스 소개하기 ... 307
역할 소개하기 ... 310
규칙 설명하기 ... 313
이슈와 핵심 아이디어 리뷰하기 ... 315
비전의 제한 요소 정의하기 ... 315
첫 번째 비전을 위한 핵심 아이디어 선택하기 ... 317
비전 도출 세션 진행하기 ... 320
비전 평가하기 ... 325
하나의 정리된 비전 생성하기 ... 328
사례 - 쇼핑 ... 329
12 스토리보드 만들기 ... 333
정의 ... 334
핵심 용어 ... 334
스토리보드를 만드는 프로세스 ... 336
프로젝트 룸, 데이터, 필요한 물품 준비하기 ... 337
스토리보드 작업을 할 사람들 모으기 ... 337
어디서 시작할지 선택하기 ... 337
스토리보드를 어떻게 만들지 검토하기 ... 339
비전 워킹하기 ... 342
어피니티와 정리된 시퀀스에서 이슈 수집하기 ... 342
구체적인 수준의 비전에서 직무에 대한 접근하기 ... 343
구체적인 수준의 비전에서 장점과 단점 정의하기 ... 344
스토리보드 그리기 ... 346
조언 ... 352
정리된 시퀀스에 대해서 스토리보드 검토하기 ... 352
스토리보드 공유하기 ... 352
스토리보드 재작업하기 ... 355
다음 스토리보드로 이동하기 ... 355
13 페이퍼 프로토타입 테스트하기 ... 357
정의 ... 359
핵심 용어 ... 359
페이퍼 프로토타입 구축 프로세스 ... 360
이터레이션 회차 계획하기 ... 360
데이터와 공간 준비하기 ... 364
구성 요소를 정의하고자 스토리보드 워킹하기 ... 365
브레인스토밍과 인터페이스 구성 요소 정의하기 ... 368
모든 UI 공유하기 ... 373
프로토타입 구축하기 ... 374
사용자와 테스트하기위해 다음 프로토타입 구축하기 ... 378
와이어프레임이란 무엇인가? ... 378
14 페이퍼 프로토타입 인터뷰하기 ... 381
정의 ... 382
핵심 용어 ... 383
페이퍼 프로토타입 프로세스 ... 383
목업 인터뷰 방문 세팅하기 ... 383
디자인과 프로토타입을 반복할 수 있도록 스케줄 잡기 ... 385
사무실을 떠나기 전에 준비물 정리하기 ... 386
인터뷰 소개하기 ... 386
업무 공간으로 이동하기 ... 387
인터뷰 진행하기 ... 388
소개하기 ... 388
전환 단계 ... 390
인터뷰하기 ... 391
랩업하기 ... 397
조언 ... 400
컨텍스트 ... 400
파트너십 ... 401
해석하기 ... 402
포커스 ... 402
해석 세션 수행하기 ... 405
디자인 반복하기 ... 408
디자인 마무리하기 ... 409
15 래피드 CD와 다른 방법론 ... 411
스토리보드는 유스 케이스 사례들을 이끈다 ... 414
미래의 시나리오 ... 418
XP 사용자 스토리 ... 420
애자일 개발 프로세스를 위한 래피드 CD ... 424
래피드 CD는 다른 방법론을 확장시킬 수 있다 ... 428
16 조직에서 채택할 때 떠오르는 이슈 ... 429
어떤 프로젝트로 시작해야 하는가? ... 430
어떻게 소문을 내는가? ... 432
사용자 중심 디자인에서 ROI란 무엇인가? ... 433
어떻게 저항을 극복할까? ... 435
사람들의 질문과 도전에 어떻게 대답할까? ... 437
이미 고객과 대화하고 있는데 왜 바꾸라는 거죠? ... 437
이미 요구 사항을 수집했는데, 그걸 사용할 수는 없나요? ... 439
통계적으로 정확한 샘플이 없잖아요. 이건 대표 집단이 아닌데요 ... 440
출장 예산이 없는데요. 사용자를 찾을 수 없습니다 ... 442
우린 CD 테크닉을 원하지 않습니다. 우리 방식대로 하겠어요 ... 443
외부 커뮤니케이션과 아이디어 공유하기 ... 445
성공을 향해 집중하기 ... 446
부록 - 권장 물품 목록 ... 449
찾아보기 ... 455
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