목차 일부
머리말
제1장 TQM의 개념상의 특징
1. TQM의 기원 ... 16
2. TQM과 일본적 품질관리 ... 18
일본적 품질관리의 특징 ... 19
일본적 품질관리의 TQM적 요소 ... 22
TQM적 관점에서의 일본적 품질관리의 반성 ... 24
3. TQM의 정의, 모형 및 적용절차 ... 28
TQ...
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목차 전체
머리말
제1장 TQM의 개념상의 특징
1. TQM의 기원 ... 16
2. TQM과 일본적 품질관리 ... 18
일본적 품질관리의 특징 ... 19
일본적 품질관리의 TQM적 요소 ... 22
TQM적 관점에서의 일본적 품질관리의 반성 ... 24
3. TQM의 정의, 모형 및 적용절차 ... 28
TQM 개념의 혼란 ... 28
TQM의 발전단계 ... 29
TQM에 대한 기존의 정의 ... 30
TQM 모형 ... 31
TQM의 적용절차 ... 35
TQM 추진상의 원칙 ... 40
4. 기업문화의 변혁과 TQM에 의한 경영혁신 ... 43
기업문화의 변혁이 필요한 상황 ... 43
기업문화의 변혁과 경영혁신 ... 44
모토롤라의 사례 ... 47
愛知製鋼의 사례 ... 53
제2장 TQM의 성공요소와 실제
1. 최고경영자의 의지와 리더십에 의한 품질 방침의 수립 및 경영자진단 ... 69
최고경영자에 의한 품질 방침의 수립 ... 71
서던 퍼시픽의 사례 ... 71
아사히 맥주의 사례 ... 72
경영자 진단 ... 76
코마츠(小松)의 사례 ... 78
2. 수립된 방침의 추진 및 관리 ... 81
품질 방침의 일관성 ... 82
방침관리의 개요 ... 83
방침관리와 일상관리 ... 85
쟈토코의 사례 ... 87
3. 조직구성원의 조직적 참여 ... 93
기능별 조직 ... 94
豊田自動織機의 사례 ... 98
QC 분임조 ... 101
야마기와의 사례 ... 105
서구의 팀 활동 ... 108
종업원 만족도 향상에 의한 참여의식 제고 ... 109
NTT 데이타통신의 사례 ... 110
4. 교육과 훈련에 의한 인적자원의 능력개발 ... 113
인적자원관리에 의한 능력개발의 개념과 방법 ... 114
교육 및 훈련의 실태와 주요사항 ... 116
맬콤볼드리지상 수상업체들의 인적자원관리 사례 ... 119
三陽電機製作所의 사례 ... 120
5. 프로세스의 관리와 품질관리 기법의 활용 ... 124
프로세스 관리의 중요성 ... 124
품질관리기법의 활용 ... 127
제3장 TQM의 성과에 대한 평가
1. 품질경영 수상제도(데밍상, 맬콤볼드리지상)의 특징비교 ... 144
제정배경과 수상대상 ... 144
심사절차 및 심사기준 ... 149
2. 수상제도에 대한 비판과 전망 ... 156
3. TQM의 성과에 대한 내부적인 평가 ... 158
TQM 진단 ... 159
TQM의 성과에 대한 평가척도 ... 163
제4장 TQM의 일환으로서의 ISO 9000 시리즈
1. ISO 9000 시리즈의 제정배경과 최근의 동향 ... 172
2. TQM에서 ISO 9000 시리즈의 역할 ... 175
3. ISO 9000 시리즈와 일본적 품질관리의 비교 ... 178
4. ISO 9000 시리즈에 대한 일본기업의 대응 및 실태 ... 185
赤井電機의 ISO 9002 인증 취득사례 ... 196
5. ISO 9000 시리즈에 대한 구미지역 기업의 실태 ... 200
제5장 우리나라 기업의 TQM
1. TQM적 관점에서의 반성 ... 208
2. 미래를 위한 제언 ... 209
TQM 교육의 필요성 ... 209
TQM의 특성화 ... 210
그 밖의 제언 ... 212
(참고문헌)
(부록)
(색인)
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