목차 일부

Prologue : 어떤 마음가짐으로 이 책을 집었습니까? ... 10
1 당신의 <B><FONT color ... #0000
   1교시. <B><FONT color ... #0000
      매너와 에티켓의 차이점은? ... 25
      왜 <B><FONT color ... #0000
   2교시. 비즈니스에 도움이 되지 않는다면 무슨 의미가 있을...

더보기

목차 전체

Prologue : 어떤 마음가짐으로 이 책을 집었습니까? ... 10
1 당신의 <B><FONT color ... #0000
   1교시. <B><FONT color ... #0000
      매너와 에티켓의 차이점은? ... 25
      왜 <B><FONT color ... #0000
   2교시. 비즈니스에 도움이 되지 않는다면 무슨 의미가 있을까? ... 36
      프로토콜만 익혀서는 곤란하다 ... 38
      프로토콜과 매너 ... 39
      매너의 윈-윈 현상 ... 40
      유능한 비즈니스맨의 마음가짐 ... 41
      매너의 필수품은 '선수 필승' ... 42
      절대적인 정답은 없어도 금기는 있다 ... 44
      <B><FONT color ... #0000
   3교시. 1단계의 기본기를 익히자 ... 52
      당신은 지금 어느 단계입니까? 54
2 <B><FONT color ... #0000
   1교시. 첫인상과 몸가짐의 관계 ... 61
      첫인상에서 모든 것이 결정된다 ... 62
      깨닫는 것이 중요하다 ... 68
      자신감은 깨닫고 행동하는 데서 생겨나온다 ... 68
      매너 있는 커뮤니케이션으로 행복하게 살자 ... 70
   2교시. 당신의 인사법은 안녕하십니까? ... 71
      인사는 반드시 먼저, 웃으며 한다 ... 73
      인사의 3대 요소 ... 76
      아름다운 인사법을 몸에 익히자 ... 79
      인사법에도 종류가 있다 ... 81
   3교시. 표정과 태도는 나를 비춰주는 거울 ... 85
      웃는 표정 연습하기 ... 88
      표정에도 '태도'가 드러난다 ... 89
      매너와 존댓말 ... 92
   4교시. 말하는 기술 ... 98
      하루에 몇 번 '사랑의 표현'을 하고 있는가? ... 104
      대화는 '의뢰형'과 '질문형'으로 ... 107
      공손한 마음을 드러내는 마법의 표현 ... 110
      의뢰형, 질문형 표현으로 커뮤니케이션을 원활하게 하자 ... 113
      상대의 요구를 들어주지 못할 때는 대안을 제시하자 ... 114
      누구든 30초 만에 매너인으로 변신시키는 방법 ... 117
      'YESㆍBUT &amp; HOW'의 화법 ... 122
      쌍방이 매너가 있어야 의사소통이 성립된다 ... 126
   5교시. 전화 응대의 기본-목소리만으로 의사소통하기 ... 131
      전화 받을 때의 기본형 ... 133
      전화를 걸 때의 기본형 ... 136
      정리! 통화 시의 <B><FONT color ... #0000
      고객의 불만 전화는 매너화술로 기분 좋게! ... 144
3 <B><FONT color ... #0000
   1교시. 고객 접대의 기본 ... 153
      방문 전 준비 ... 155
      안내창구에서 ... 157
      고객을 안내하는 방법 ... 161
      엘리베이터를 탈 때의 마음가짐 ... 164
      엘리베이터에서 내리는 법 ... 165
      응접실이나 회의실에 안내하는 방법_입실 ... 166
      응접실이나 회의실에 안내하는 방법_자리 안내 ... 168
      응접실이나 회의실에 안내하는 방법_퇴실 ... 169
   2교시. 고객과 만나는 최고의 프로토콜, 접객의 기술 ... 170
      회의 전 준비 사항 ... 171
      명함 교환 방법 ... 172
      명함 교환의 세 가지 유형 ... 177
      독특한 명함을 받았을 때 ... 178
      차를 대접하는 방법 ... 181
      퇴실은 언제 하는가? ... 185
      배웅하는 법 ... 188
      접객 후 뒷정리하기 ... 192
4 매너는 사내 인간관계에서 필수적인 요소
   1교시. 사내 매너를 점검하자 ... 195
      당신의 사내 인간관계 점수는? ... 197
   2교시. 업무 진행 방법 ... 200
      비즈니스의 3요소_보고ㆍ연락ㆍ상담 ... 202
      상사의 지시를 받는 법 ... 204
      상사에게 보고하는 법 ... 205
      회의에 임하는 법 ... 207
      회의 보고서 작성법과 서류 철하는 법 ... 211
      본사와 지사의 인간관계 ... 214
      제조(기획)부문과 영업부문 간의 인간관계 ... 215
5 매너는 고객과 신뢰관계를 구축해준다
   1교시. 매너 있게 의사를 소통하여 행복하게 살자 ... 219
      고객은 어디에 있는가? ... 223
      퍼스널 브랜드는 기업을 살리는 힘 ... 224
   2교시. 부주의를 매너로 만회! ... 226
      문제가 발생했을 때도 매너로 해결 ... 227
      업무에서 혼동되는 커뮤니케이션 프로토콜 ... 229
      거래처와의 관계를 봉합해주는 의사소통 방법 ... 238
      고객의 불만, 전화 한 통으로도 상황 전환 ... 241
   3교시. 당신의 진정한 매너는 이럴 때 드러난다 ... 248
      접대 모임 또는 파티에서의 진정한 매너 ... 249
      파티 또는 이업종 간의 회합에서의 매너 ... 251
Epilogue : <B><FONT color ... #0000
Prologue : 어떤 마음가짐으로 이 책을 집었습니까? ... 10
1 당신의 <B><FONT color ... #0000
   1교시. <B><FONT color ... #0000
      매너와 에티켓의 차이점은? ... 25
      왜 <B><FONT color ... #0000
   2교시. 비즈니스에 도움이 되지 않는다면 무슨 의미가 있을까? ... 36
      프로토콜만 익혀서는 곤란하다 ... 38
      프로토콜과 매너 ... 39
      매너의 윈-윈 현상 ... 40
      유능한 비즈니스맨의 마음가짐 ... 41
      매너의 필수품은 '선수 필승' ... 42
      절대적인 정답은 없어도 금기는 있다 ... 44
      <B><FONT color ... #0000
   3교시. 1단계의 기본기를 익히자 ... 52
      당신은 지금 어느 단계입니까? 54
2 <B><FONT color ... #0000
   1교시. 첫인상과 몸가짐의 관계 ... 61
      첫인상에서 모든 것이 결정된다 ... 62
      깨닫는 것이 중요하다 ... 68
      자신감은 깨닫고 행동하는 데서 생겨나온다 ... 68
      매너 있는 커뮤니케이션으로 행복하게 살자 ... 70
   2교시. 당신의 인사법은 안녕하십니까? ... 71
      인사는 반드시 먼저, 웃으며 한다 ... 73
      인사의 3대 요소 ... 76
      아름다운 인사법을 몸에 익히자 ... 79
      인사법에도 종류가 있다 ... 81
   3교시. 표정과 태도는 나를 비춰주는 거울 ... 85
      웃는 표정 연습하기 ... 88
      표정에도 '태도'가 드러난다 ... 89
      매너와 존댓말 ... 92
   4교시. 말하는 기술 ... 98
      하루에 몇 번 '사랑의 표현'을 하고 있는가? ... 104
      대화는 '의뢰형'과 '질문형'으로 ... 107
      공손한 마음을 드러내는 마법의 표현 ... 110
      의뢰형, 질문형 표현으로 커뮤니케이션을 원활하게 하자 ... 113
      상대의 요구를 들어주지 못할 때는 대안을 제시하자 ... 114
      누구든 30초 만에 매너인으로 변신시키는 방법 ... 117
      'YESㆍBUT &amp; HOW'의 화법 ... 122
      쌍방이 매너가 있어야 의사소통이 성립된다 ... 126
   5교시. 전화 응대의 기본-목소리만으로 의사소통하기 ... 131
      전화 받을 때의 기본형 ... 133
      전화를 걸 때의 기본형 ... 136
      정리! 통화 시의 <B><FONT color ... #0000
      고객의 불만 전화는 매너화술로 기분 좋게! ... 144
3 <B><FONT color ... #0000
   1교시. 고객 접대의 기본 ... 153
      방문 전 준비 ... 155
      안내창구에서 ... 157
      고객을 안내하는 방법 ... 161
      엘리베이터를 탈 때의 마음가짐 ... 164
      엘리베이터에서 내리는 법 ... 165
      응접실이나 회의실에 안내하는 방법_입실 ... 166
      응접실이나 회의실에 안내하는 방법_자리 안내 ... 168
      응접실이나 회의실에 안내하는 방법_퇴실 ... 169
   2교시. 고객과 만나는 최고의 프로토콜, 접객의 기술 ... 170
      회의 전 준비 사항 ... 171
      명함 교환 방법 ... 172
      명함 교환의 세 가지 유형 ... 177
      독특한 명함을 받았을 때 ... 178
      차를 대접하는 방법 ... 181
      퇴실은 언제 하는가? ... 185
      배웅하는 법 ... 188
      접객 후 뒷정리하기 ... 192
4 매너는 사내 인간관계에서 필수적인 요소
   1교시. 사내 매너를 점검하자 ... 195
      당신의 사내 인간관계 점수는? ... 197
   2교시. 업무 진행 방법 ... 200
      비즈니스의 3요소_보고ㆍ연락ㆍ상담 ... 202
      상사의 지시를 받는 법 ... 204
      상사에게 보고하는 법 ... 205
      회의에 임하는 법 ... 207
      회의 보고서 작성법과 서류 철하는 법 ... 211
      본사와 지사의 인간관계 ... 214
      제조(기획)부문과 영업부문 간의 인간관계 ... 215
5 매너는 고객과 신뢰관계를 구축해준다
   1교시. 매너 있게 의사를 소통하여 행복하게 살자 ... 219
      고객은 어디에 있는가? ... 223
      퍼스널 브랜드는 기업을 살리는 힘 ... 224
   2교시. 부주의를 매너로 만회! ... 226
      문제가 발생했을 때도 매너로 해결 ... 227
      업무에서 혼동되는 커뮤니케이션 프로토콜 ... 229
      거래처와의 관계를 봉합해주는 의사소통 방법 ... 238
      고객의 불만, 전화 한 통으로도 상황 전환 ... 241
   3교시. 당신의 진정한 매너는 이럴 때 드러난다 ... 248
      접대 모임 또는 파티에서의 진정한 매너 ... 249
      파티 또는 이업종 간의 회합에서의 매너 ... 251
Epilogue : <B><FONT color ... #0000

더보기 닫기