목차 일부
제1장 관광의 기초 이론 ... 17
제1절 관광의 어원과 정의 ... 17
1. 관광의 어원 ... 17
2. 관광의 정의 ... 18
제2절 국제관광의 발달사 ... 22
1. 국제관광의 역사 ... 22
2. 국제관광의 세계사 ... 23
제3절 국제 관광의 의의와 특색 ... 26
...
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제1장 관광의 기초 이론 ... 17
제1절 관광의 어원과 정의 ... 17
1. 관광의 어원 ... 17
2. 관광의 정의 ... 18
제2절 국제관광의 발달사 ... 22
1. 국제관광의 역사 ... 22
2. 국제관광의 세계사 ... 23
제3절 국제 관광의 의의와 특색 ... 26
1. 국제관광의 의의 ... 26
2. 국제관광의 특색 ... 28
3. 국제관광의 형태 ... 30
4. 국내관광시장 계획과 국제관광시장 계획 ... 31
5. 국제관광마케팅 관리자의 과업 ... 31
제4절 국제관광 마케팅 환경 ... 33
1. 정치적 환경 ... 33
2. 경제적 환경 ... 33
3. 사회적 환경 ... 34
4. 교통 환경 ... 35
5. 국제관광 환경 ... 36
6. 국내관광 환경의 변화 ... 36
제5절 국제관광의 범위 ... 40
1. 국제관광의 여행의 범위 ... 40
2. 국제관광의 공간적 범위 ... 41
3. 국내관광과 국제관광의 구분 ... 44
4. 국제관광의 형태 ... 44
5. 세계의 국제관광객 수와 국제관광수입 ... 46
6. 주요 국가의 입국 외래관광객과 국제관광수지 ... 47
7. 국제관광통계의 문제점 ... 47
제6절 국제관광의 경제적 효과 ... 48
1. 국제수지 효과 ... 48
2. 국내산업기여 효과 ... 50
3. 국정 PR 효과 ... 51
제2장 마케팅의 정의 ... 53
제1절 한국마케팅 학회 정의 ... 53
제2절 미국 마케팅 학회의 정의 ... 54
제3장 관광마케팅의 성격과 구조 ... 56
제1절 관광마케팅의 정의 ... 56
1. 관광마케팅의 정의 ... 56
2. 관광마케팅의 특성 ... 57
3. 관광마케팅의 성격 ... 58
4. 관광마케팅의 지향성 ... 58
5. 마케팅 관리 이념의 발달 단계 ... 59
6. 사례 연구 ... 63
제2절 국제관광마케팅 ... 63
1. 국제관광마케팅의 정의 및 연구대상 ... 63
2. 국제관광마케팅의 학문적 전개 ... 66
3. 국제관광마케팅의 정의 ... 66
제4장 제품 마케팅과 서비스 마케팅의 차이 ... 68
제1절 일반적 차이 ... 68
제2절 상황적 차이 ... 69
제5장 관광마케팅믹스 ... 71
제1절 맥켄토시의 관광마케팅 믹스 ... 71
제2절 확장된 마케팅믹스 ... 72
제6장 관계마케팅의 Mix 전략 ... 74
제1절 관계마케팅 제품전략 ... 74
제2절 관계마케팅 가격전략 ... 75
제3절 관계마케팅 유통전략 ... 75
제4절 관계마케팅 판매전략 ... 77
제7장 국제관광마케팅믹스관리 ... 79
제1절 가격관리 ... 79
1. 마케팅 믹스에 있어서 가격결정의 중요성 변화 ... 80
2. 실제적 가격결정 ... 82
3. 가격정책 ... 85
4. 수요의 개념과 수요예측 ... 87
5. 가격관리의 사례 연구 ... 91
제2절 유통경로 ... 92
1. 유통경로 : 경로구성원과 경로시스템 ... 93
2. 여행상품 유통경로 사례 ... 103
제3절 제품믹스의 관리 ... 104
1. 제품믹스의 구성요소 ... 104
2. 제품믹스의 개발 ... 106
3. 서비스믹스의 개발 ... 107
4. 제품수명주기 ... 108
제4절 촉진 : 광고와 홍보 ... 110
1. 마케팅목표와 촉진믹스간의 관계 ... 111
2. 촉진 : 인적판매와 판매촉진 ... 114
3. 판매촉진믹스 ... 119
4. 촉진의 사례 연구 ... 120
제8장 관광소비자행동 파악을 위한 핵심전략 ... 121
제1절 목표전략 ... 121
1. 목표의 의의 ... 121
2. 마케팅 목표의 결정 ... 121
제2절 표적시장 전략 ... 123
1. 시장표적화의 의의 ... 123
2. 표적시장의 확인 : 단계 ... 124
제3절 시장세분화 전략 ... 125
1. 시장세분화의 기본개념 ... 125
2. 관광시장 세분화 ... 127
3. 관광기업 시장세분화 ... 146
제4절 시장정위화 전략 ... 150
1. 시장정위화의 의의 ... 150
2. 시장정위화의 유형 ... 151
3. 정위화의 역할 ... 154
4. 재정위화 ... 155
5. 관광지 정위화 이론 ... 156
제5절 이미지 전략 ... 160
1. 관광지 이미지의 특성과 그 형성 ... 160
제9장 관광의 수요공급이론 ... 166
제1절 효용과 수요 ... 166
제2절 관광수요의 개념 ... 168
1. 방문자수 ... 169
2. 총방문횟수 ... 169
3. 관광일수 ... 170
4. 관광자 방문율 ... 170
5. 여행거리 ... 171
제3절 관광위락 수요를 결정하는 요인 ... 171
1. 관광위락 수요의 일반 영향인자 ... 171
2. 관광위락 수요의 주요 경제인자 : 소득과 가격 ... 175
제4절 관광재 공급과 공급비용(생산비) ... 177
1. 관광재의 공급 ... 177
2. 관광재의 공급비용 ... 178
제5절 관광재 생산요소와 공급 곡선 ... 179
제6절 관광재 수급의 시장균형 ... 182
제10장 관광소비자행동과 전략이론 ... 184
제1절 전략이론의 발달추세 ... 184
1. 미래를 위한 경쟁 ... 185
2. 시장 점유율과 시장 포지셔닝을 위한 경쟁 ... 185
제2절 전략개념에 대한 다양한 정의 ... 186
1. 전략삼각형의 개념 ... 187
2. 핵심역량의 개념 ... 189
3. 마일즈와 스노우의 전략분류이론 ... 191
4. 밀러의 전략분류이론 ... 194
5. 마일즈와 스노우의 세 가지 일반적 경쟁전략 ... 195
제11장 국제관광객 행동에 미치는 심리적 요인 ... 201
제1절 국제관광객 행동에 미치는 심리적 요인 ... 201
1. 동기 ... 201
2. 개성 및 자기개념 ... 203
3. 라이프 스타일 ... 203
4. 지각 ... 205
5. 학습 ... 206
6. 태도 ... 207
7. 관광경험 ... 208
제2절 국제관광객 만족이론 ... 210
1. 관광객 만족의 재이론 ... 210
2. 관광객 만족의 개념 ... 210
제12장 장소마케팅과 전략의 중요성 ... 212
제1절 장소마케팅 ... 212
1. 장소마케팅의 정의 ... 212
2. 장소마케팅 전략의 등장배경 ... 212
3. 장소마케팅 전략의 의의와 중요성 ... 213
4. 도시활성화 전략으로서 마케팅 기법 ... 214
5. 음악경관(Sound Scape)과 장소마케팅 ... 214
제2절 이태원의 장소마케팅과 분석틀 ... 215
제13장 국제회의산업 경영 ... 217
제1절 국제회의산업에 대한 이론적 고찰 ... 217
제2절 국제회의산업의 중요성 및 효과 ... 225
제3절 국제회의산업 현황 및 환경 분석 ... 233
제4절 한국 국제회의산업 환경 분석 ... 239
제14장 카지노업 경영 ... 253
제1절 카지노업의 국제관광마케팅 전략 ... 253
제15장 여행업 경영 ... 260
제1절 여행업의 국제관광마케팅 전략 ... 260
1. 관광사업체의 기업화 지원 ... 260
2. 관광업계의 교통구조 개선 ... 261
3. 전문여행사의 육성 ... 262
4. 여행업 발전을 위해 중소기업과 대등한 지원필요 ... 263
5. 한국적 브랜드 상품의 개발과 보호 ... 264
제16장 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC) ... 266
제1절 IMC와 촉진수단 ... 266
1. 광고(advertising) ... 266
2. 판매촉진(sales promotion) ... 266
3. PR(public relations and publicity) ... 267
4. 인적 판매(personal selling) ... 267
5. DM(direct marketing) ... 267
제2절 IMC와 제품믹스관리 ... 268
1. 제품 컨셉의 반영 ... 268
2. 제품믹스 ... 268
3. 브랜드 계층구조 ... 268
4. 패키지 ... 269
제17장 관광기업윤리 ... 270
1. 기업윤리의 정의 ... 270
2. 도덕적 측면 ... 270
3. 기업적 측면 ... 271
4. 개인적 측면 ... 272
5. 종합적 측면 ... 272
제18장 관광마케팅 윤리와 윤리적 마케팅 ... 274
제1절 개인소비자에 대한 마케팅의 영향 ... 274
1. 고가격 ... 274
2. 기만적 행위 ... 275
3. 고압적 판매 ... 276
4. 조악하거나 불안전한 제품 ... 276
5. 계획적 진부화 ... 277
6. 열위의 소비자에 대한 빈약한 서비스 ... 278
제2절 사회 전체에 대한 마케팅의 영향 ... 278
제3절 허구적 요구와 과도한 물질주의 ... 279
1. 불충분한 공공재 ... 279
2. 문화적 오염 ... 280
3. 과도한 정치권력 ... 281
제4절 관광의 윤리적 마케팅 ... 281
1. 마케팅윤리의 필요성 ... 282
2. 마케팅윤리의 판정기준(무엇이 善인가?) ... 282
3. 회사 내의 마케팅윤리 촉진방법 ... 283
19장 국제수지와 여행수지 ... 285
제1절 국제수지 ... 285
1. 국제수지의 정의 ... 285
2. 국제수지표의 작성목적 ... 285
3. 국제수지표의 구성과 여행수지 ... 286
4. 준비자산증감항목의 도입 ... 288
제20장 국제관광과 관광상품학 ... 290
제1절 상품의 정의 ... 290
1. 상품의 개념 ... 290
2. 상품의 연구대상 ... 292
제2절 상품학과 실재 ... 294
1. 상품학의 의의 ... 294
2. HS와 상품학 ... 296
3. HS해설서와 상품학 ... 297
제3절 상품분류의 전개 ... 298
1. 상품분류의 의미 ... 298
2. 상품분류의 필요성 ... 298
3. 상품분류학 ... 300
제4절 관광상품 ... 300
1. 관광상품의 정의 ... 300
2. 관광상품의 이론적 배경 ... 301
3. 관광상품의 구성요소 ... 304
4. Smith의 관광상품 구성모형 검토 ... 307
제21장 국제관광마케팅의 최근의 전략적 이슈들 ... 310
제1절 내부마케팅 ... 310
1. 내부마케팅의 개념 ... 310
2. 내부마케팅의 실행요소 ... 314
제2절 관계마케팅 ... 315
1. 관계마케팅의 개념 ... 315
2. 관계마케팅의 기본철학 ... 316
3. 관계의 발전단계 ... 316
4. 관계마케팅의 발전과정 ... 318
5. 관계마케팅의 사례 연구 ... 321
제3절 합동마케팅 ... 322
1. 합동마케팅 ... 322
제4절 인터넷 마케팅의 의의와 과제 ... 323
1. 인터넷 마케팅의 의의 ... 323
2. 인터넷과 마케팅환경의 변화추세 ... 324
3. 인터넷 마케팅의 장ㆍ단점 ... 324
4. 인터넷 마케팅의 전략 ... 325
5. 인터넷 마케팅의 효과와 과제 ... 326
6. 여행업분야 인터넷 마케팅의 문제점 ... 327
7. 여행업을 위한 인터넷 마케팅의 과제와 전망 ... 329
8. 인터넷 마케팅 사례 연구 ... 332
제5절 사이버 마케팅 ... 337
1. 사이버 마케팅의 의의와 특성 ... 337
2. 사이버 마케팅의 정의 및 특성 ... 340
3. 사이버 마케팅의 전략 수립 과정 ... 342
4. 사이버 마케팅 사례 연구 ... 346
제6절 생태관광 ... 347
1. 생태관광의 본질적 특성 ... 347
2. 생태관광에 대한 국제기구의 태도 ... 349
3. 생태관광 사례 연구 ... 357
4. 생태관광과 유사개념 ... 358
제7절 이벤트 관광 ... 364
1. 이벤트 관광과 진실성 딜레마 ... 364
2. 이벤트 관광의 정의와 개념 ... 364
3. 진실성 딜레마의 개념화 ... 367
4. 세습된 이벤트 ... 369
5. 결론 ... 375
제8절 지식경영 ... 377
1. 지식경영의 개념 ... 377
2. 지식공유의 선행 연구관점 ... 377
3. 조직에서의 지식창출과정 ... 382
4. 신지식인과 CKO의 필요성 및 능력 ... 384
5. 지식경제시대 기업관리 혁신의 특성 ... 385
6. 지식경쟁전략을 위한 국제관광 마케팅 전략 ... 386
7. 지식경영 성공의 조건 ... 387
8. 지식경영 사례연구 ... 387
제22장 국제관광환경의 변화 ... 394
제1절 국제관광환경의 변화 ... 394
1. 21세기는 국제관광마케팅 시대 ... 395
2. 가격을 통한 시장경쟁은 한계성이 있다 ... 398
3. 차세대 관광의 발전에 관심을 기울여야 한다 ... 399
제23장 국제관광마케팅 연구의 미래 ... 400
제1절 국제관광의 미래 ... 400
1. 국제관광의 추세 및 전망 ... 400
2. 우리나라 Inbound관광의 실태와 저해요인 ... 401
3. 우리 나라 Outbound 관광의 실태와 저해요인 ... 404
제2절 2000년대 이후의 세계 관광산업 국제관광 마케팅전략의 미래 ... 406
1. 2000년대 이후의 세계 관광산업 국제관광마케팅전략을 위한 7가지 새로운 방향 ... 407
제3절 2000년대 이후의 세계적 관광기업들의 전략 ... 414
부록 ... 421
참고문헌 ... 422
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