목차 일부
역자 서문 ... 3
감사의 글 ... 9
INTRODUCTION 실생활에서의 의사결정 ... 19
의사결정 전문가 되기 ... 23
그러나 충분한 시간이 있는가 ... 26
의사결정 코칭의 기초 ... 27
이 책을 읽기 위한 계획 ... 29
CHAPTER 01 코스를 설정하라 ... 35
의사결정 과정 vs. 의사결정 결과 ...
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목차 전체
역자 서문 ... 3
감사의 글 ... 9
INTRODUCTION 실생활에서의 의사결정 ... 19
의사결정 전문가 되기 ... 23
그러나 충분한 시간이 있는가 ... 26
의사결정 코칭의 기초 ... 27
이 책을 읽기 위한 계획 ... 29
CHAPTER 01 코스를 설정하라 ... 35
의사결정 과정 vs. 의사결정 결과 ... 37
좋은 의사결정의 과정 ... 42
의사결정의 어느 단계에 시간을 더 많이 투자해야 하는가 ... 45
결정하는 방법의 결정 ... 47
상위결정의 중요성: 펩시콜라의 경우 ... 49
PHASE 1 결정의 틀 짓기
CHAPTER 02 사고의 틀, 그 엄청난 위력 ... 59
사고의 틀을 이해하기 ... 61
당신의 시야 밖에는 무엇이 있는가 ... 66
당신은 무엇을 평가 잣대로 삼는가 ... 70
우리의 사고 틀은 과거 경험에 따라 결정된다 ... 71
자신의 사고 틀뿐 아니라 타인의 사고 틀도 알아야 한다 ... 73
당신은 어떤 비유를 사용하는가 ... 79
당신이 어떤 사고 틀을 가지고 있느냐가 문제의 핵심이다 ... 83
가능한 한 단순하게 만들어라. 그러나 더 이상 단순화하려 하지는 마라 ... 88
CHAPTER 03 이기는 사고의 틀 창조하기 ... 91
2단계: 적합성 평가 ... 93
3단계: 가장 적합한 사고의 틀 탐색 및 구축 ... 102
타인의 사고 틀을 변화시키기 ... 108
새로운 상황을 위해 새로운 사고의 틀 만들기 ... 113
견고성 테스트 적용하기 ... 118
토끼처럼 생각하기: 사고의 틀을 조정하는 기술 ... 121
사고의 틀에 동감하는 능력을 계발하기 ... 124
INTERLUDE A 자신의 선택안 개선하기 ... 127
자신의 선택안을 늘리기 ... 129
보다 유연한 선택안을 찾기 ... 137
PHASE 2 정보 수집하기
CHAPTER 04 왜곡과 편향을 극복하려면 ... 149
근거 없는 낙관론의 폐해 ... 152
자신이 무엇을 알고 있는지 먼저 파악하기 ... 154
업무에 관한 과잉확신 ... 158
투자 상황에서의 과잉확신 ... 160
그렇다면 과잉확신은 전혀 쓸모가 없는가 ... 161
자기가 믿는 것을 보기 ... 162
잘못된 효율성의 숨겨진 위험 ... 172
눈에 보이는 것 믿기 ... 173
가용성 편향을 피하는 방안 ... 177
보스턴 살인사건 ... 179
초기 판단치에 지나치게 의존하는 경향성 ... 181
결론: 정신적 편향들의 존재를 인식하는 것 자체가 커다란 무기가 된다 ... 189
CHAPTER 05 불확실성에 직면했을 때의 지혜 ... 191
이미 알고 있는 것들의 한계를 정의하기 ... 196
잘 추정하기 ... 198
미래의 숨겨진 문제들을 찾기 ... 204
찬반논법: 조형 잡힌 관점 ... 206
예기적 사후가정: '백 투 더 퓨쳐' ... 208
오류계통도: 문제에 이르는 경로 ... 210
시나리오 계획: 미래에 이르는 경로 ... 216
조직 맥락에서 시나리오 ... 224
적정한 정보의 양 ... 226
INTERLUDE B 결정을 돕는 기술 ... 231
기반 기술 ... 233
우리의 예측 ... 236
PHASE 3 결론에 도달하기
CHAPTER 06 선택하기: 접근방법들의 피라미드 ... 241
제1수준: 직관 ... 245
제2수준: 경험 규칙에 의거한 지름길 선택하기 ... 248
제3수준: 가중치 부여하기 ... 257
부트스트래핑: 다수 전문가의 판단을 종합한 모델 세우기 ... 264
객관적 가중치 산출하기 ... 267
모델과 사람의 만남 ... 269
제4수준: 모델 안에 가치를 반영시키기 ... 271
다른 방법, 다른 결과 ... 274
결정방식의 선택 ... 276
조직의 결정을 개선하기 ... 280
실제 의사결정에 학습한 사항을 적용하기 ... 287
CHAPTER 07 집단 의사결정 관리하기 ... 289
집단은 좋은 의사결정 과정을 필요로 한다 ... 292
성급한 조화의 유혹 ... 296
순기능적 갈등에 대한 사례 ... 298
동조를 이끌어 내는 힘 ... 302
집단 사고 극복하기 ... 305
다양한 관점을 장려하는 방법 ... 307
건설적인 갈등 만들어 내기 ... 313
'함께 가기' 실패 ... 318
양극화를 줄여 집단이 함께 가도록 하라 ... 319
합의 도출의 노력을 멈추어야 할 때 ... 330
집단 틀 짓기와 정보 수집의 과제 ... 331
잘못 관리되어 온 집단에서 생존하기 ... 335
우리 모두를 합한 것만큼 영리하게 ... 338
INTERLUDE C 선택한 대안을 실행에 옮기기 ... 339
실행과 결과 검토하기 ... 341
선택안들을 실행하기 ... 346
언제 그만둘 것인가 ... 348
학습하기로서의 실행 ... 350
PHASE 4 경험으로부터 학습하기
CHAPTER 08 학습에 대한 개인적 도전 ... 355
경험은 쉽게 얻어지나 학습은 그렇지 않다 ... 357
왜 학습에 실패하는가 ... 359
발견하지 못하면 고칠 수 없다 ... 364
왜곡되거나 혼돈을 가져오는 모호한 피드백 ... 371
통제에 대한 과대지각 ... 372
자기만족적 합리화 ... 376
'이미 그럴 줄 알고 있었어' 현상 ... 379
체계적 학습을 보장하기 ... 384
학습에 장애가 되는 내부적 요인들을 극복하기 ... 388
CHAPTER 09 조직 속에서 학습하기 ... 391
잃어버린 정보를 되찾기 ... 395
자기 충족적 예언을 주의하라 ... 398
실험: 설계된 피드백 ... 400
통계적 '실험' ... 403
가상적 '실험': 급조된 피드백 ... 405
학습 조직 ... 408
학습하는 문화를 만들어 가라 ... 411
타인으로부터 배워라 ... 413
지식을 전달하라 ... 416
과거 경험으로부터 학습하라 ... 417
'실수'와 '학습에 대한 투자'의 차이 ... 420
윗사람들에게 기대를 걸지 말라 ... 425
CHAPTER 10 모든 과정을 적용해 보기: 리얼홈닷컴 회장의 결정 ... 431
초기 진단 ... 436
리얼홈닷컴: 틀 짓기에 집중하기 ... 441
COO 틀 지어 보기 ... 444
리얼홈닷컴: 적임자 찾기 ... 450
좋은 선택안들을 만들어 보기 ... 451
정보 수집하기 ... 453
리얼홈닷컴: COO 선정하기 ... 461
리얼홈닷컴: 경험으로부터 학습하기 ... 467
EPILOGUE 배운 것을 행동으로 실현하기 ... 475
이제 여러분이 직접 실전을 치러 볼 차례다 ... 475
경고: 착각은 아직도 남아 있다 ... 480
부록 A 결정 검토 ... 483
부록 B 의사결정에서 발생하는 조직의 도전적 요소들 ... 487
참고문헌 ... 491
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