목차 일부

제1장 마케팅이란 무엇인가
   맥도날드의 고객 가치 마케팅 ... 2
      1-1 마케팅의 내용 ... 5
      1-2 마케팅참가자 ... 7
      1-3 마케팅관리 ... 11
      1-4 맺는말 ... 12
제2장 고객만족
   BMW의 고객만족경영 ... 14
      2-1 고객만족운동의 확산과 그 배경 ... 16
    ...

더보기

목차 전체

제1장 마케팅이란 무엇인가
   맥도날드의 고객 가치 마케팅 ... 2
      1-1 마케팅의 내용 ... 5
      1-2 마케팅참가자 ... 7
      1-3 마케팅관리 ... 11
      1-4 맺는말 ... 12
제2장 고객만족
   BMW의 고객만족경영 ... 14
      2-1 고객만족운동의 확산과 그 배경 ... 16
        1. 고객만족운동의 확산 ... 16
        2. 고객만족운동의 배경 ... 18
      2-2 고객만족과 마케팅전략 ... 26
        1. 불만상태 ... 26
        2. 만족하고 있는 상태 ... 27
        3. 약간 불만／무관심 ... 28
        4. 만족형 무관심／약간 만족 ... 29
      2-3 고객만족을 위한 경영철학의 실천 ... 30
        1. 고객지향적 조직구조 ... 30
        2. 고객만족경영 ... 36
      간추림 ... 43
제3장 소비자행동론
   소비자 2.0과 소비자 행동 트렌드 ... 46
      3-1 소비자행동모델 ... 48
      3-2 구매결정과정 ... 50
        1. 문제의 인식 ... 50
        2. 정보의 탐색 ... 51
        3. 대안의 평가 ... 55
        4. 구매 ... 57
        5. 구매 후 행동 ... 59
      3-3 문화적ㆍ사회적ㆍ개인적 요인 ... 61
        1. 문화 ... 61
        2. 사회계층 ... 63
        3. 준거집단 ... 67
        4. 가족 ... 69
        5. 생활양식 ... 71
      3-4 심리적 요인들 ... 76
        1. 동기유발 ... 76
        2. 지각 ... 78
        3. 학습 ... 79
        4. 태도 ... 80
      간추림 ... 81
제4장 마케팅조사와 마케팅정보시스템
   직접 고객이 되어 현장의 목소리를 들어라 ... 84
      4-1 마케팅정보의 역할 ... 86
      4-2 마케팅조사 ... 87
      4-3 마케팅조사과정 ... 88
        1. 문제의 정의 ... 88
        2. 정보수집을 위한 조사계획 작성 ... 90
        3. 조사실시 ... 104
        4. 조사결과의 해석 및 보고 ... 104
      4-4 마케팅정보시스템 ... 105
        1. 마케팅정보시스템의 구성 ... 105
        2. 마케팅정보시스템의 설계 ... 107
        3. 데이터베이스의 마케팅 ... 107
      간추림 ... 113
제5장 마케팅전략
   한국이 낳은 세계 초일류기업 삼성전자 ... 116
      5-1 사업의 정의 ... 119
        1. 사업정의의 3대 구성요소 ... 119
        2. 기업의 사명 ... 123
        3. 사업목표 ... 124
      5-2 TOWS분석에 의한 마케팅전략의 수립 ... 125
      5-3 사업포트폴리오 기법 ... 130
        1. BCG도표 ... 130
        2. BCG도표 이용의 예 ... 133
        3. BCG도표의 문제점 ... 136
        4. 제네럴 일렉트릭의 접근방법 ... 137
        5. 문제점 ... 139
      간추림 ... 141
제6장 시장세분화와 포지셔닝
   닌텐도DS의 시장세분화 ... 144
      6-1 시장세분화 ... 146
        1. 시장세분화의 이점 ... 147
        2. 시장세분화의 요건 ... 147
        3. 시장세분화변수 ... 148
      6-2 시장공략과 표적시장 ... 161
        1. 표적마케팅 ... 161
        2. 어떤 시장공략전략이 좋은가 ... 163
        3. 표적시장의 선정 ... 164
      6-3 시장에서의 포지셔닝 ... 167
      간추림 ... 171
제7장 제품
   이제는 프로슈머의 시대 ... 174
      7-1 제품이란 무엇인가 ... 177
        1. 제품의 정의 ... 177
        2. 제품의 분류 ... 178
      7-2 제품믹스와 제품계열의 관리 ... 180
      7-3 제품수명주기 ... 183
        1. 도입기 ... 183
        2. 성장기 ... 185
        3. 성숙기 ... 186
        4. 쇠퇴기 ... 187
        5. 제품수명주기 개념의 문제점 ... 189
      7-4 신제품개발의 중요성과 개발과정 ... 190
        1. 신제품개발의 중요성과 위험 ... 190
        2. 신제품의 개발과정 ... 194
      간추림 ... 214
제8장 브랜드
   세계 브랜드 가치 측정의 전도사, 인터브랜드 ... 218
      8-1 상표의 중요성 ... 221
        1. 무형자산으로서의 브랜드자산 ... 221
        2. 브랜드의 중요성 ... 223
      8-2 브랜드명의 선정 ... 225
      8-3 브랜드자산 ... 229
        1. 브랜드자산의 구성요소 ... 230
        2. 브랜드자산의 측정방법 ... 238
      8-4 브랜드전략 ... 242
        1. 제초업체브랜드와 유통업체브랜드 ... 242
        2. 개별브랜드와 공동브랜드 ... 245
      간추림 ... 252
제9장 가격정책
   공짜 비행기표로도 수익을 내고 있는 라이언에어 ... 254
      9-1 가격의 중요성 ... 256
      9-2 가격결정의 기본구조 ... 258
        1. 목적함수 ... 258
        2. 가격결정시스템 ... 259
        3. 가격-판매함수의 측정 ... 260
      9-3 장기가격전략 ... 270
        1. 가격전략과 다이내믹스 ... 270
        2. 신제품을 위한 가격전략 ... 271
        3. 경쟁사의 진입이 예상될 때의 가격전략 ... 273
        4. 모방제품을 위한 가격전략 ... 275
        5. 가격전략과 경험곡선효과 ... 275
      9-4 특수한 가격정책문제 ... 278
        1. 가격전략과 시장세분화 ... 278
        2. 비선형가격결절 ... 280
        3. 다발가격매김 ... 283
        4. 유인용 손실가격책정 ... 287
        5. 기타 ... 287
      간추림 ... 289
제10장 유통경로의 선택과 관리
   TV홈쇼핑의 놀라운 성장 ... 292
      10-1 유통경로의 특징 ... 295
        1. 중간상의 존재이유 ... 296
        2. 유통경로의 기능 ... 298
        3. 유통경로의 유형 ... 299
        4. 복수경로 ... 302
      10-2 마케팅경로의 설계 ... 305
        1. 고객이 원하는 서비스의 분석 ... 305
        2. 경로관리목표의 확립 ... 306
        3. 선택가능한 경로의 파악 및 평가 ... 309
        4. 중간상의 숫자 ... 311
      10-3 마케팅경로의 관리 ... 314
        1. 경로구성원들 사이의 갈등 ... 314
        2. 갈등의 해소방안 ... 315
        3. 수직적 마케팅 시스템 ... 318
      간추림 ... 322
제11장 도매ㆍ소매
   유통업의 판도가 바뀌고 있다 ... 326
      11-1 도매상 ... 329
        1. 도매상의 기능 ... 330
        2. 도매상이 내려야 하는 마케팅의사결정 ... 331
        3. 한국의 도매상 ... 333
      11-2 소매상 ... 336
        1. 소매상의 유형 ... 337
        2. 한국ㆍ미국ㆍ일본의 소매업태의 변천과정 ... 337
        3. 소매상이 내려야 하는 마케팅의사결정 ... 349
        4. 소매업의 미래 ... 354
      11-3 서울의 상권 ... 355
      간추림 ... 359
제12장 마케팅 커뮤니케이션
   마케팅 커뮤니케이션의 총아 '스포츠마케팅' ... 362
      12-1 마케팅 커뮤니케이션과정 ... 366
      12-2 촉진예산의 책정 ... 368
      12-3 촉진믹스의 결정 ... 370
      12-4 홍보 ... 374
      12-5 인적판매 ... 378
        1. 인적판매과정 ... 379
        2. 판매원의 관리 ... 381
      간추림 ... 387
제13장 광고
   접대가 많은 비즈니스맨을 위한 음료 '컨디션' ... 390
      13-1 우리 나라의 광고산업 현황 ... 392
      13-2 효과적인 광고 개발 ... 397
        1. 광고대상의 선정 ... 397
        2. 광고목표의 설정 ... 398
        3. 메시지의 작성 ... 400
        4. 매체의 선정 ... 412
        5. 광고효과의 측정 ... 421
      13-3 광고의 최근 트랜드 ... 426
        1. 검색광고 ... 427
        2. 블로그광고 ... 430
        3. 배너광고 ... 431
      간추림 ... 434
제14장 판매촉진
   PPL이 진화하고 있다 ... 436
      14-1 판매촉진의 개념과 이론적 배경 ... 439
        1. 판매촉진의 개념 ... 439
        2. 판매촉진의 이론적 배경 ... 441
      14-2 판매촉진의 종류 ... 444
        1. 소비자판촉 ... 444
        2. 중간상판촉 ... 445
        3. 소매점판촉 ... 449
      14-3 판매촉진의 목적과 관리 ... 451
        1. 판매촉진의 목적 ... 451
        2. 판매촉진관리 ... 453
      14-4 판매촉진의 전략적 이슈 ... 457
        1. 밀기 혹은 끌기 ... 457
        2. 판매촉진과 상표자산 ... 458
        3. 판매촉진과 '죄수의 딜레마' ... 459
      14-5 판매촉진의 새로운 유형들 ... 461
        1. PPL ... 461
        2. 스폰서십 ... 464
        3. 공동 프로모션 ... 467
      간추림 ... 469
제15장 서비스마케팅
   CGV의 서비스마케팅 ... 472
      15-1 서비스의 특징 ... 474
        1. 만져 볼 수 없음 ... 474
        2. 생산과 소비가 동시에 행해짐 ... 476
        3. 질이 고르지 않음 ... 476
        4. 저장할 수 없음 ... 477
      15-2 서비스의 분류 ... 478
      15-3 서비스업체의 마케팅 ... 480
        1. 시장분석 ... 481
        2. 제품 ... 481
        3. 유통 ... 484
        4. 촉진 ... 485
        5. 가격 ... 487
      간추림 ... 491
제16장 국제마케팅
   오로라월드(Aurora World)의 글로벌 마케팅 ... 494
      16-1 국제마케팅환경의 평가 ... 497
        1. 경제환경 ... 497
        2. 정치ㆍ법률환경 ... 498
        3. 문화환경 ... 498
      16-2 해외진출 여부의 결정 ... 500
      16-3 진출할 나라의 결정 ... 501
      16-4 진출방법의 결정 ... 503
        1. 간접수출 ... 504
        2. 직접수출 ... 504
        3. 라이센싱 ... 506
        4. 합작투자 ... 510
        5. 직접투자 ... 512
        6. 전략적 제휴 ... 514
      16-5 마케팅 프로그램의 결정 ... 516
        1. 제품 및 촉진 ... 521
        2. 가격 ... 526
        3. 유통 ... 528
      16-6 국제마케팅조직의 결정 ... 530
      간추림 ... 534
찾아보기 ... 537

더보기 닫기