목차 일부
Ⅰ. 기본매너
1. 올바른 몸가짐
① 복장가 용모 ... 11
2. 인사법
② 인사의 종류 ... 12
③ 인사시 유의점 ... 12
④ 상황별 인사법의 연습 ... 13
⑤ 실습 ... 13
3. 올바른 경어의 사용법
⑥ 경어의 종류 ... 14
⑦ 경어의 기초연습...
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목차 전체
Ⅰ. 기본매너
1. 올바른 몸가짐
① 복장가 용모 ... 11
2. 인사법
② 인사의 종류 ... 12
③ 인사시 유의점 ... 12
④ 상황별 인사법의 연습 ... 13
⑤ 실습 ... 13
3. 올바른 경어의 사용법
⑥ 경어의 종류 ... 14
⑦ 경어의 기초연습 ... 15
⑧ 접대용어의 기초연습 ... 18
Ⅱ. 방문객 응대
1. 방문객의 응대요령
① 자신을 분명히 밝히지 않는 손님인 경우 ... 21
② 처음 오신 손님으 경우 ... 21
③ 약속이 되어 있는 경우 ... 22
④ 손님의 명함을 읽을 수 없는 경우 ... 22
⑤ 상황별 손님응대와 표현법 ... 23
2. 명함의 교환과 취급
⑥ 명함을 주는 순서 ... 25
⑦ 명함을 주는 방법 ... 25
⑧ 명함을 받는 방법 ... 25
3. 안내
⑨ 복도와 계단의 안내 ... 26
4. 접대
⑩ 접대방법 ... 26
⑪ 다과내는 법 ... 26
5. 전송
⑫ 방문객이 전송 ... 28
Ⅲ. 전화 응대
1. 전화응대 연습
① 전화응대의 기본적인 표현연습 ... 31
② 전화번호부의 이용 ... 34
③ 전화메모의 작성 ... 35
2. 받는 법
④ 받는 법의 기본 ... 37
⑤ 상대가 이름을 밝히지 않는 경우 ... 37
⑥ 상대방의 목소리를 잘 알아듣지 못하였을 경우 ... 37
⑦ 메시지를 전달해야 하는 경우 ... 37
⑧ 회사의 위치를 알리는 경우 ... 38
3. 거는 법
⑨ 참석확인의 경우 ... 39
⑩ 예약의 변경 ... 39
Ⅳ. 스케쥴 관리
1. 일정표 작성
① 연간일정표 작성 ... 43
② 월간일정표 작성 ... 44
③ 임원일정표 작성 ... 45
④ 주간일정표 작성 ... 46
2. 변경
⑤ 비행기의 경항 ... 47
3. 출장일정표
⑥ 출장일정표 작성 ... 49
Ⅴ. 경조사 업무
1. 경조사의 기본지식
① 특정한 때의 인사말 ... 55
② 수의(修儀) ... 57
2. 경사
③ 축하전보 ... 58
④ 회갑축하 ... 59
3. 조사
⑤ 문상 ... 60
4. 증답품
⑥ 무난한 경조 증답품 ... 61
Ⅵ. 회의·회합
1. 회의
① 회의의 형식과 특징 ... 65
② 좌석배치의 순서 ... 66
③ 회의록 작성 ... 68
2. 회합
④ 회합의 종류 ... 69
⑤ 파티의 형시과 유의사항 ... 70
Ⅶ. 문서관리
1. 문서작성시 기본지식
① 수신인의 경칭 ... 73
② 문장의 서두에 사용하는 인사말 ... 74
③ 말미에 사용하는 관용구 ... 75
④ 서신인사 관용구 ... 75
2. 문서작성
⑤ 사내문서 작성 ... 77
⑥ 사외문서 작성 ... 78
⑦ 초대장의 작성 ... 79
⑧ 감사편지의 작성 ... 80
⑨ 그래프의 활용 ... 81
3. 문서정리·보관
⑩ 알파벳 정리법 ... 82
⑪ 지역별 정리법 ... 83
⑫ 가나다순 정리법 ... 85
⑬ 신문스크랩 ... 88
4. 문서의 발송
⑭ 우편물의 처리 ... 94
⑮ FAX 보내기 ... 95
Ⅷ. 회계업무
1. 회계연습
① 현금출납의 관리연습 ... 99
② 사항별 회계처리연습 ... 100
Ⅸ. 취업을 위한 준비
1. 면접
① 예상질문과 답변 ... 105
Ⅹ. 사례연구
1. 응대
① 마음의 서비스 ... 113
2. 업무
② 보고하는 법 ... 115
③ 지시받는 법 ... 116
④ 비서의 권한범위 ... 117
3. 인간관계
⑤ 소문의 전달여부 ... 118
⑥ 전언의 전달방법 ... 119
4. 종합사례
⑦ 미스 임의 하루 ... 120
Work Sheet ... 127
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