목차 일부

1. 기본 예절
   옷차림과 몸가짐
      회사 배지의 중요성 ... 11
      와이셔츠 입는 법 ... 12
      직장에서 주의해야 할 차림새 ... 14
      동료의 차림새에 대해 조언을 해야 할 경우 ... 17
   말씨와 대화
      직장 내 말씨ㆍ말투 ... 19
      대화에서 실수하지 않으려면? ... 21
   ...

더보기

목차 전체

1. 기본 예절
   옷차림과 몸가짐
      회사 배지의 중요성 ... 11
      와이셔츠 입는 법 ... 12
      직장에서 주의해야 할 차림새 ... 14
      동료의 차림새에 대해 조언을 해야 할 경우 ... 17
   말씨와 대화
      직장 내 말씨ㆍ말투 ... 19
      대화에서 실수하지 않으려면? ... 21
      상사와 대화할 대 유의할 점 ... 23
   호칭
      직급과 나이의 혼란 ... 25
      직장 선배의 호칭 ... 26
      '님'자를 붙여야 할 경우 ... 27
      상사나 동료의 가족을 부를 때 ... 28
   인사
      자주 만나는 사람과의 인사법 ... 30
      출퇴근시 인사법 ... 31
      회사 내에서 자주 쓰는 인사말 ... 32
      업무 중 인사법 ... 34
      모르는 사람이 인사를 건넬 경우 ... 35
      어색한 장소에서의 인사법 ... 36
   전화 응대
      공적인 통화를 할 때 ... 38
      상대방이 신분을 밝히지 않는 경우 ... 40
      문의사항이 담당 업무가 아닐 때 ... 42
      원치 않게 상사가 전화를 받았을 때 ... 43
      잘못 걸린 전화대처법 ... 44
      고객 클레임 전화가 걸려올 때 ... 46
      직장에서 사적인 통화를 할 경우 ... 47
   휴대전화 이용
      직장 내 휴대전화 예절 ... 49
      회의나 접견 중 휴대전화가 울릴 경우 ... 51
      외부고객 혹은 상사에게 문자메시지를 보낼 때 ... 52
      각종 모바일 기기 활용법 ... 54
   방문객 응대
      올바른 명함 교환법 ... 56
      직장에서 사람을 소개할 때 ... 59
      방문객에세 차를 대접하는 경우 ... 60
      방문객이 부서를 못 찾는 경우 ... 61
      상사에게 원치 않는 손님이 방문했을 경우 ... 62
      급한 업무 중 손님이 찾아왔을 경우 ... 64
      여러 손님이 동시에 방문했을 때 ... 65
      단체방문객 안내 요령 ... 66
      찾는 사원이 자리에 없는 경우 ... 68
      아는 사람이 서적인 일로 방문했을 때 ... 69
   음주와 흡연
      직장 내 술자리 ... 70
      흡연 시 유의해야 할 사항 ... 72
   기타
      문병 시 에티켓 ... 73
      경조사에 직장동료나 상사가 방문했을 경우 ... 74
      승용차에 탈때 좌성 배치 ... 76
      엘리베이터 이용 수칙 ... 77
2. 개인 행동
   근무시간
      휴가를 사용할 때 ... 85
      근무 중 사적인 용무를 볼 때 ... 86
      불가피하게 지각이나 결근을 할 경우 ... 88
      업무와 퇴근 시간 ... 90
      퇴근 시간에 업무 지시를 받았을 때 ... 92
      출근 시간과 지각 ... 94
   인터넷 관련
      직장 내 이메일과 메신저 사용법 ... 96
      비즈니스 이메일 작성법 ... 98
      개인 블로그 이용 시 주의사항 ... 100
      정보통신 관련 법률 ... 102
      개인정보를 지키기 위해 ... 104
      전자결재 보고방법 ... 106
      인터넷 상으로 자료를 주고받을 때 ... 108
      스팸메일 대처법 ... 110
   회사 내에서
      학교선배가 직장후배일 경우 ... 112
      회사에서 상금을 받았을 때 ... 114
      사무실 내 파티 ... 115
      식당에서 회식비를 계산할 때 ... 116
      경조사가 회사 일과 겹칠 때 ... 117
      근무 중 습득한 정보 활용 ... 118
      갑자기 슬럼프에 빠졌을 때 ... 120
      근무시간 중 사내 경조사 참석 ... 122
   회사 밖에서
      직장 생활 중 부업을 갖는 경우 ... 123
      외부인이 회사를 비방할 때 ... 124
      외부기관에서 강의를 청탁할 때 ... 126
      회사를 그만두게 되는 경우 ... 127
3. 업무 행동
   일반 업무 행동
      업무가 한 사람에게 몰렸을 경우 ... 137
      업무가 적성에 맞지 않을 때 ... 138
      결재 시 상사가 부재 중일 때 ... 140
      보고해야 할 상사가 장시간 회의 중인 경우 ... 142
      특별한 업무가 없을 때 ... 144
      프레젠테이션 요령 ... 146
      회의에 참석할 때 ... 148
   상사와의 업무 행동
      지시를 받을 때와 보고를 할 때 ... 150
      상사의 지시사항을 알아듣지 못했을 때 ... 152
      상사의 지시가 애매할 경우 ... 153
      중간보고를 해야 할 상황 ... 154
      상사가 업무를 재촉할 때 ... 155
      두 상사의 지시내용이 서로 다를 때 ... 156
      업무 중 상사가 잔심부름을 시킬 때 ... 158
      공휴일 출근을 지시받았을 때 ... 160
      상사와의 의견 대립 ... 162
      업무 책임이 자신에게만 돌아올 때 ... 164
   동료와의 업무 행동
      다른 사람에게 자신의 업무를 부탁해야 할 경우 ... 165
      동료사원이 업무에 간섭할 때 ... 166
      공용기기 사용 시 ... 167
      동료가 업무 책임을 전가시킬 때 ... 168
      동료의 근무 태도로 피해를 입을 때 ... 164
   외부와의 업무 행동
      외부에서 회사 사정에 대해 물어볼 때 ... 172
      구성원에 대한 외부 문의 전화 ... 173
      외부에서 회사에 대해 인터뷰를 요청할 때 ... 174
      경쟁사 지인이 회사 정보를 물어올 때 ... 175
      타사 파견근무 시 ... 176
4. 직장 내 대인관계
   상사와의 관계
      상사로부터 꾸지람을 들었을 경우 ... 183
      말을 함부로 하는 상사 대처법 ... 184
      인격을 무시하는 권위주의적인 상사에게 ... 185
      상사의 시선이 따가울 때 ... 186
      타부서 상급자가 업무를 지시할 때 ... 188
      상사들 간의 대립으로 부서 관계가 악화될 때 ... 190
   동료와의 관계
      동료와의 경쟁이 지나칠 때 ... 191
      회사 내 모임 활동 ... 192
      동료와의 갈등이 생길 때 ... 194
      직장 동료에게 선물을 할 때 ... 196
      직장 동료에게 선물을 받을 때 ... 197
      친하지 않은 타부서 사원의 경조사 시 ... 198
      동료와 금전 거래 시 ... 200
      직장 내 이성교제 ... 202
      이성 직원이 따로 만날 것을 제안할 때 ... 204
5. 직장 외 대인관계
   거래처 관계
      회사 정보의 적당한 공개 수준 ... 215
      거래처를 대할 때 ... 216
      거래업체의 방문 상담 시 ... 218
      거래처의 견적가가 타사보다 비쌀 때 ... 220
      거래처를 방문할 때 ... 222
      거래처에서 선물을 건넬 때 ... 223
      거래업체 사원으로부터 식사 제의를 받았을 때 ... 224
      거래처에 선물을 할 때 ... 226
      정보를 서로 교환할 때 ... 227
      거래처와 고객의 불만 사항 처리 ... 228
6. 기타 행동 편
   해외 출장
      출장 시 유의할 점 ... 239
      출장 업무 준비 ... 241
      출장 가방을 꾸릴 때 ... 243
      각종 호텔 서비스 이용 ... 245
      외국에서 길을 잃었을 때 ... 247
      외국에서 도난이나 분실 사고를 당했을 때 ... 248
      외국에서 몸이 아플 경우 ... 250
   식사 예절
      식사에 초대를 받았을 때 ... 251
      식사할 때 기본 매너 ... 253
      식사할 때 유의해야 할 사항 ... 255
      식사할 때 대화요령 ... 257
      식사 중 자리를 떠야 할 경우 ... 259
      직장동료들 간 식사예절 ... 260
      직장 내 회식 ... 261
      한식 매너 ... 262
      일식 매너 ... 264
      중식 매너 ... 266
      양식 매너 ... 268
   문화 예술
      강연회 에티켓 ... 272
      전시회나 음악회 에티켓 ... 274
      각종 행사 에티켓 ... 276
      파티에서 주의사항 ... 278
   스포츠와 취미
      운동경기 응원 ... 280
      볼링을 칠 때 ... 282
      테니스를 칠 때 ... 284
      낚시를 할 때 ... 286
      래프팅을 할 때 ... 288
      골프를 칠 때 ... 291
      등산할 때 ... 292
      스키와 스노보드를 탈 때 ... 294
   경조사
      결혼 축하 예절 ... 296
      조문 예절 ... 298

더보기 닫기